پرسش های متداول


چگونه از حساب خود پول برداشت کنم?

برای برداشت پول، بر روی زبانه ‘برداشت' در بالای صفحه (چهارمین زبانه از سمت راست) کلیک کرده و سپس بر روی ‘درخواست برداشت' کلیک کنید. مشخصات خود را به طور کامل وارد کرده و تمام اطلاعات فردی و بانکی درخواست شده را ارائه کنید. بر روی "تایید" کلیک کرده و سپس فرم را چاپ کنید. آن را با خودکار امضا کرده و به نشانی الکترونیکی withdrawals@xforex.com بفرستید تا به درخواست شما رسیدگی کنیم.

توجه داشته باشید که حتی در مواردی که قرار است وجه به کارت نقدی شما واریز شود، باز هم باید مشخصات بانکی را وارد کنید زیرا در هر صورت پر کردن کل فرم الزامی است. فرم را فقط با اعداد و حروف پر کنید. از نمادها یا نشانه‌های ارزی استفاده نکنید. فقط از ‘اعداد صحیح' بدون علامت استفاده کنید.

در صورتی که بانک شما از سیستم رمزگذاری سویفت/IBAN استفاده نمی‌کند، می‌توانید این فیلد را با همان شماره شعبه پر کنید (فقط در صورتی که بانک شما از کد سویفت استفاده نمی‌کند، ولی بیشتر بانکها استفاده می‌کنند). پیشنهاد می‌کنیم که در این باره با بانک خود مشورت کنید..

توجه داشته باشید که اجازه برداشت فقط در صورتی صادر می شود که مدارک مدارک شما دریافت و تایید شده باشد. اگر حتی یکی از مدارک لازم شما به دست ما نرسیده باشد، اجازه برداشت صادر نخواهد شد.

برای کسب اطلاعات بیشتر درباره برداشت و برای مشاهده صفحه پرسش‌های متداول برداشت، اینجا را کلیک کنید.

اگر می‌خواهید برداشت را به روش دیگری انجام دهید، ایمیلی به این نشانی برای ما بفرستید: cs@xforex.com. لطفاً در ایمیل خود نام، شماره حساب و درخواست‌تان را ذکر کنید تا یکی از نمایندگان ما در اسرع وقت با شما تماس بگیرد و به درخواست شما رسیدگی کند.

بازگشت به بالا
اگر پرسش من در این فهرست نبود، چه باید بکنم?

لطفاً با خیال راحت با ما تماس بگیرید تا با کمال میل شما را راهنمایی کنیم.

بازگشت به بالا
مزیت XForex در مقایسه با سایر کارگزاران فارکس چیست?

بدون کمیسیون

XForex بابت باز کردن یا بستن پست کارمزدی دریافت نمی‌کند. رآمد XForex صرفاً از اختلاف بین قیمت عرضه و تقاضا تامین می‌شود، به نفع ما است که روش‌های موفقیت در بازار را به شما آموزش دهیم. از این رو، ما کلیه ابزارهای لازم برای آشنایی با بازار داد و ستد را برای موفقیت شما در اختیارتان قرار می‌دهیم

داد و ستد و دریافت خدمات به صورت شبانه‌روزی

نمایندگی‌های XForex به صورت شبانه‌روزی در 5.5 روز از هفته از یکشنبه شب تا جمعه شب آماده پاسخ‌گویی و ارائه راهنمایی هستند.

رابط کاربر پسند

مهندسان مجرب نرم‌افزار ما یک پلتفرم داد و ستد کاربر‌پسند طراحی کرده‌اند. کافی است مرورگر خود (مانند اینترنت اکسپلورر و موزیلا فایرفاکس) را باز کنید، وارد سایت ما شده و سپس وارد سیستم شوید. نیازی به دانلود کردن یا نصب هیچ نرم‌افزاری نیست. امکان دسترسی به پلتفرم از هر کجای دنیا و از هر رایانه‌ای وجود دارد. فقط به یک اتصال اینترنت نیاز دارید. از منزل، محل کار یا حتی سایر کشورها داد و ستد کنید.

به روز رسانی لحظه‌ای حساب

بازرگانان می‌توانند تحولات حساب خود را به صورت لحظه‌ای مشاهده کنند. امکان پایش موجودی حساب، تراز پستهای باز، حاشیه موجود و احتمال خطر وجود دارد. پایش لحظه‌ای به بازرگان امکان می‌دهد تا عملکرد خود را به صورت کامل کنترل و مدیریت کند.

عملیات کارت اعتباری

مشتریان XForex می‌توانند کارتهای اعتباری خود را به شیوه‌ای موثر و ایمن پر و خالی کنند. پرداخت‌ها از طریق سرور ایمن SSL صورت می‌گیرد. اطلاعات پرداخت شما در قالب رمزگذاری شده ارسال می‌شود و پس از استفاده شدن از سرورهای ما حذف می‌شوند. بدین ترتیب امکان داد و ستد سریع، موثر و ایمن فراهم می‌شود.

داد و ستد ایمن

پلتفرم‌های داد و ستد XForex از بالاترین استاندارهای امنیت داده در اینترنت برخوردار هستند. کارشناسان امنیت ما برای فراهم کردن فضایی ایمن برای داد و ستد مجازی و آنلاین زحمات زیادی کشیده‌اند. با استفاده از سرور ایمن SSL اطلاعات فردی شما در قالب رمزگذاری شده نگهداری می شوند و پس از استفاده شدن از سرورهای ما حذف می‌شوند. XForex بازار مبادلات ارزی را به محیط تجاری امن و مطمئن تبدیل کرده و امکان داد و ستد مطمئن را برای بازرگانان فراهم کرده است.

بازگشت به بالا
انتقال خودکار و اعتبار معامله چیست?

انتقال خودکار به سرمایه‌گذار اجازه می‌دهد تا پستهای خود را تا هر زمان که مایل است، باز بگذارد.
وقتی بازرگان پست جدیدی را باز می‌کند، تاریخ انقضای پیش‌فرض تنظیم می‌شود.
در پایان تاریخ سررسید (زمان سرور)، پستهای باز به طور خودکار تا تاریخ سررسید بعدی تمدید می‌شوند و مدت اعتبار آنها به دو روز کاری می‌رسد. تمام انتقال‌ها با نرخهای سود مرتبط با جفتهای ارزی مربوط حساب می‌شوند. سرمایه‌گذاران بسته به اختلاف نرخ سود بین دو ارز پست ممکن است واحد کسب کنند یا از دست بدهند.

بازگشت به بالا
ساعات داد و ستد در بازار فارکس چیست?

تجارت با قراردادهای مابه‌تفاوت از ساعت 22:00 یکشنبه به وقت گرینویچ (21:00 به ساعت تابستانی) آغاز می‌شود و تا جمعه، ساعت 22:00 به وقت گرینویچ (21:00 به ساعت تابستانی) باز است.

لطفاً توجه کنید که بعضی از ابزارهای مالی در برخی روزها تعطیل است. Read more....

بازگشت به بالا
در صورت بروز مشکلات فنی در سیستم و فراهم نبودن امکان دسترسی به وب‌سایت، چه باید کرد?

اجازه ندهید مشکلات فنی معاملات باز شما را مختل کند.

(توجه داشته باشید که اتاق کارگزاری ما در جلسات بازار به صورت شبانه‌روزی فعال است تا شما را در باز کردن یا بستن دستی پستها کمک کند. لطفاً شماره‌های تلفن ما را در دستگاه تلفن خود یا جایی دیگر ذخیره کنید.

شماره تلفن ما را می‌توانید در صفحه "تماس با ما" پیدا کنید. متصدیان آنلاین ما نیز در جلسات داد و ستد 24 ساعته فعال هستند.

بازگشت به بالا
نمودارهای داد و ستد را از کجا می‌توانم ببینم?

برای دیدن نمودارهای داد و ستد، بر روی زبانه ‘ابزار' در بالای صفحه کلیک کنید (هفتمین زبانه از سمت راست). سپس در پایین فهرست بر روی نمودارها کلیک کنید. برای دیدن نمودارها باید ‘java' بر روی رایانه شما نصب شده باشد (به سایت www.java.com مراجعه کنید). از سایت www.java.com می‌توانید آخرین نسخه Java را دانلود کنید. توجه داشته باشید که نرخهای موجود در نمودارها نمایشی هستند و ممکن است با نرخهای داد و ستد تفاوت داشته باشند.
برای تغییر دادن نوع ارز خود، بر روی ‘ابزار' در بالای صفحه (دومین زبانه از سمت راست) کلیک کرده و ارز دلخواه خود را انتخاب کنید.

نرخهای موجود در نمودارها نمایشی هستند و ممکن است با نرخهای داد و ستد تفاوت داشته باشند.

(ما استفاده از اینترنت اکسپلورر را پیشنهاد می‌کنیم زیرا سایر مرورگرها ممکن است نمودارها را به گونه‌ای دیگر نشان دهند).

بازگشت به بالا
من دوباره برای ورود اقدام کردم ولی سیستم می‌گوید "جلسه برقرار شده است".

یعنی شما نوبت قبل به درستی خارج نشده‌اید. بنابراین پس از چند ثانیه دوباره برای ورود اقدام کنید.

بازگشت به بالا
نام کاربر و گذرواژه خود را وارد کردم ولی نتوانستم وارد شوم. چه باید بکنم?

این مشکل متداول زمانی پیش می‌آید که نام کاربر و/یا گذرواژه را به اشتباه وارد کنید. گذرواژه می‌تواند ترکیبی از عدد و حروف لاتین باشد. اشتباه در وارد کردن نام کاربر و گذرواژه منجر به صدور پیام خطای زیر می‌شود: * نام کاربر یا گذرواژه وارد شده درست نیست.

بازگشت به بالا
گذرواژه خود را گم/فراموش کرده‌ام. چه باید بکنم?

برای بازیابی گذرواژه خود، بر روی ‘گذرواژه خود را فراموش کرده‌اید' در صفحه ورود کلیک کنید (توجه داشته باشید که برای حفظ امنیت گذرواژه جدید به طور خودکار به نشانی ایمیل شما فرستاده می‌شود).

اگر با تلفن یا چت زنده با ما تماس بگیرید، ما شما را راهنمایی خواهیم کرد.

بازگشت به بالا
«هزینه عدم فعالیت حساب» چیست?

برای حساب های غیرفعال فارکس، 5 دلار هزینه عدم فعالیت حساب اعمال می شود. حسابی غیرفعال محسوب می شود که به مدت 3 ماه هیچ فعالیت تجاری با آن صورت نگرفته باشد. این هزینه به منظور جبران هزینه های ناشی از ارائه خدمات اعمال می گردد، حتی اگر از آن خدمات استفاده نشده باشد. هزینه عدم فعالیت حساب به صورت ماهانه اعمال می شود تا زمانی که حساب مجدداً فعال گردد یا به عنوان دارایی مطالبه نشده ای به وضعیت مناسب مرجوع شود. برای جلوگیری از متحمل شدن هزینه عدم فعالیت حساب، لطفاً در هر سه ماه حداقل یک تراکنش تکمیل کنید.

بازگشت به بالا
برای حفاظت از پلتفرم چه اقدامات امنیتی صورت می‌گیرد?

سیستم حفاظت از اطلاعات ما از چندین لایه امنیتی مختلف شکل گرفته است:

  • SSL و رمزگذاری داده.
  • دیواره آتش و حفاظت عمومی از سرور.
  • تایید هویت کاربر (شناسایی و تایید).
  • حفاظت از کد مشتری (CASPOL).
    (مانند حفاظت از گذرواژه، پرداخت‌ها و موارد مشابه).
بازگشت به بالا
من برای سپرده‌گذاری اقدام کردم ولی با خطایی روبرو شدم و یک کد عددی صادر شد، چه اتفاقی افتاده است?

لطفاً در هنگام وارد کردن اطلاعات کارت در سیستم ما دقت کنید زیرا اشتباه تک رقمی ممکن است بر روی سپرده شما تاثیرگذار باشد. بیشتر وقتها، مشکلات سپرده‌گذاری به محدودیت‌هایی که بانکها بر روی کارتهای نقدی و کارتهای بانکی اعمال می‌کنند، مربوط می‌شود. پس لطفاً با بانک خود تماس گرفته و مطمئن شوید که محدودیتی بر روی کارت شما اعمال نشده است.

اگر اطلاعات کارت خود را به درستی وارد سیستم ما کرده باشید، پس حتماً کارت را فوراً از سیستم ما به روز کنید (‘تنظیمات' > ‘ابزارهای پرداخت').

بازگشت به بالا
حداقل مبلغ لازم برای باز کردن حساب چقدر است?

در پلتفرم مبتنی بر وب ما با حداقل 100 دلار می‌توانید حساب باز کنید. نسبت بدهی به دارایی 1:400 در اختیار بازرگانان قرار می‌گیرد.

بازگشت به بالا
پیپ چیست?

پیپ کوچک‌ترین مکان عددی در مظنه فارکس است. گاهی وقتها به جای این کلمه از کلمه "واحد" نیز استفاده می‌شود.

وقتی یورو/دلار از 1.3300 به 1.3301 تغییر می‌کند، یعنی 1 پیپ تغییر رخ داده است.

بازگشت به بالا
چگونه شکایت خود را مطرح کنم?

اگر به هر دلیل از خدمات ما ناراضی و مایل به ارائه شکایت بودید، لطفاً به صفحه پشتیبانی to مراجعه کرده و پس از دانلود کردن فرم شکایت، آن را پر کرده و از طریق پست الکترونیکی به نشانی compliance@xforex.com بفرستید. یکی از کارکنان بخش رسیدگی به شکایات، به شکایت شما رسیدگی کرده و ظرف 3 روز کاری پاسخ شما را ارسال می‌کند.

پیش از اقدام به ارسال فرم شکایت، ابتدا مطمئن شوید که مشکل‌تان از طریق سرویس پشتیبانی مشتری حل شدنی نیست (از طریق چت زنده یا ایمیل می‌توانید با سرویس پشتیبانی مشتری تماس بگیرید.

بازگشت به بالا
چگونه در حساب خود سپرده‌گذاری کنم?

دو روش برای سپرده‌گذاری در حساب وجود دارد:

  1. حواله بانکی
  2. کارت اعتباری Card

پلتفرم آنلاین ما از هر دو روش پشتیبانی می‌کند.

ما پس از دریافت تاییدیه از شرکت صادر کننده کارت اعتباری برای پردازش حواله بانکی اقدام می‌کنیم. سپرده‌گذاری از طریق کارت اعتباری عملاً آنی صورت می‌گیرد، هر چند تاکید می‌کنیم که شما باید برای جلوگیری از تاخیر کپی کارت اعتباری خود را در اسرع وقت برای ما بفرستید.

از تایید شدن حساب خود مطمئن شوید. مدارک زیر مورد نیاز است:

  1. کارت شناسایی معتبر (نظیر کپی گذرنامه یا کپی گواهینامه رانندگی)
  2. مدرک نشانی (نظیر کپی قبض برق یا تلفن. که بیش از 3 ماه از تاریخ صدور آن نگذشته باشد)
  3. کپی کارتی که با آن سپرده‌گذاری را انجام داده‌اید. ما انتظار نداریم که مشتریان کپی کامل کارت خود را برای ما ارسال کنند چون این کار خطرناک است. ولی فرستادن کپی کارت آن گونه که مورد نظر ما است، خطری ایجاد نمی‌کند، یعنی کپی کارتی که روی 12 رقم اول مندرج بر روی آن پوشانده شده باشد (زیرا ما فقط 4 رقم آخر را نیاز داریم). شماره CVC روی کارت را نیز بپوشانید (زیرا ما فقط نوار امضا را نیاز داریم).

لطفاً توجه داشته باشید که پس از دریافت شدن مدارک مربوط به حساب و تایید شدن آنها، در صورت استفاده شما از یک کارت بانکی دیگر، ارسال کپی آن کارت جدید نیز الزامی خواهد بود.

بازگشت به بالا