Časté dotazy


Jak si z mého účtu mohu vybrat peníze?

Pokud si přejete vybrat finanční částku, klikněte a menu Výběr peněž v horní části stránky (4. možnost zleva) a dále vyberte příkaz Žádost o výběr peněz. Vyplňte všechny vyžádané informace, které zahrnují vaše osobní údaje a bankovní spojení. Svou žádost potvrďte a formulář si vytiskněte. Žádost je nutné podepsat perem a zaslat na adresu withdrawals@xforex.com, abychom vaši žádost mohli zpracovat.

Pokud si finanční obnos přejete zaslat na vaši debetní kartu, je rovněž nutné vyplnit bankovní údaje, neboť formulář se musí vyplnit celý. Při vyplňování formuláře používejte výhradně číslice a písmena. Nepoužívejte symboly nebo měnové zkratky. Používejte pouze celá čísla a nepoužívejte symboly.

Pokud vaše banka nepoužívá kódy swift/IBAN, znovu do tohoto políčka uveďte číslo pobočky (pouze pokud banka opravdu nemá swift kód, ale většina bank ho má). Doporučujeme vám, abyste se předem informovali ve své bance.

Upozorňujeme vás, že platby zasíláme pouze za předpokladu, že nám byly předem zaslány všechny dokumenty, které byly následovně námi schváleny. Výběr peněž bude zamítnut, pokud nám v minulosti nebyly zaslány všechny vyžádané dokumenty, které jsou nutné ke zřízení účtu.

Více informací o výběrech k nahlédnutí na Nejčastěji kladené dotazy ohledně výběru peněz, klikněte zde

Pokud si přejete finance vybrat jiným způsobem, zašlete e-mail na adresu: cs@xforex.com. Uveďte prosím své jméno, číslo účtu a vaši žádost. Náš zaměstnanec se s vámi v nejbližší době spojí a celou záležitost s vámi projedná.

Zpět nahoru
Co mám dělat, pokud mám dotaz, který na této stránce není?

Kontaktujte nás prosím a my vám rádi pomůžeme.

Zpět nahoru
Jaké jsou výhody stránky XForex v porovnání s ostatními brokery, kteří obchodují na trhu Forex?

Neúčtujeme si poplatky

XForex si za otevření nových pozic neúčtuje žádné poplatky. Vzhledem k tomu, že příjem společnosti Xforex plyne pouze z rozdílu cen mezi nabídkou a poptávkou, je v našem nejlepším zájmu vám pomoci, abyste se v obchodování stali rovněž úspěšní. Proto poskytujeme veškeré nástroje, které jsou nutné k tomu, abyste se dozvěděli, jak trh funguje, a abyste dosáhli co nejvyššího úspěchu

Obchodování a služby po 24 hodin denně

Kanceláře XForexu, kam se můžete obrátit se svými dotazy, jsou otevřené 24 hodin denně, 5,5 dne v týdnu, od neděle večer do pátku večer.

Nejjednodušší interface

Naši profesionální dodavatelé softwaru vyvinuli uživatelsky přátelskou obchodní platformu. Vám stačí otevřít si internetový prohlížeč (např. Internet Explorer, Mozilla Firefox apod.), jít na naši webovou stránku a přihlásit se. Nemusíte si stahovat nebo instalovat jakýkoliv software, na platformu můžete vstoupit z jakéhokoliv počítače na jakémkoliv místě na světě. Jediné, co k obchodování potřebujete, je připojení na internet. Ať již jste doma nebo na opačném konci světa.

Aktualizace účtu v reálném čase

Obchodníci mohou monitorovat změny na účtu v reálném čase. Tato služba zahrnuje účetní saldo, saldo otevřených pozic, dostupný margin a expozici. Díky monitorování v reálném čase mají obchodníci dokonalý přehled o svém portfoliu a mohou ho tak správně spravovat.

Platby kreditní kartou

XForex umožňuje svým zákazníkům efektivní a bezpečné provádění příchozích i odchozích plateb na kreditní kartu. Platby se provádějí na serveru zabezpečeného technologií SSL, vaše platební údaje jsou v zašifrovaném formátu a ihned po ukončení transakce dochází k jejich odstranění. Tímto způsobem jsou všechny obchody prováděny rychle, efektivně a bezpečně.

Bezpečné obchodování

Obchodní platforma stránek Xforex splňuje nevyšší požadavky na zabezpečení. Naši experti v oblasti zabezpečovací techniky dělají vše pro to, abychom vám mohli poskytnout bezpečnou online obchodní místnost. Díky používanému serveru se zabezpečením technologií SSL jsou vaše osobní údaje uloženy v zašifrovaném formátu a dojde k jejich vymazání, jakmile již nejsou relevantní. XForex přeměnil obchodování s cizí měnou v bezpečné obchodní prostředí, na které se obchodníci mohou spolehnout.

Zpět nahoru
Co znamenají pojmy „automatická prémie“ a „platnost transakce“?

Automatická prémie umožňuje investorům a obchodníkům nechat pozice otevřené, dokud je nebudou chtít zavřít.
Když obchodník otevře novou pozici, je stanoveno implicitní datum exspirace.
Na konci data splatnosti (doba serveru) budou otevřené pozice automaticky prodlouženy do dalšího bodového data splatnosti a přidávají se dva obchodní dny. Prémie je závislá na zahrnutých měnových párech. Investor buď vydělá, nebo vyplatí body, a to podle prémiového rozdílu mezi dvěma měnami pozice.

Zpět nahoru
V jakých časech se obchoduje na trhu Forex?

Obchodování s CFD začíná ve 22:00 GMT (greenwichský čas) (21:00 DST (letní čas)) v sobotu a zůstává otevřené do pátku 22:00 GMT (21:00 DST).

Upozorňujme, že některé finanční nástroje mají denní přestávky. Read more....

Zpět nahoru
Co mám udělat, pokud systém kvůli technické poruše nefunguje a já nemohu vstoupit na webovou stránku?

Nedovolte, aby jakékoliv technické problémy ovlivňovaly vaše otevřené obchody.

(Vezměte na vědomí, že naše obchodní místnost je vám během obchodní seance k dispozici po 24 hodin a pomůže vám ručně otevřít či uzavřít otevřené pozice. Naše telefonní číslo u prosím uložte do vašeho telefonu nebo na jiné bezpečné místo).

Toto číslo najdete na stránce Kontaktujte nás. Během obchodní seance jsou také naši online operátoři k dispozici po 24 hodin denně.

Zpět nahoru
Kde si mohu prohlédnout obchodní grafy?

Na horní liště stránky klikněte na příkaz Nástroje (7. možnost zleva). Na konci seznamu vyberte grafy. Věnujte pozornost informaci, že k prohlížení grafů je nutné mít na počítači nainstalovanou aplikaci Java (www.java.com). Zde si můžete stáhnout nejnovější verzi aplikace Java. Upozorňujeme, že ceny zobrazené ve výše uvedeném grafu jsou pouze indikativní a mohou se lišit od skutečných obchodních cen.
Pokud chcete změnit měnu, na horní liště stránky klikněte na příkaz Nástroje (2. možnost zleva) a vyberte měnu, kterou chcete.

Ceny zobrazené ve výše uvedeném grafu jsou pouze indikativní a mohou se lišit od skutečných obchodních cen.

(Doporučujeme vám používat Internet Explorer, neboť ostatní prohlížeče mohou chod grafů ovlivnit).

Zpět nahoru
Pokusil/a jsem se přihlásit ještě jednou, ale objevilo se hlášení Relace se používá

Tato zpráva znamená, že při posledním přihlášení nedošlo ke správnému odhlášení. Vyčkejte prosím několik vteřin a zkuste se přihlásit znovu.

Zpět nahoru
Zadal/a jsem svém uživatelské jméno a heslo, ale přihlášení není možné. Co mám dělat?

Tento běžný problém nastane, pokud špatně zadáte své uživatelské jméno a/nebo heslo. Heslo se většinou skládá z kombinace číslic a písmen latinky. Po nesprávném zadání uživatelského jména nebo hesla se objeví následující hlášení chyby: * Zadané uživatelské jméno nebo heslo není správné.

Zpět nahoru
Ztratil/a jsem nebo zapomněl/a jsem své heslo. Co mám dělat?

K obnovení hesla klikněte na příkaz Zapomenuté heslo na stránce přihlášení (upozorňujeme, že nové heslo bude z důvodu bezpečnosti automaticky zasláno na vaši e-mailovou adresu).

Nebo nás kontaktujte telefonicky nebo na chatu a my vám poradíme.

Zpět nahoru
Jaký je poplatek za neaktivní účet?

Za neaktivní účet XForex je vyměřen poplatek ve výši 5 $. Účet je považován za neaktivní, pokud po dobu 3 měsíců nedošlo k žádné obchodní aktivitě. Vyměřený poplatek slouží ke kompenzaci nákladů vzniklých na poskytování služeb, i když nedošlo k využití žádné služby. Poplatek za neaktivní účet se vyměřuje každý měsíc, dokud se účet opět neaktivuje nebo nevrátí zpět do odpovídajícího stavu jako nevyžádaný majetek. Aby nedošlo k vyměření poplatku za neaktivní účet, realizujte alespoň jednu obchodní transakci za tři měsíce.

Zpět nahoru
Jaká bezpečnostní opatření se používají na ochranu platformy?

Systém ochrany dat se skládá z několika různých bezpečnostních opatření:

  • SSL a šifrování dat.
  • Firewall a všeobecné zabezpečení serveru.
  • Identifikace uživatele (autentizace a autorizace).
  • Zabezpečení zákaznického kódu (CASPOL).
    (např. platby, hesla atd.).
Zpět nahoru
Při zaslání zálohy jsem obdržel/a hlášení chyby a číselný kód, co to znamená?

Při zadávání údajů o vaší kreditní kartě do našeho systému musíte být velice opatrní, neboť i nejmenší chyba nebo rozdíl v číslici ohrozí vklad zálohy. Ve většině případů jsou problémy se složením zálohy způsobeny bankou a jejími omezeními v používání debetních a kreditních karet. Kontaktujte prosím svou banku a ověřte si, že na vaši kartu se žádná omezení nevztahují.

Pokud jste do našeho systému vložili nesprávné informace o vaší kreditní kartě, ihned tyto informace aktualizujte (Nastavení > Platební nástroje).

Zpět nahoru
Jaká je minimální částka, kterou potřebuji k otevření účtu?

Pro naši webovou platformu vám k založení účtu stačí $ 100. Obchodníkům je k dispozici finanční páka až 1:400.

Zpět nahoru
Co je to pip?

Pip je poslední číslice za desetinnou čárkou v sazbě Forex. Ve stejném významu bývá rovněž používán výraz Bod.

Pokud se sazba EUR/USD 1,3300 změní na 1,3301, jedná se o změnu 1 pipu

Zpět nahoru
Jak mám zaslat stížnost?

Pokud jste z jakéhokoliv důvodu nespokojení s úrovní našich služeb a chcete nám zaslat stížnost, jděte prosím na stránku podpory a stáhněte si Formulář na stížnosti, vyplňte jej a zašlete mailem na adresu compliance@xforex.com. Váš e-mail bude předán do oddělení stížností, jejíž pracovníci se s vámi během 3 pracovních dnů spojí.

Zkontrolujte si, zda vaše stížnost nemůže být vyřešena v centru podpory. Centrum podpory můžete kontaktovat prostřednictvím živého chatu nebo e-mailem).

Zpět nahoru
Jak mohu na účet zasílat peníze?

Peníze lze na účet zasílat dvěma způsoby:

  1. Bankovním převodem
  2. Kreditní kartou

Oba způsoby je možné provést na naší online platformě.

Všechny bankovní převody budou zpracovány, jakmile obdržíme potvrzení od poskytovatele kreditní karty. Zasílání peněz kreditní kartou je prakticky okamžité, žádáme od vás však zaslání kopie kreditní karty, aby se zabránilo případným zpožděním.

Ujistěte se prosím, že je váš účet ověřen. Žádáme vás o zaslání následujících dokumentů:

  1. Platný doklad totožnosti s fotografií (např. kopie cestovního pasu nebo řidičského průkazu)
  2. Potvrzení trvalého bydliště (např. kopie posledního účtu za telefon nebo odběr elektřiny. Účet nesmí být starší než 3 měsíce)
  3. Kopie kreditní karty, která byla použita na zaplacení zálohy. Neočekáváme od našich zákazníků, že nám zašlou kompletní kopii celé karty, neboť to může být nebezpečné. Je ale 100% bezpečné zaslat nám kopii karty, na které bude vymazáno prvních 12 číslic z čísla karty (potřebujeme znát pouze poslední 4 číslice karty). Vymažte rovněž kód CVC na zadní straně karty (pro naše potřeby je důležitý pouze váš podpis).

Věnujte prosím pozornost následující informaci: jakmile nám zašlete všechny vyžádané dokument a po jejich schválení použijete jinou bankovní kartu, okamžitě si vyžádáme kopii této nové karty.

Zpět nahoru