FAQ - Često postavljana pitanja


Kako da isplati novac sa svog računa?

Za isplatu kliknite na karticu ‘isplata’ na vrhu stranice (četvrta kartica na desno), potom kliknite na ‘zahtjev za isplatu’. Popunite sve podatke, upisujući sve lične i bankovne podatke koji su traženi. Kliknite na potvrdu a potom odštampajte formular. Potpišite ga hemijskom olovkom, i proslijedite ga na withdrawals@xforex.com, tako da možemo obraditi vaš zahtjev.

Čak i u slučajevima kada će sredstva biti poslana na vašu debitnu karticu, morate popuniti sve bankovne podatke, jer čitav formular mora biti popunjen bez obzira. Popunite formular koristeći samo brojeve i slova. Nemojte koristiti simbole ili valutne oznake. Samo koristite ‘cijele brojeve’ za brojeve, bez simbola.

U slučaju da vaša banka ne koristi swift/IBAN kodni sistem, možete popuniti ovo polje upisujući ponovno broj filijale (ali samo ako banka ne koristi swift kod, ali većina banaka koristi). Preporučujemo da razgovarate sa svojom bankom o ovih podacima.

Isplata se vrši samo ako su vaši dokumenti dostavljeni i odobreni. Isplate se neće izvršavati ako još uvijek niste poslali nam sve tražene dokumente.

Za više informacija o isplatam i da biste vidjeli Isplate FAQ stranicu, kliknite ovdje

Ako želite isplatiti novac na drugačiji način, molimo pošaljite email na: cs@xforex.com. Napišite svoje ima i broj naloga i na koji način želite isplatu i naš predstavnik će vam se javiti ubrzo da razmotri sa vama vaš zahtjev.

Nazad na vrh
Šta da uradim ako imam pitanje koje nije navedeno?

Slobodno nas kontaktirajte i biće nam zadovoljstvo da vam pomognemo.

Nazad na vrh
Koje su prednosti XForex-a u poređenju sa drugim Forex brokerima?

Bez provizije

XForex ne naplaćuje nikakve provizije za novootvorene pozicije. XForex-ov prihod se naplaćuje samo od razlike između ponuđene i tražene cijene tako da je u našem najboljem interesu da vaše trgovanje bude uspješno - stoga vam obezbijeđujemo sve neophodne alate da bi zaradili iz svojih investicija

24 sata dnevno za trgovanje i usluge

XForex-ove kancelarije su otvorene 24 sata dnevno, 5.5 dana sedmično od nedjelje navečer do petka navečer za sva pitanja i asistenciju.

Prijateljski interfejs

Naši vodeći softverski inžinjeri su razvili prihvatljivu trgovinsku platformu. Jednostavno otvorite preglednik (kao što je Internet Explorer, Mozilla Firefox, itf) dođete na našu lokaciju i prijavite se - nema potrebe da preuzimate ili instalirate bilo kakav softver, platformi se može pristupiti sa svakog računara, bilo gdje u svijetu. Sve što vam treba je internet konekcija - trgujte kod kuće, na putu ili čak u inozemstvu.

Ažurnost naloga u realnom vremenu

Trgovci mogu pratiti sve na njihovom nalogu u realnom vremenu. Ovo uključuje saldo naloga, saldo otvorenih pozicija, raspoloživa marža i izloženost. Praćenje u realnom vremenu omogućava trgovcima da imaju punu kontrolu svog portfelja, kako bi ga ispravno održavali.

Terećenje kreditne kartice

XForex omogućava klijentima da uplate i isplate vrše pomoću kreditne kartice, efikasno i sigurno. Plaćanja se vrše preko SSL sigurnog servera a vaši podaci se šalju u visoko kodiranom formatu i brišu se sa našeg servera čim više nisu potrebni. Ovo vam omogućava da trgujete na brz, efikasan i siguran način.

Sigurno trgovanje

XForex trgovinska platforma ispunjava naviše standarde zaštite podataka na internetu. Naši stručnjaci za sigurnost su naporno radili da osiguraju bezbijedan prostor za online trgovinu. Koristeći SSL sigurnosni server, vaši lični podaci se čuvaju u visoko kodiranom formatu. XForex transformiše tržište stranih valuta u siguran i bezbijedan trgovinski okoliš, omogućujući trgovcima da pouzdano trguju.

Nazad na vrh
Šta je Automatska premija i Valjanost transakcije?

Automatska premija omogućava investitorima i trgovcima mogućnost ostavljanja otvorenih pozicija dok ne požele da ih zatvore.
Kada trgovac otvori novu poziciju, postavlja se podrazumijevani datum isteka.
Na kraju datuma dospijeća (vrijeme na serveru), otvorene pozicije će se automatski produžiti na sljedeći datum spot vrijednosti, dodajući dva radna dana. Premija ovisi o uključenim valutnim parovima. Investitor će zaraditi ili isplatiti poene ovisno o razlici premija dvije valute pozicije.

Nazad na vrh
Koje je vrijeme trgovanja na Forex tržištu?

CFD trgovina počinje u 22:00 GMT (21:00 DST) u nedjelju i ostaje otvorena do petka u 22:00 GMT (21:00 DST).

Napominjemo da postoje finansijski instrumenti koji imaju svakodnevne pauze. Read more....

Nazad na vrh
Šta da radim ako je pad sistema zbog tehničkih problema i ne mogu pristupiti sajtu?

Ne dozvolite da bilo kakvi tehnički problemi ometaju vaše započeto trgovanje.

(Naš odjel je dostupan 24 sata dnevno tokom vremena trgovanja da vam pomogne u otvaranju ili zatvaranju vaših pozicija ručno. Sačuvajte naš broj telefona).

Naš broj telefona možete naći na stranici Kontaktirajte nas. Naši online službenici su dostupni 24 sata dnevno tokom vremena trgovanja.

Nazad na vrh
Kako mogu vidjeti grafikone trgovanja?

Da biste vidjeli grafikone trgovanja kliknite na karticu "alati" na vrhu stranice (sedma kartica na desno). Potom na dnu spiska kliknite na grafikone. Imajte na umu da bi vidjeli grafikone morate imati instaliranu aplikaciju ‘java’ (www.java.com) na vašem računaru. Možete preuzeti najnoviju verziju Java-e ovdje. Stope prikazane na grafikonu su samo za indikativne svrhe i mogu se razlikovati od trgovačkih stopa. Da biste izmjenili vrstu valute, kliknite na ‘Instrumenti’ na vrhu strane (druga kartica na desno) i izaberite valutu koju želite.

Stope prikazane na grafikonima su samo za indikativne svrhe i mogu se razlikovati od trgovačkih stopa.

(Preporučujemo korištenje preglednika Internet explorer, jer drugi preglednici mogu uticati na ispravnost prikazivanja ovih grafikona).

Nazad na vrh
Pokušao sam da se prijavim ponovno ali kaže Sesija je u upotrebi?

Ovo znači da se niste ispravno prijaviti prethodni put, pa vas molimo da sačekate nekoliko sekundi i pokušate ponovno.

Nazad na vrh
Upisao sam svoje korisničko ime i lozinku ali prijava nije uspjela. Šta da uradim?

Uobičajen problem je da niste upisali korisničko ime ili lozinku ispravno. Lozinka može biti kombinacija cifri i slova alfabeta. Ako ne otkucate korisničko ime ili lozinku ispravno dobit ćete sljedeću poruku o grešci: * Korisničko ime ili lozinka koju ste unijeli nije ispravna.

Nazad na vrh
Izgubio/zaboravio sam svoju lozinku, šta sada?

Da biste povratili svoju lozinku kliknite na ‘zaboavljena lozinka’ na matičnoj strani za prijavu (Vaša nova lozinka će automatski biti poslana na vašu email adresu, zbog sigurnosti).

Ili nas možete kontaktirati telefonom ili uslugom razgovora uživo, i mi ćemo vam pomoći.

Nazad na vrh
Ono što je naknada za neaktivan račun?

Naknada za neaktivan račun od 5 $ pripisuje se na neaktivan XForex račun. Račun se smatra neaktivnim ako ne dođe do aktivnosti trgovanja u periodu od 3 mjeseca. Ova naknada se pripisuje da bi se nadoknadili troškovi nastali prilikom pružanja usluga, čak i ako se usluga ne koristi. Naknada za neaktivan račun pripisuje se na mjesečnoj razini, sve dok se račun ne aktivira ponovo ili ne doznači u odgovarajući status kao neostvarena imovina. Da bi ste izbjegli ovu naknadu molimo vas da izvršite barem jednu transakciju svaka tri mjeseca.

Nazad na vrh
Koje sigurnosne mjere se koriste za zaštitu platforme?

Sistem zaštite podataka je sastavljen od nekoliko različitih sigurnosnih slojeva:

  • SSL i kodiranje podaka.
  • Firewall i opšta serverska zaštita.
  • Identifikacija korisnika (Prepoznavanje i ovlaštenje).
  • Klijentova kodirana zaštita (CASPOL).
    (npr. uplata, lozinka, itd).
Nazad na vrh
Pokušao sam da izvršim polog ali sam dobio poruku o grešci i kodni broj, šta to znači?

Budite jako pažljivi kada upisujete podatke sa vaše kartice u naš sistem, jer će se jednostavna greška u broju odraziti na vaš polog. Većina problema sa polozima se dešavaju jer je banka postavila neka ograničenja na vašu debitnu ili kreditnu karticu, stoga provjerite sa bankom da bi bili sigurni da ne postoje ograničenja na vašoj kartici.

Ako ste unijeli pogrešno podatke sa kartice u naš sistem, postarajte se da odmah ažurirate podatke u našem sistemu (‘podešavanja’ > ‘instrumenti plaćanja’).

Nazad na vrh
Koji je najmanji iznos potreban za otvaranje naloga?

Možete otvoriti nalog sa najmanje $100 na našoj veb platformi. Finansijska poluga sa odnosom do 1:400 je dostupna trgovcima.

Nazad na vrh
Šta je pip?

Pip je najmanje numeričko mjesto u Forex kvoti. Ova riječ se koristi naizmjenice sa terminom “poeni”.

Ako se kvota EUR/USD 1.3300 izmjeni na 1.3301 = 1 pip se promijenio

Nazad na vrh
Kako da podnesem prigovor?

Ako ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni našim uslugama i želite se žaliti idite na support page da biste preuzeli formular prigovora, popunite ga i pošaljite email-om na compliance@xforex.com. Službenik iz odjela za prigovore će zaprimiti vaš prigovor i odgovoriti vam u roku od 3 radna dana.

Prethodno provjerite da li vaš prigovor može riješiti usluga podrške korisnicima (Možete kontaktirati usluga podrške korisnicima putem chat-a uživo ili email-a).

Nazad na vrh
Kako da položim novac?

Postoje dva metoda pologa na vaš nalog:

  1. Bankovni prijenos
  2. Kreditna kartica

Oba se mogu izvesti sa naše online platforme.

Mi obrađujemo sve bankovne prijenose čim primimo potvrdu od kompanije koja je izdala kreditnu karticu. Polaganje novca putem kreditne kartice je praktično trenutno; ipak napominjemo da morate poslati kopiju kreditne kartice u najkraćem roku da bi izbjegli kašnjenja.


Provjerite da li ste verifikovali svoj nalog. Sljedeća dokumenta su potrebna:

  1. Važeća lična karta sa fotografijom (prihvaćamo i kopiju pasoša ili vozačke dozvole)
  2. Potvrda prebivališta (npr. kopija skorašnjeg računa za struju ili telefon. Ne starijeg od tri mjeseca.)
  3. Kopija kreditne kartice kojom ste izvršili polog. Ne očekujemo od klijenata da nam pošalju kompletnu kopiju kartice jer je to opasno. Ali je 100% sigurno da nam pošaljete kopije vaših kartica jer očekujemo da sakrijete prvih 12 brojeva na kartici (potrebna su nam samo 4 zadnja broja). Također sakrijte CVC broj na poleđini (potreban je samo vidljiv potpis).

Imajte na umu da kada dobijemo dokumente za vaš nalog i odobrimo ih, ako budete koristili drugu kreditnu karticu, mi ćemo odmah zatražiti kopiju nove kartice.

Nazad na vrh