Често задавани въпроси


Как мога да тегля пари от моята сметка?

За да изтеглите средства, кликнете върху раздела "Теглене" в горната част на страницата (четвъртият от ляво на дясно), а след това кликнете "Заявление за теглене". Попълнете всички данни, предоставяйки всички посочени лични данни и банкова информация. Кликнете "Потвърди" и след това отпечатайте формуляра. Подпишете го с химикал, сканирайте и изпратете на withdrawals@xforex.com, за да можем да обработим Вашето заявление.

Моля, имайте предвид, че дори да теглите средства към Вашата карта, Вие все пак ще трябва да попълните данните за Вашата банка, тъй като целият формуляр трябва да бъде попълнен. Попълнете формуляра, като използвате единствено букви и цифри. Не използвайте други знаци или валутни символи. Използвайте единствено цели числа, без символи.

В случай че Вашата банка не използва кодовата система Swift/IBAN, можете да попълните това поле като повторите номера на банковия клон (само ако Вашата банка няма Swift код, но повечето банки имат). Препоръчваме Ви да се свържете с Вашата банка, за да се сдобиете с тази информация.

Моля, имайте предвид, че тегленето ще бъде извършено само след одобрение на Вашите документи. Няма да можете да извършвате тегления, ако има документи, които все още не сте ни изпратили.

За повече информация относно тегленията или за да разгледате страницата за ЧЗВ относно тегленията, кликнете тук.

Ако желаете да теглите пари по друг начин, моля, пишете ни на адрес cs@xforex.com. Моля, предоставете пълното си име, номера на сметката и какво бихте искали да направим и наш представител ще се свърже с Вас, за да обсъдите Вашето заявление.

Обратно горе
Какво да направя, ако въпросът ми не е включен тук?

Можете да се свържете с нас и ние с удоволствие ще Ви помогнем.

Обратно горе
Какви са предимствата на XForex пред останалите форекс брокери?

Без комисионни

XForex не Ви таксува за отварянето на нови позиции. Приходите на XForex зависят изцяло от разликите между цена купува и цена продава и е в наш интерес да Ви помогнем да успеете в търговията - ето затова Ви предлагаме всички необходими инструменти, за да реализирате печалба от своите инвестиции.

24 часа на денонощие за търговия и услуги

Офисите на XForex са отворени 24 часа в денонощието, 5 и половина дни в седмицата от неделя вечерта до петък вечерта за въпроси и помощ.

Най-лесният потребителски интерфейс

Нашите водещи софтуерни разработчици създадоха една лесна за ползване платформа за търговия. Просто отворете Вашия браузър (напр. Internet Explorer, Mozilla Firefox или др.), отидете на сайта и влезте - не е необходимо да сваляте и инсталирате софтуер; имате достъп до платформата от всеки компютър, от всякъде по света. Трябва Ви единствено връзка с интернет - търгувайте от вкъщи, от хотела или дори от чужбина.

Обновяване на сметките в реално време

Трейдърите могат да следят всичко по сметката си в реално време. Това включва салдото по сметката, салдото на отворените позиции, наличният маржин и експозицията. Следенето в реално време дава на трейдърите пълен контрол над техния портфейл, за да могат да го управляват качествено.

Задължаване на кредитни карти

XForex дава възможност на клиентите си да задължават и да възстановяват суми по кредитните си карти, ефективно и сигурно. Плащанията се извършват през защитен сървър със SSL връзка, като Вашите данни се изпращат в силно кодиран формат и се изтриват от сървърите ни след като вече не са актуални. Това Ви дава възможност да търгувате бързо, ефективно и сигурно.

Защитена търговия

Платформата за търговия на XForex отговаря на най-високите стандарти за сигурност на данните в интернет. Нашите експерти по сигурността не са спестили никакви усилия, за да Ви предоставят една защитена онлайн трейд зала. Използвайки защитен сървър със SSL връзка, Вашите данни се съхраняват в силно кодиран формат и се изтриват от сървърите ни след като вече не са актуални. XForex превръща валутния пазар в една сигурна и защитена среда за търговия, в която трейдърите могат да осъществяват своите сделки с увереност.

Обратно горе
Какво представлява автоматичният премиум и валидност на транзакцията?

Автоматичният премиум позволява на инвеститори и търговци възможността да оставят открити позиции до момента, в който искат да ги затворят.
Когато даден търговец открие нова позиция, се задава срок на валидност по подразбиране.
В края на датата на вальора (приема се часът на сървъра), откритите позиции автоматично ще бъдат удължени до следващата активна дата на вальор, добавяйки два работни дни. Премиум зависи от използваните двойки валути. Инвеститорът или ще спечели, или ще заплати точки, в зависимост от премиум различието между двете валути на тази позиция.

Обратно горе
Какво е работното време за търговия на валутния пазар?

Търговията с ДЗР започва в 22:00 GMT (21:00 DST) в неделя и остава отворена до петък 22:00 GMT (21:00 DST).

Обърнете внимание, че има финансови инструменти, чиято работа се прекъсва ежедневно. Read more....

Обратно горе
Какво да направя, когато системата не работи поради технически проблем и нямам достъп до сайта?

Не позволявайте техническите проблеми да пречат на отворените Ви сделки.

(Моля, имайте предвид, че трейд залата ни е достъпна 24 часа в денонощието по време на пазарните сесии, за можете да отваряте или затваряте Вашите позиции ръчно. Моля, запишете нашия телефонен номер в указателя на телефона си или другаде).

Можете да намерите нашия телефонен номер на страницата "Връзка с нас". Онлайн операторите ни също са достъпни 24 часа на ден по време на търговските сесии.

Обратно горе
Как мога да видя търговските графики?

За да видите търговските графики, кликнете на раздела "Инструменти" в горната част на страницата (седмият от ляво на дясно). После, в края на списъка, кликнете върху "Графики". Моля, имайте предвид, че за да виждате графиките, на Вашия компютър трябва да е инсталирана Java (www.java.com). Можете да свалите най-новата версия на Java оттук. Моля, имайте предвид, че показаните в графиката курсове са с илюстративна цел и може да се различават от търговските курсове. За да смените тъпа валута, кликнете "Инструменти" в горната част на страницата (вторият раздел от ляво) и изберете желаната от Вас валута.

Показаните в графиките курсове са с илюстративна цел и може да се различават от търговските курсове.

(Моля, имайте предвид, че препоръчваме използването на Internet Explorer, тъй като под други браузъри графиките може да не бъдат показани правилно).

Обратно горе
Опитвам се да вляза отново, но виждам съобщение "Сесията се ползва"?

Това означава, че не сте били излезли правилно, затова изчакайте няколко секунди и опитайте да влезете отново.

Обратно горе
Въвеждам потребителското си име и паролата, но не успявам да вляза. Какво да правя?

Най-често проблемът се дължи на неправилното въвеждане на потребителското име и/или паролата. Паролата може да е комбинация от цифри и символи на латиница. Погрешното въвеждане на потребителското име или на паролата ще покаже следното съобщение: *Потребителското име или парола, които сте въвели, са неправилни.

Обратно горе
Загубих/забравих си паролата. Какво да направя?

За да възстановите паролата си, кликнете връзката "Забравена парола" на началната страница за вход (Моля, имайте предвид, че Вашата нова парола ще бъде автоматично изпратена на Вашия имейл адрес, за Ваша безопасност).

Можете също така да се свържете с нас по телефона или услугата за чат на живо и ние ще Ви помогнем.

Обратно горе
Какво означава такса за неактивна сметка?

Начислява се такса за неактивна сметка от $5 към XForex сметка, която не е активна. Дадена сметка се приема за неактивна, ако в продължение на 3 месеца от нея не се осъществява търговска дейност. Тази такса се начислява, за да се покрият разходите за предоставяне на услугата, дори ако услугата не се използва. Таксата за неактивна сметка се начислява месечно, докато сметката не бъде активирана отново или приведена в съответното състояние като непотърсена собственост. За да избегнете начисляването на такса за неактивна сметка, моля извършвайте поне по една транзакция на всеки три месеца.

Обратно горе
Какви мерки за сигурност са взети, за да се защити платформата?

Системата за защита на данните се състои от няколко различни слоя за сигурност:

  • SSL и кодиране на данните,
  • Защитна стена и обща защита на сървъра,
  • Идентификация на потребителите (потвърждаване на самоличността и одобрение)
  • Защита на клиентския код (CASPOL)
    (напр. плащания, пароли и др.)
Обратно горе
Опитах се да направя депозит, но получавам съобщение за грешка, придружено с цифров код. Какво означава това?

Моля, бъдете изключително внимателни при въвеждането на данните от Вашата карта в системата, тъй като и най-малката грешка ще окаже влияние на Вашия депозит. В повечето случаи проблемите с депозита се дължат на ограничения, наложени върху Вашата карта от банката, затова, моля, свържете се с Вашата банка, за да проверите дали имате наложени подобни ограничения.

Ако сте въвели данните на Вашата карта погрешно в нашата система, не забравяйте веднага да ги коригирате (отидете на "Настройки", и изберете "Платежни инструменти").

Обратно горе
Каква е минималната сума, необходима, за да мога да си отворя сметка?

Можете да си отворите сметка на нашата интернет-базирана платформа само срещу $100. Трейдърите могат да се възползват от ливъридж до 1:400.

Обратно горе
Какво е пип?

Пип (pip) е най-малката цифрова стойност в една форекс цена. Тази дума се използва взаимозаменяемо с думата "пункт" (point).

Ако EUR/USD се измени от 1.3300 на 1.3301, това правя промяна от 1 пип.

Обратно горе
Как мога да подам оплакване?

Ако поради някаква причина сте недоволни от нашите услуги и искате да подадете оплакване, моля, отидете на страницата Поддръжка, свалете формуляра за оплакване, попълнете го и ни го изпратете на адрес compliance@xforex.com. Служител на нашия отдел "Съответствие" ще получи Вашето оплакване и ще Ви даде отговор в рамките на три работни дни.

Моля, първо проверете дали Вашето оплакване не може да бъде решено от отдел "Обслужване на клиенти" (можете да се свържете с отдел "Обслужване на клиенти" през чата на живо или по имейл).

Обратно горе
Как да захраня сметката си?

Можете да захраните Вашата сметка по два начина:

  1. чрез банков превод
  2. с кредитна карта

И двата начина могат да бъдат осъществени от нашата онлайн платформа.

Ние обработваме всички банкови преводи веднага щом получим потвърждение от компанията, издател на кредитната карта. Захранването с кредитна карта става почти моментално. Ние обаче изискваме да ни изпратите копие на кредитната карта възможно най-скоро, за да се избегнат забавяния.


Моля, уверете се, че сте потвърдили Вашата сметка. Необходими са следните документи:

  1. Валиден документ за самоличност със снимка (например копие на паспорт или шофьорска книжка);
  2. Доказателство за адрес (например копие на скорошна сметка за ел. енергия или телефон - не по-стара от три месеца);
  3. Копие на картата, с която е направен депозитът. Не очакваме от Вас да изпращате пълни копия на Вашите карти, тъй като това е опасно. Напълно безопасно обаче е да ни изпратите копие на Вашата карта, на което сте закрили първите 12 цифри от номера й (на нас са ни необходими само последните 4 цифри). Можете също така да закриете и CVC номера на гърба на картата (необходим ни е само Вашият подпис).

Моля, имайте предвид, че ако след получаването на Вашите документи и одобряването им Вие използвате друга карта, ние веднага ще поискаме да ни изпратите нейно копие.

Обратно горе