Απαντήσεις σε Συνήθεις Ερωτήσεις


Πώς μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων από το λογαριασμό μου;

Για να αποσύρετε, κάντε κλικ στην καρτέλα ‘ανάληψη’ στην κορυφή της σελίδας (4η καρτέλα προς τα δεξιά), μετά κάντε κλικ στο ‘αίτημα ανάληψης’. Συμπληρώστε πλήρως τα στοιχεία, παρέχοντας όλα τα προσωπικά και τραπεζικά στοιχεία που ζητηθήκαν. Κάντε κλικ στην επιβεβαίωση, και μετά εκτυπώστε τη φόρμα. Υπογράψτε με ένα στυλό, και προωθήστε το προς withdrawals@xforex.com, ώστε να μπορούμε να επεξεργαστούμε το αίτημά σας.

Παρακαλώ προσέξτε ότι ακόμη και σε περιπτώσεις όπου τα κεφάλαια πρόκειται να αποσταλούν στη χρεωστική σας κάρτα, συμπληρώστε επίσης τα στοιχεία της τράπεζας, καθώς ολόκληρη η φόρμα πρέπει να συμπληρωθεί παρ’ όλα αυτά.. Συμπληρώστε τη φόρμα χρησιμοποιώντας μόνο αριθμούς και γράμματα. Μην χρησιμοποιείτε σύμβολα, ή σημάδια νομισμάτων. Απλά χρησιμοποιήστε μόνο ‘ακέραιους αριθμούς΄, χωρίς σύμβολα.

Σε περίπτωση που η τράπεζά σας δεν χρησιμοποιεί πραγματικά ένα swift/ΙΒΑΝ κωδικό σύστημα, μπορείτε να συμπληρώσετε στο πεδίο αυτό αντιγράφοντας τον αριθμό συναλλαγής ξανά (μόνο αν η τράπεζά σας δεν έχει πραγματικά ένα swift κωδικό, αλλά οι περισσότερες τράπεζες το έχουν). Συνιστούμε να μιλήσετε με την τράπεζά σας για αυτές τις λεπτομέρειες.

Παρακαλώ προσέξτε ότι οι αναλήψεις μπορούν να εκδοθούν μόνον εάν τα έγγραφα σαςυποβληθούν και εγκριθούν. Οι αναλήψεις δεν μπορούν να εκδοθούν, εάν υπάρχουν ακόμη εκκρεμή έγγραφα που δεν έχετε ήδη στείλει σε εμάς.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις αναλήψεις και να δείτετο FAQ στη σελίδα Αναλήψεων, κάντε κλικ εδώ

Αν επιθυμείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων με διαφορετικό τρόπο, παρακαλούμε στείλτε ένα e-mail στο:cs@xforex.com. Παρακαλώ να δώσετε το όνομά σας, και τον αριθμό λογαριασμού και τι θα θέλατε να κάνετε και ένας αντιπρόσωπος μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα για να συζητήσει το αίτημά σας.

Επιστροφή στην κορυφή
Τι πρέπει να κάνω αν έχω μια ερώτηση που δεν είναι στη λίστα;

Παρακαλώ μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Επιστροφή στην κορυφή
Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της XForex σε σύγκριση με άλλες Forex χρηματιστηριακές;

Χωρίς Προμήθεια

Η XForex δεν χρεώνει οποιαδήποτε τέλη για το άνοιγμα νέων θέσεων. Το εισόδημα της XForex καθοδηγείται αποκλειστικά από τις διαφορές μεταξύ της προσφοράς και της τιμής ζήτησης γι 'αυτό είναι προς το καλύτερο συμφέρον μας να διασφαλίσουμε τις επιτυχημένες σας συναλλαγές - γι' αυτό και σας παρέχουμε με όλα τα απαραίτητα εργαλεία για να έχετε κέρδος ως χρηματιστής από τις επενδύσεις σας.

24 ώρες την ημέρα συναλλαγές και υπηρεσίες

Τα γραφεία της XForex ανοίγουν 24 ώρες την ημέρα, 5,5 ημέρες την εβδομάδα από την Κυριακή το βράδυ μέχρι το βράδυ της Παρασκευής για όλες τις ερωτήσεις και βοήθεια..

Το πιο Φιλικό Interface

Οι κορυφαίοι μας μηχανικοί λογισμικού έχουν αναπτύξει μια φιλική προς το χρήστη πλατφόρμα συναλλαγών. Απλά ανοίξτε ένα πρόγραμμα περιήγησης (όπως Internet Explorer, Mozilla Firefox, κλπ) σερφάρετε στην ιστοσελίδα και συνδεθείτε - δεν υπάρχει ανάγκη να κατεβάσετε ή να εγκαταστήσετε κάποιο λογισμικό, η πλατφόρμα μπορεί να έχει πρόσβαση από οποιονδήποτε υπολογιστή, οπουδήποτε στον κόσμο. Το μόνο που χρειάζεστε είναι μια σύνδεση στο Διαδίκτυο - κάντε συναλλαγές από το σπίτι, μακριά ή ακόμα και στο εξωτερικό.

Ενημερώσεις Λογαριασμών σε Πραγματικό Χρόνο

Οι χρηματιστές μπορούν να παρακολουθούν τα πάντα από το λογαριασμό τους σε πραγματικό χρόνο. Αυτό περιλαμβάνει το υπόλοιπο του λογαριασμού, το υπόλοιπο των ανοικτών θέσεων, το διαθέσιμο περιθώριο και η έκθεση. Η παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο επιτρέπει στους χρηματιστές να έχουν τον πλήρη έλεγχο του χαρτοφυλακίου τους, προκειμένου να το διαχειριστούν σωστά.

Χρέωση Πιστωτικής Κάρτας

Η XForex επιτρέπει στους πελάτες της να χρεώνουν και να επαναφορτίζουν τις πιστωτικές τους κάρτες, αποτελεσματικά και με ασφάλεια. Οι πληρωμές γίνονται με τη χρήση SSL ασφαλές διακομιστή και οι λεπτομέρειες της πληρωμής σας αποστέλλονται σε μια εξαιρετικά κρυπτογραφημένη μορφή και διαγράφονται από τους διακομιστείς μας μόλις είναι πλέον χωρίς σημασία. Αυτό σας επιτρέπει να συναλλάσσεστε με γρήγορο, αποτελεσματικό και ασφαλή τρόπο.

Ασφαλείς Συναλλαγές

Η πλατφόρμα συναλλαγών της XForex πληροί τα υψηλότερα πρότυπα ασφάλειας δεδομένων στο διαδίκτυο. Οι ειδικοί της ασφαλείας μας έχουν μελετησει διεξοδικά για να παρέχουν μια ασφαλή online εικονική αίθουσα συναλλαγών. Χρησιμοποιώντας ένα SSL ασφαλές διακομιστή, τα προσωπικά σας στοιχεία φυλάσσονται σε μια εξαιρετικά κρυπτογραφημένη μορφή και διαγράφονται από τους διακομιστές μας μόλις είναι πλέον χωρίς σημασία. Η XForex μετατρέπει την αγορά ξένου συναλλάγματος σε ένα ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να συναλλάσσονται με εμπιστοσύνη.

Επιστροφή στην κορυφή
Τι είναι το Αυτόματο Premium και η Εγκυρότητα της συναλλαγής;

Το Αυτόματο Premium δίνει τη δυνατότητα σε επενδυτές και συναλλασσόμενους να αφήνουν ανοιχτές θέσεις έως ότου επιθυμήσουν να τις κλείσουν.
Όταν ένας συναλλασσόμενος ανοίγει μια νέα θέση, ορίζεται μια προεπιλεγμένη ημερομηνία λήξης.
Στο τέλος της ημερομηνίας αξίας (ώρα διακομιστή), οι ανοικτές θέσεις θα παραταθούν αυτόματα μέχρι την επόμενη τρέχουσα ημερομηνία αξίας (spot), προσθέτοντας δύο εργάσιμες ημέρες. Το Premium εξαρτάται από τα σχετικά ζεύγη νομισμάτων. Ο επενδυτής είτε θα κερδίζει είτε θα πληρώνει πόντους, ανάλογα με τη διαφορά premium μεταξύ των δύο νομισμάτων της θέσης.

Επιστροφή στην κορυφή
Ποιες είναι οι ώρες συναλλαγών στην αγορά Forex;

Οι συναλλαγές CFD ξεκινούν κάθε Κυριακή, στις 22:00 GMT (21:00 θερινή ώρα) και παραμένουν ανοιχτές μέχρι την Παρασκευή, στις 22:00 GMT (21:00 θερινή ώρα).

Λάβετε υπόψη ότι ισχύουν διαλείμματα εντός της ημέρας για ορισμένα χρηματοπιστωτικά μέσα. Read more....

Επιστροφή στην κορυφή
Τι να κάνω αν το σύστημα έχει πέσει λόγω τεχνικών θεμάτων και δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στην ιστοσελίδα;

Μην αφήνετε κανένα τεχνικό ζήτημα να παρέμβει σε κάθε ανοιχτή συναλλαγή που μπορεί να έχετε.

(Παρακαλώ σημειώστε ότι τα δωμάτια μας των συναλλαγών είναι διαθέσιμα 24 ώρες την ημέρα κατά τις συνεδρίες της αγοράς για να σας βοηθήσουν στο άνοιγμα ή στο κλείσιμο θέσεων για σας χειροκίνητα. Παρακαλώ κρατήστε τον τηλεφωνικό μας αριθμό μας αποθηκευμένο στο τηλέφωνό σας ή αποθηκεύστε το αλλού).

Ο τηλεφωνικός μας αριθμός μπορεί να βρεθεί στη σελίδα Επικοινωνήστε μαζί μας. Οι online μας διαχειριστές είναι επίσης διαθέσιμοι 24 ώρες την ημέρα κατά τη διάρκεια των συνεδρίων των συναλλαγών.

Επιστροφή στην κορυφή
Πώς μπορώ να δω τα διαγράμματα συναλλαγών;

Για να δείτε τα διαγράμματα συναλλαγών κάντε κλικ στην καρτέλα ‘εργαλεία’ στην κορυφή της σελίδας (7η καρτέλα προς τα δεξιά). Μετά στο κάτω μέρος της λίστας κάντε κλικ στα διαγράμματα. Παρακαλώ σημειώστε ότι για να δείτε τα διαγράμματα η ‘java’ (www.java.com) πρέπει να είναι εγκατεστημένη στον υπολογιστή σας. Μπορείτε να κατεβάσετε την νεότερη έκδοση της Java εδώ. Παρακαλώ σημειώστε ότι οι τιμές που εμφανίζονται στο διάγραμμα είναι μόνο για ενδεικτικό σκοπό και μπορεί να διαφέρουν από τις τιμές συναλλαγών.
Για να αλλάξετε τον τύπο του νομίσματος σας, κάντε κλικ στο ‘μέσα’ στην κορυφή της σελίδας (2η καρτέλα στα δεξιά) και επιλέξτε το νόμισμα που θέλετε.

Οι Τιμές που αναγράφονται στα διαγράμματα είναι μόνο για ενδεικτικά σκοπό και μπορεί να διαφέρουν από τις τιμές συναλλαγών.

(Παρακαλώ σημειώστε ότι προτείνουμε τη χρήση του Internet Explorer, καθώς άλλα προγράμματα περιήγησης μπορεί να επηρεάσουν την χρήση αυτών των διαγραμμάτων).

Επιστροφή στην κορυφή
Προσπάθησα να συνδεθώ ξανά αλλά λέει ότι η Συνεδρία είναι σε Χρήση;

Αυτό σημαίνει ότι δεν έχετε αποσυνδεθεί σωστά προηγουμένως, γι 'αυτό παρακαλώ περιμένετε μερικά δευτερόλεπτα και προσπαθήστε να συνδεθείτε κάποια άλλη στιγμή.

Επιστροφή στην κορυφή
Έχω βάλει το όνομα χρήστη και τον κωδικό μου πρόσβασής, αλλά απέτυχα να συνδεθώ. Τι πρέπει να κάνω;

Αυτό το κοινό πρόβλημα εμφανίζεται όταν μπορεί να έχετε βάλει λανθασμένα το όνομα χρήστη και/ή τον κωδικό πρόσβασης. Ο κωδικός πρόσβασης μπορεί να είναι ένας συνδυασμός ψηφίων και λατινικών γραμμάτων. Πληκτρολογώντας λανθασμένα το όνομα χρήστη ή τον κωδικό πρόσβασης θα έχει ως αποτέλεσμα το ακόλουθο μήνυμα λάθους: * Το όνομα χρήστη ή ο κωδικός πρόσβασης που δώσατε είναι λάθος.

Επιστροφή στην κορυφή
Έχω χάσει/ξέχασα τον κωδικό μου πρόσβασης, τι μπορώ να κάνω;

Για να επαναφέρετε τον κωδικό σας πρόσβασής, κάντε κλικ στο ‘Ξέχασα τον κωδικό’ στην αρχική σελίδα σύνδεσης (Παρακαλώ προσέξτε ότι ο νέος κωδικός πρόσβασης θα αποσταλεί αυτόματα στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο, για την ασφάλειά σας).

Ή μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω τηλεφώνου ή στη live υπηρεσία chat, και εμείς θα σας βοηθήσουμε.

Επιστροφή στην κορυφή
Τι είναι το τέλος ανενεργού λογαριασμού;

Το τέλος ανενεργού λογαριασμού ύψους 5 δολαρίων ΗΠΑ επιβάλλεται σε λογαριασμούς XForex που είναι ανενεργοί. Ένας λογαριασμός θεωρείται ανενεργός αν δεν έχει πραγματοποιηθεί σε αυτόν καμία συναλλακτική δραστηριότητα για χρονικό διάστημα 3 μηνών. Αυτό το τέλος επιβάλλεται για την αντιστάθμιση του κόστους που προκύπτει κατά την παροχή της υπηρεσίας, ακόμα κι αν η υπηρεσία δεν χρησιμοποιείται. Το τέλος ανενεργού λογαριασμού επιβάλλεται σε μηνιαία βάση μέχρι να επανενεργοποιηθεί ο λογαριασμός ή να υποβληθεί στο αρμόδιο κράτος ως αζήτητη περιουσία. Για να αποφύγετε το τέλος ανενεργού λογαριασμού, κάντε μία τουλάχιστον συναλλαγή κάθε τρεις μήνες.

Επιστροφή στην κορυφή
Ποιες προφυλάξεις ασφαλείας χρησιμοποιούνται για την προστασία της πλατφόρμας;

Το Σύστημα Προστασίας Δεδομένων αποτελείται από πολλά διαφορετικά επίπεδα ασφάλειας:

  • SSL και κρυπτογράφηση δεδομένων.
  • Firewall και γενική προστασία του server.
  • Εξακρίβωση του χρήστη (Επαλήθευση και εξουσιοδότηση).
  • Προστασία κωδικού του πελάτη (CASPOL).
    (π.χ. πληρωμές, κωδικοί πρόσβασης, κ.λπ.).
Επιστροφή στην κορυφή
Προσπάθησα να καταθέσω αλλά έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος και κωδικό αριθμό, τι σημαίνει αυτό;

Παρακαλώ να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί όταν εισάγετε τα στοιχεία της κάρτας σας στο σύστημά μας, καθώς ένας απλός λανθασμένος αριθμός θα επηρεάσει την κατάθεσή σας. Τα περισσότερα από τα προβλήματα προθεσμιακών καταθέσεων εξαρτώνται από τις τράπεζες που έβαλαν περιορισμούς στη χρεωστική και στη τραπεζική σας κάρτα, γι 'αυτό παρακαλώ να μιλήσετε με την τράπεζά σας για να βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν περιορισμοί στην κάρτα σας.

Αν έχετε καταχωρήσει τα στοιχεία της κάρτας σας στο σύστημά μας λανθασμένα, τότε φροντίστε να ενημερώσετε αμέσως την κάρτα από το σύστημά μας (‘Ρυθμίσεις’> ‘μέσα πληρωμής’).

Επιστροφή στην κορυφή
Ποιο είναι το ελάχιστο ποσό που απαιτείται για να ανοίξω ένα λογαριασμό;

Μπορείτε να ανοίξετε ένα λογαριασμό με μόλις $100 για την web-based πλατφόρμα μας. Μια μόχλευση μέχρι 1:400 είναι διαθέσιμη για τους χρηματιστές.

Επιστροφή στην κορυφή
Τι είναι ένα pip;

Το pip είναι η μικρότερη αριθμητική θέση σε μια προσφορά Forex. Αυτή η λέξη χρησιμοποιείται εναλλακτικά με τον όρο "Πόντοι".

Αν το EUR/USD 1,3300 αλλάξει σε 1.3301 = 1 αλλαγή pip

Επιστροφή στην κορυφή
Πώς καταχωρώ ένα παράπονο;

Αν για οποιοδήποτε λόγο είστε δυσαρεστημένοι με τις υπηρεσίες μας και επιθυμείτε να καταχωρήσετε ένα παράπονο παρακαλούμε πηγαίνετε στησελίδα υποστήριξηςγια να κατεβάσετε τη φόρμα παραπόνων, συμπληρώστε τη και στείλτε e-mail στο compliance@xforex.com. Ένα στέλεχος του τμήματος συμφωνιών θα λάβει την αίτηση σας και θα σας στείλει απάντηση εντός 3 εργάσιμων ημερών.

Παρακαλούμε να βεβαιωθείτε ότι η δυσαρέσκεια σας δεν θα μπορούσε να λυθεί με την υπηρεσία υποστήριξης πελατών εκ των προτέρων (Μπορείτε να επικοινωνήσετε στηνυπηρεσία υποστήριξης πελατών μέσω Live Chat ή να στείλετε E-mail).

Επιστροφή στην κορυφή
Πώς χρηματοδοτώ το λογαριασμό μου;

Υπάρχουν δύο μέθοδοι χρηματοδότησης του λογαριασμού σας:

  1. Τραπεζικό Έμβασμα
  2. Πιστωτική Κάρτα

Και τα δύο μπορούν να γίνουν από την ηλεκτρονική μας πλατφόρμα μας.

Επεξεργαζόμαστε όλα τα τραπεζικά εμβάσματα μόλις λάβουμε την επιβεβαίωση από την εταιρεία της πιστωτικής κάρτας. Η χρηματοδότηση μέσω πιστωτικής κάρτας είναι σχεδόν άμεση, παρ’ όλα αυτά τονίζουμε την ανάγκη να στείλετε ένα αντίγραφο της πιστωτικής κάρτας το συντομότερο δυνατό, ώστε να αποφεύγονται οποιεσδήποτε καθυστερήσεις.

Παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι έχετεεπαληθεύσει το λογαριασμό σας.Tα ακόλουθα έγγραφα είναι απαραίτητα:

  1. Μια έγκυρη ταυτότητα με φωτογραφία (όπως ένα αντίγραφο διαβατηρίου ή αντίγραφο άδειας οδήγησης)
  2. Μια απόδειξη της διεύθυνσης (όπως αντίγραφο ενός πρόσφατου λογαριασμού ηλεκτρικού ή τηλέφωνου. Πρέπει να είναι εντός των τελευταίων 3 μηνών)
  3. Ένα αντίγραφο της κάρτας που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση. Δεν περιμένουμε από τους πελάτες να στείλουν πλήρες αντίγραφο της κάρτας καθώς αυτό είναι επικίνδυνο. Αλλά είναι 100% ασφαλές να μας στείλετε αντίγραφα των καρτών σας καθώς αναμένουμε να μπλοκάρετε τους πρώτους 12 αριθμούς σε όλη την κάρτα (εμείς πρέπει να δούμε μόνο τα 4 τελευταία νούμερα). Επίσης, μπλοκάρετε τον CVC αριθμό στο πίσω μέρος (χρειάζεται να δούμε μόνο την ταινία της υπογραφής).

Παρακαλώ προσέξτε ότι μόλις λάβουμε τα έγγραφα σας για το λογαριασμό σας και τα εγκρίνουμε, από τη στιγμή που θα χρησιμοποιήσετε μια άλλη κάρτα τράπεζας, θα απαιτήσουμε επίσης πάλι ένα αντίγραφο της νέας κάρτας.

Επιστροφή στην κορυφή