Perguntas frequentes


Como sacar dinheiro da minha conta?

Para sacar, clique na guia 'Sacar', no alto da página (4ª guia à direita), depois clique em 'Solicitar saque’. Preencha os detalhes integralmente, forneça os detalhes pessoais e bancários solicitados. Clique em 'Confirmar' e depois imprima o formulário. Assine com caneta e envie para withdrawals@xforex.com, para que possamos processar sua solicitação.

Observe que, mesmo se for para enviar fundos para o seu cartão de débito, preencha os detalhes bancários proque todo o formulário tem de ser preenchido em qualquer caso. Use apenas números e letras. Não use símbolos nem símbolos de moedas. Use apenas 'números inteiros', sem qualquer símbolo.

Se seu banco não usa um sistema de código swift/IBAN, preencha esse campo repetindo o número da agência (apenas se seu banco não tem um código Swift, mas a maioria dos bancos possuem). Recomendamos que você consulte seu banco a esse respeito.

Observe que os saques só podem ser emitidos se seus documentos forem enviados e aprovados. Os saques não podem ser emitidos se houver documentos pendentes que você não tenha ainda enviado para nós.

Para outras informações sobre saques e para ver a página de perguntas frequentes sobre saque, clique aqui

Se você quiser sacar dinheiro de outra forma, envie um email para: cs@xforex.com. Forneça seu nome e número da conta e informe o que você quer fazer e um representante entrará em contato com você logo para falar sobre sua solicitação.

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O que devo fazer se eu tiver uma pergunta que não está listada?

Fique à vontade para entrar em contato conosco e vamos ajudar você com prazer.

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Quais são as vantagens da XForex em comparação com outros corretores Forex?

Sem comissões

A XForex não cobra nenhuma taxa para abrir novas posições. O rendimento da XForex é conduzido exclusivamente a partir das diferenças entre o preço de compra (ask) e venda (bid), por isso, é do nosso interesse garantir o sucesso dos seus negócios. Assim, fornecermos a você todas as ferramentas necessárias para você lucrar com seus investimentos.

24 horas por dia para serviços e negócios

Nossos principais engenheiros de software desenvolveram uma plataforma de negócios fácil de usar. Abra simplesmente um navegador (Internet Explorer, Mozilla Firefox, etc) acesse o site e faça login.

A interface mais fácil de usar

Nossos principais engenheiros de software desenvolveram uma plataforma de negócios fácil de usar. Abra simplesmente um navegador (Internet Explorer, Mozilla Firefox, etc) acesse o siete e faça login. Não é preciso baixar ou instalar nenhum software. A plataforma pode ser acessada de qualquer computador, em qualquer lugar do mundo. Tudo o que você precisa é uma conexão de internet - negocie em casa, fora de cada ou até no exterior.

Atualizações de conta em tempo real

Os negociadores podem monitorar toda a sua conta em tempo real. Isso inclui saldo de conta, saldo das posições abertas, margem disponível e exposição. O monitoramento em tempo real permite que os negociadores tenham controle total do seu portfólio, para administrá-lo adequadamente.

Carregando o cartão de crédito

XForex permite que os clientes carreguem e recarreguem seus cartões de crédito com eficiência e segurança. Os pagamentos podem ser feitos usando um servidor seguro SSL. Os detalhes do pagamento são enviados num formato rigorosamente criptografado e deletados dos nossos servidores quando não são mais relevantes. Isso permite que você negocie de forma rápida, segura e eficiente.

Negociação segura

A plataforma de negócios XForex atende aos mais altos padrões de segurança de dados na internet. Nossos especialistas em segurança trabalharam muito para oferecer uma sala virtual de negócios online segura. Usando um servidor seguro SSL, seus detalhes pessoais são mantidos em um formato rigorosamente criptografado e são deletados dos nossos servidores quando não são mais relevantes. A XForex transforma o mercado de moedas estrangeiras em um ambiente protegido e seguro, permitindo que os negociadores negociem com confiança.

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O que é o Premium Automático e a Validade de uma Transação?

O premium automático permite aos investidores e negociantes a possibilidade de deixarem posições abertas até que as desejem fechar.
Quando um negociante abre uma nova posição é definida a data de expiração padrão.
No final da data de valor (hora do servidor), as posições abertas serão ampliadas automaticamente para a data de valor de ponto seguinte, adicionando dois dias úteis. O Premium depende dos pares de divisa envolvidos. O investidor poderá ganhar ou pagar pontos, dependendo do diferencial do premium entre as duas divisas da posição.

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Quais são as horas de negociação no mercado Forex?

O trading CFD inicia às 22:00 GMT (21:00 DST) no Domingo e permanece aberto até Sexta-feira 22:00 GMT (21:00 DST).

Note que existem instrumentos financeiros que possuem pausas diárias. Read more....

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O que devo fazer se o sistema cair por problemas técnicos e eu não puder acessar o site?

Não deixe que problemas técnicos interfiram nos negócios abertos que você tiver.

(Observe que nossa sala de negócios está disponível 24 horas por dia durante as sessões de mercado, para ajudar você a abrir ou fechar posições manualmente. Mantenha seu número de telefone armazenado no seu telefone, ou salve em outro lugar.

Nosso número de telefone por ser encontrado na página Contato. Os negociadores estão disponíveis online 24 horas por dia durante as sessões de negócios.

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Como posso ver os gráficos de negócios?

Para ver os gráficos de negócios, clique na guia 'Ferramentas' no alto da página (7ª guia à direita). Na base da lista, clique nos gráficos. Observe que para ver os gráficos, é preciso instalar 'java' (www.java.com) no seu computador. Você pode baixar a mais nova versão do Java aqui. Observe que as taxas apresentadas no gráfico são apenas indicativas e podem divergir das taxas de negociação.
Para mudar o tipo de moeda, clique em 'Instrumentos' no alto da página (2ª guia à direita) e selecione a moeda que você quer.

A taxas apresentadas no gráfico são apenas indicativas e podem divergir das taxas de negociação.

(Observe que recomendamos o uso do internet explorer, já que outros navegadores podem afetar o uso desses gráficos).

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Tentei fazer login novamente, mas a tela diz Sessão em uso?

Isto quer dizer que você não fez logout corretamente antes, por isso, espere alguns segundos e tente fazer login novamente.

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Inseri meu nome de usuário e senha, mas não consegui fazer login. O que devo fazer?

Esse problema comum ocorre quando você insere seu nome de usuário e/ou senha incorretamente. A senha pode ser uma combinação de dígitos e letras do alfabeto latino. Se você digitar o nome de usuário ou a senha incorretamente, receberá a seguinte mensagem de erro: * O nome de usuário ou a senha que você inseriu está incorreto.

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Perdi/esqueci minha senha. O que devo fazer?

Para recuperar sua senha, clique em 'Esqueci a senha' na página principal de login (Observe que sua nova senha vai ser automaticamente enviada para o seu email, para sua segurança).

Ou você pode entrar em contato conosco por telefone ou pelo serviço de bate-papo online, e nós ajudaremos você.

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O que é uma Taxa de Conta Inativa?

Uma taxa de conta inativa de $5 é aplicada a uma conta XForex que esteja inativa. Uma conta é considerada inativa caso não ocorra atividade de transações durante um período de 3 meses. Esta taxa é aplicada de forma a compensar os custos incorridos aquando do fornecimento do serviço, mesmo se o serviço não seja utilizado. A taxa de conta inativa é aplicada mensalmente até que a conta seja reativada ou colocada no estado apropriado como propriedade não reclamada. Para evitar uma taxa de conta inativa, por favor conclua pelo menos uma transação a cada três meses.

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Quais são as precauções de segurança usadas para proteger a plataforma?

O sistema de proteção de dados é composto de várias camadas de proteção:

  • SSL e criptografia de dados.
  • Firewall e protação geral do servidor.
  • Identificação de usuário (Autenticação e autorização).
  • Proteção do código do cliente (CASPOL).
    (ex.: pagamentos, senhas, etc).
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Tentei depositar mas recebi uma mensagem de erro e um código numérico. O que quer dizer isso?

Tenha muito cuidado quando inserir os detalhes do seu cartão no nosso sistema, já que qualquer erro simples de inserção de um número afetará seu depósito. A maior parte dos problemas com depósitos tem a ver com as restrições impostas pelos bancos aos seus cartões bancários e cartões de débito. Por isso, fale com seu banco para ter certeza de que não haja nenhuma restrição de uso do seu cartão.

Se você tiver inserido os detalhes do cartão incorretamente no nosso sistema, atualize o cartão imediatamente no sistema ('configurações’ > ‘instrumentos de pagamento’).

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Qual é o valor mínimo exigido para abrir uma conta?

Você pode abrir uma conta com apenas US$100 na nossa plataforma da internet. Uma alavancagem de até 1:400 está disponível para os investidores.

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O que é pip?

Pip é o menor número decimal mostrado numa cotação Forex. Esta palavra é usada também com o significado de “Pontos”.

Se EUR/USD 1.3300 muda para 1.3301 = mudança de 1 pip

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Como faço para enviar uma reclamação?

Se, por qualquer motivo, você estiver insatisfeito com nossos serviços e quiser registrar uma queixa, vá para a página de apoio para baixar o formulário de reclamação, preencha e envie por e-mail para compliance@xforex.com. Um representante do departamento de conformidade receberá sua queixa e enviará uma resposta no prazo de três dias úteis.

Verifique se sua queixa pode ser resolvida pelo serviço de apoio ao cliente antes (Você pode entrar em contato com o serviço de apoio ao cliente através de bate-papo ao vivo ou e-mail).

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Como posso suprir fundos para minha conta?

Há dois métodos de financimento da sua conta:

  1. Transferência eletrônica
  2. Cartão de crédito

Ambos podem ser feitos a partir da nossa plataforma online.

Nós processamos todas as transferências eletrônicas assim que recebemos confirmação da empresa de cartões de crédito. O financiamento através de cartão de crédito é virtualmente instantâneo, mas destacamos a necessidade de você enviar uma cópia do cartão de crédito o mais cedo possível para evitar atrasos.

Verifique sua conta para ver se está correta. São necessários os seguintes documentos:

  1. Identidade com foto válida (cópia do passaporte ou da carteira de motorista)
  2. Comprovante de endereço (cópia de conta de telefone ou de eletricidade de um dos últimos 3 meses)
  3. Cópia impressa do cartão que você usou para fazer o depósito. Não pedimos que os clientes enviem cópias de todo o cartão de crédito, porque isso pode ser perigoso. Mas é 100% seguro nos enviar cópias do seu cartão, já que esperamos que você bloqueie os 12 primeiros números do cartão (só precisamos os 4 últimos números). Bloqueie também o número CVCno verso (só precisamos ver a linha de assinatura).

Lembre-se que quando tivermos recebido e aprovado os documentos da sua conta, no momento em que você usar outro cartão imediatamente solicitaremos uma cópia do novo cartão.

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