Često postavljana pitanja


Kako mogu podići novas s mog računa?

Kako biste podigli novac kliknite na karticu "podizanje novca" koja se nalazi na vrhu stranice (4. kartica sdesna) i zatim kliknite na "zahtjev za podizanje novca". Popunite sve podatke u potpunosti i ostavite sve tražene osobne i bankovne podatke. Kliknite na Potvrdi i zatim ispišite obrazac. Potpišite nalivperom i pošaljite na withdrawals@xforex.com, kako bismo mi mogli procesuirati vaš zahtjev.

Molimo da upamtite da čak i u onim slučajevima kada će sredstva biti poslana na na debitnu karticu i tada popunite sve bankovne podatke jer cijeli obrazac uvijek mora biti popunjen. Kod popunjavanja koristite samo brojke i slova. Nemojte koristiti simbole ili znakove valuta. Koristite samo "cijele brojeve", bez ikakvih simbola.

U slučaju ako vaša banka ne koristi sustav swift/IBAN kodova ovo polje možete popuniti kopiranjem broja podružnice (samo ako vaša banka nema swift kod, ali većina banaka ih ima). Preporučujemo vam da zatražite od vaše banke ove informacije.

MolimWhat security precautions are used to protect the platform?o da upamtite da se podizanje novca može izvršiti samo ako su vaši dokumenti predani. i odobreni. Podizanja novca se ne mogu izvršiti ako još postoje neki dokumenti koje vi još niste prethodno poslali nama..

Za više informacija o podizanju novca pogledajte stranicu Često postavljana pitanja o podizanju novca, kliknite ovdje

Ako novac želite podići na neki drugi način, molimo da nam pošaljete email na: cs@xforex.com. Molmo da navedete vaše ime i prezime i i broj računa i vaš zahtjev i naš zastupnik će vam se ubrzo javiti kako bi porazgovarao s vama o vašem zahtjevu.

Nazad na vrh
Što da radim ako moje pitanje navedeno na popisu?

Slobodno nas možete kontaktirati na Kontaktirajte nas i mi ćemo vam vrlo rado pomoći.

Nazad na vrh
Koje su prednosti XForexa u usporedbi s drugim Forex brokerima?

Ne uzimamo proviziju.

XForex ne naplaćuje nikakve provizije za otvaranje novih pozicija. XForexov prihod dolazi samo iz razlike između bid i ask cijene i u našem je interesu da vam pomognemo da postanete uspješni u trgovanju - i zato vam pružamo sve alate da biste kao ulagač stvorili profit od vaših investicija

otvoreni 24 sata na dan za trgovanje i usluge

XForex uredi su otvoreni 24 sata na dan, 5.5 tjedno od nedjelje uvečer do petka uvečer i to za sva vaša pitanja i potporu.

Jednostavno sučelje

Naši vrhunski programeri su razvili platformu za trgovanje koja je u potpunosti prilagođena korisnicima. Jednostavno otvorite internetski preglednik (Internet Explorer, Mozilla Firefox, itd) otiđite na našu stranicu, prijavite se - nema nikakve potrebe da preuzimate ili instalirate bilo kakve programe, platformi se može pristupiti s bilo kojeg računala, s bilo kojeg mjesta u svijetu. Sve što vam je potrebno je internetska veza - trgujte od kuće, na putu ili čak na pučini.

Ažuriranja računa u stvarnom vremenu

Ulagači mogu monitorirati sve podatke na njihovim računima i to u stvarno vrijeme. U to su uključeni i stanje računa, bilanca otvorenih pozicija, dostupna marža i izloženost. Pregled u stvarnom vremenu omogućuje ulagačima da imaju punu kontrolu nad svojim porteljom kako bi moglu upravljati njime na ispravan način.

Terećenja kreditnih kartica

XForex omogućuje svojim klijentima uplate i ponovne uplate na njihove kreditne kartice i to na efikasan i siguran način. Plaćanja se izvršavaju putem servera s SSL sustavom zaštite, a podaci o uplati se šalju u visoko enkriptiranom formatu i zatim se brišu s naših servera kada više nisu relevantni. To vam daje mogućnost trgovanja na brz, efikasan i siguran način.

Sigurno trgovanje

Xforex zadovoljava najviše standarde sigurnosti podataka na internetu. Naši sigurnosni eksperti su učinili sve što je moguće kako bi stvorili sigurnu online virtualnu sobu za trgovanje Uz uporabu SSL servera vaši osobni podaci se čuvaju u visoko enkriptiranom formatu i zatim se brišu s naših servera kada više nisu relevantni.  XForex je transformirao devizno tržište u sigurnu platformu za trgovanje, koja dopušta ulagačima da trguju uz potpunu sigurnost.

Nazad na vrh
Što je Automatski Premium i Vrijednost transakcije?

Automatski premijum omogućava investitorima i trgovateljima mogućnost ostavljanja pozicije otvorenom sve dok je ne žele zatvoriti.
Kad trgovatelj otvori novu poziciju, zadaje se vrijeme istjeka do zatvaranja.
Na kraju datuma vrijednosti (vrijeme servera), otvorene pozicije će se automatski produžiti do slijedećeg datuma vrijednosti, dodajući dva radna dana. Premium ovisi o parovima uključenih valuta. Investitor će ili zaraditi ili isplatiti bodove, ovisno o diferencijalu premiuma između dvije valute na poziciji.

Nazad na vrh
U kojim satima je otvoreno trgovanje na Forex tržištu?

CFD trgovanje počinje u 22:00 GMT (21:00 DST) u nedjelju i traje do petka u 22:00 GMT (21:00 DST).

Napominjemo da postoje financijski instrumenti koji imaju dnevnu pauzu za trgovanje. Read more....

Nazad na vrh
Što da radim ako zbog tehničkih problema sistem ne radi i ja ne mogu pristupiti siteu?

Nemojte dopustiti da tehnički problemi utječu na bilo koje otvorene naloge koje možda imate.

(Molimo da upamtite da je Dealing room otvoren 24 sata na dan u vrijeme kada je otvoreno tržište i oni su tu da vam pomognu u otvaranju i zatvaranju vaših pozicija na manualan način. Molimo da pohranite naš telefonski broj u memoriju vašeg telefona ili na neki drugi način).

Naš telefonski broj možete pronaći na stranici Kontaktirajte nas. Naši online operateri su također dostupni 24 sata na dan tijekom sesija trgovanja.

Nazad na vrh
Kako mogu vidjeti trading grafikone?

Kako biste vidjeli grafikone kliknite na karticu "Alati" na vrhu stranice (7. kartica sdesna). Zatim na dnu popisa kliknite na grafikone. Molimo da upamtite da kako biste mogli vidjeti grafikone ‘java’ (www.java.com) mora biti instalirana na vašem računalu. Najnoviju verziju Jave možete preuzeti ovdje. Molimo da upamtite da se tečajevi prikazani na grafikonu samo indikativni i mogu se razlikovati od stvarnih tečajeva.
Kako biste promijenili vrstu valute kliknite na "Instrumenti" na vrhu stranice (2. kartica sdesna) i odaberite valutu koju želite.

Tečajevi prikazani na grafikonu su samo indikativni i mogu se razlikovati od stvarnih tečajeva.

(Molimo da upamtite da mi preporučujemo da koristite Internet explorer, jer drugi preglednici mogu utjecati na prikaz grafikona).

Nazad na vrh
Ponovno sam se pokušao prijaviti, ali dobijem poruku "Sesija u tijeku".

To znači da se niste ispravno odjavili, pa zato pričekajte nekoliko sekundi i zatim se još jednom pokušajte prijaviti.

Nazad na vrh
Uneo sam svoje korisničko ime i lozinku ali se nisam uspio prijaviti. Što da radim?

Ovaj uobičajeni problem se javlja kada korisničko ime/lozinku unesete na neispravan način. Loziinka može jedino biti kombinacija brojki i latiničnih slova. Neispravan unos korisničkog imena ili lozinke će rezultirati sljedećom pogreškom : "Korisničko ime ili lozinka koje ste unijeli nisu ispravni.

Nazad na vrh
Izgubio sam svoj lozinku. Što da radim?

Kako biste povratili vašu lozinku kliknite na "zaboravljena lozinka" na na stranici prijave (Molimo da upamtite da će vaša nova lozinka biti automatski poslana na vašu email adresu, iz sigurnosnih razloga).

Ili nas možete kontaktirati telefonom ili na live chatu i mi ćemo vam pomoći.

Nazad na vrh
Što je naknada za neaktivni račun?

Naknada za neaktivni račun iznosi 5USD i naplaćuje se neaktivnim računima XForexa. Račun se smatra neaktivnim ako ne postoji vidljiva aktivnost trgovanja duže od 3 mjeseca. Ova nakna da se naplaćuje kako bi se pokrili troškovi za pružanje usluge, čak i ako se ona ne koristi. Naknada za neaktivni račun se izračunava na mjesečnoj razini sve dok se račun ponovno ne aktivira ili ne vrati u odgovarajuće stanje kao nekorišten ili nepripadajući. Kako biste izbjegli plaćanje naknade za neaktivan račun, izvršite barem jednu transakciju svaka tri mjeseca.

Nazad na vrh
Koje sigurnosne mjere su primjenjene kako bi se zaštitila softverska platforma?

Sustav zaštite podataka se sastoji od više različith sigurnosnih slojeva:

  • SSL i enkripcija podataka.
  • Vatrozid i opća zaštita servera.
  • Identifikacija korisnika (autentifikacija i autorizacija).
  • Client code zaštita (CASPOL).
    (npr. plaćanja, lozinke, itd.).
Nazad na vrh
I tried to deposit but I received an error message and number code, what does it mean?

Please be extremely careful when entering your card details into our system, as a simple number mistake will affect your deposit. Most of the time deposit problems are down to the banks putting restrictions on your debit and bank cards, so please speak to your bank to make sure there are no restrictions on your card.

If you have input your card details into our system incorrectly, then be sure to update the card immediately from our system (‘settings’ > ‘payment instruments’).

Nazad na vrh
Koji je minimalni iznos potreban za otvaranje računa?

Račun možete otvoriti za samo $100 na našoj web zasnovanoj softverskoj platformi. Leverage od do 1:400 je dostupan svim našim ulagačima.

Nazad na vrh
Što je to pip?

Pip je najmanje decimalno mjesto u Forex tečaju. Ovariječ se koristi simultano s terminom "Bodovi".

Ako se tečaj EUR/USD 1.3300 promijeni u 1.3301 = promjena od 1 pipa

Nazad na vrh
Kako mogu podnijeti prigovor?

Ako iz bilo kojih razloga niste zadovoljni našim uslugama i želite podnijeti prigovor molimo da odete na stranicu podrške kako biste preuzeli obrazac prigovora. Ispunite ga i pošaljite na compliance@xforex.com. Službenik iz našeg odjela za prigovore će zaprimiti vaš prigovor i dati vam odgovor unutar 3 radna dana.

Molimo da upamtite da kako bi se vaš prigovor mogao riješiti korisnička služba prethodno (možete kontaktirati korisničku službu putem Live Chata ili E-mailom).

Nazad na vrh
Kako mogu uplatiti novac na moj račun?

Postoje dvije metode uplate novca na račun:

  1. Bankovni transfer
  2. Kreditne kartice

Obje metode se mogu koristiti na našoj online platformi.

Sve bankovne transfere obrađujemo čim dobijemo potvrdu od kreditne kompanije Uplata putem kreditnih kartica je praktički trenutna, ali ipak moramo naglasiti da je potrebno poslati preslik kreditne kartice i to čim prije kako bi se izbjegla bilo kakva kašnjenja.

Molimo da provjerite da ste verificirali vaš račun. Sljedeći dokumenti su potrebni:

  1. Važeći osobni dokument s fotografijom (npr.kopija putovnice ili vozačke dozvole)
  2. Dokaz adrese (kopija nedavnog računa za električnu energiju ili telefon . Ne smiju biti stariji od 3 mjeseca)
  3. Kopija kartice putem koje ste izvršili depozit. Mi ne očekujemo od klijenata da nam pošalju cjelovite kopije svojih kartica jer to može biti opasno. Ali 100% je sigurno slanje kopija kartica kada se sakriju prvih 12 znamenki na kartici (jer su nama potrebne samo zadnje 4 znamenke). Također zaštitite i sakrijte CVC broj koji se nalazi na poleđini kartice (jer je nama potrebna samo traka za potpis).

Molimo vas da upamtite da kada primimo vaše dokumente za vaš račun i kada ih odobrimo, onoga trenutka kada upotrijebite neku drugu bankovnu karticu nama će odmah trebati i kopija te kartice.

Nazad na vrh