Pertanyaan Umum


Bagaimana cara menarik uang dari akun saya?

Untuk melakukan penarikan, klik tab 'penarikan' di bagian atas halaman (tab ke-4 ke kanan), kemudian klik pada 'permintaan penarikan'. Isi detail secara lengkap, berikann semua detail pribadi dan bank yang diminta. Klik pada konfirmasi, dan kemudian cetak formulirnya. Tanda tangani dengan pulpen, dan kirim ke withdrawals@xforex.com, so we can process your request.

Harap diingat bahwa meskipun dananya akan dikirim ke kartu debit Anda, tetap isi detail banknya, karena keseluruhan formulir harus diisi tanpa kecuali. Isi formulir dengan menggunakan angka dan huruf saja. Jangan menggunakan simbol, atau lambang mata uang. Cukup gunakan angka 'bilangan bulat' saja, tanpa simbol.

Bila bank Anda benar-benar tidak menggunakan sistem kode swift/IBAN, Anda dapat mengisi kolom ini dengan menggandakan lagi nomor cabang (hanya jika bank Anda benar-benar tidak memiliki kode swift, namun sebagian besar bank memilikinya). Kami sarankan agar Anda berbicara dengan bank Anda mengenai detail ini.

Harap diingat bahwa penarikan hanya dapat dilakukan jika dokumen Anda diserahkan dan setujui. Penarikan tidak bisa dilakukan jika masih ada dokumen yang kurang, yang belum Anda kirimkan kepada kami.

Untuk informasi selengkapnya tentang penarikan dan untuk melihat Halaman Pertanyaan Umum Penarikan, klik di sini

Jika Anda ingin menarik uang dengan cara yang berbeda, silakan kirim email ke: cs@xforex.com. Harap cantumkan nama, dan nomor akun dan apa yang Anda ingin lakukan maka perwakilan kami akan segera menghubungi Anda segera untuk mendiskusikan permintaan Anda.

Kembali ke Atas
Apa yang harus saya lakukan jika saya memiliki pertanyaan yang tidak tercantum?

Silakan hubungi kami dan kami akan dengan senang hati membantu Anda.

Kembali ke Atas
Apa keuntungan XForex dibandingkan dengan broker valas lain?

Tanpa komisi

XForex tidak mengenakan biaya apapun untuk membuka posisi baru. Penghasilan XForex dikendalikan semata-mata dari perbedaan antara harga penawaran dan harga permintaan, sehingga merupakan minat terbaik kami untuk menjamin kesuksesan perdagangan Anda - oleh karena itu kami menyediakan semua alat yang diperlukan untuk menghasilkan keuntungan dari investasi Anda sebagai seorang pedagang

24 jam sehari untuk perdagangan dan layanan

Kantor XForex dibuka 24 jam sehari, 5,5 hari seminggu dari hari Minggu malam hingga Jumat malam untuk semua pertanyaan dan bantuan.

Antarmuka yang paling ramah-pengguna

Teknisi perangkat lunak terdepan kami telah mengembangkan platform perdagangan yang ramah-pengguna. Cukup buka browser (seperti Internet Explorer, Mozilla Firefox, dsb) jelajahi situs dan lakukan login-tidak harus mengunduh atau menginstal perangkat lunak apapun, platform dapat diakses dari komputer mana saja, dan di mana saja di dunia. Yang Anda butuhkan adalah koneksi internet-lakukan perdagangan di rumah, jauh dari rumah atau bahkan di luar negeri.

Pembaruan Akun Secara Seketika

Pedagang dapat memantau segalanya dalam akun mereka secara seketika. Termasuk saldo akun, saldo posisi buka, margin yang tersedia dan eksposur. Pemantauan secara seketika memungkinkan pedagang untuk memiliki kendali penuh pada portofolio mereka, untuk mengelolanya dengan baik.

Pembebanan Kartu Kredit

XForex memungkinkan klien untuk membebankan dan membebankan ulang kartu kredit mereka, dengan efisien dan aman. Pembayaran dilakukan menggunakan server yang dilindungi SSL rincian, pembayaran Anda dikirim dalam format yang sangat dienkripsi dan akan dihapus dari server kami setelah tidak lagi relevan. Hal ini memungkinkan Anda untuk berdagang dengan cara yang cepat, efisien dan aman.

Perdagangan yang Aman

Platform perdagangan XForex memenuhi standar keamanan data tertinggi di web. Pakar keamanan kami telah berusaha keras untuk menyediakan ruang perdagangan virtual daring yang aman. Dengan menggunakan server yang diamankan SSL, data pribadi Anda disimpan dalam format yang sangat dienkripsi dan akan dihapus dari server kami setelah tidak lagi relevan. XForex mengubah pasar mata uang asing menjadi lingkungan perdagangan yang terlindung dan aman, yang memungkinkan pedagang untuk melakukan perdagangan dengan percaya diri.

Kembali ke Atas
Apa itu Premium Otomatis dan Validitas Transaksi?

Premium otomatis memungkinkan investor dan pedagang meninggalkan posisi terbuka sampai mereka ingin menutupnya.
Ketika seorang pedagang membuka posisi baru, tanggal kedaluwarsa default langsung diatur.
Pada akhir tanggal nilai (waktu server), posisi terbuka akan diperpanjang secara otomatis ke tanggal nilai spot selanjutnya, menambahkan dua hari kerja. Premium tergantung pada pasangan mata uang yang digunakan. Investor akan mendapat atau membayar poin, tergantung pada diferensial premium antara dua mata uang posisi.

Kembali ke Atas
Jam berapa perdagangan di pasar Valas?

Transaksi CFD dimulai pukul 22:00 GMT (21:00 DST) hari Minggu (pukul 05.00 WIB, Senin) dan tetap terbuka hingga Jumat 22:00 GMT (21:00 DST atau Sabtu, 05.00 WIB).

Mohon perhatikan bahwa ada instrumen finansial yang memiliki jeda harian. Read more....

Kembali ke Atas
Apa yang harus dilakukan jika sistem sedang 'down' karena masalah teknis dan saya tidak dapat mengakses situs web?

Jangan biarkan masalah teknis mengganggu perdagangan terbuka yang mungkin Anda miliki.

(Harap diingat bahwa ruang transaksi kami tersedia 24 jam sehari selama sesi pasar untuk membantu Anda dalam membuka atau menutup posisi secara manual untuk Anda. Simpanlah nomor telepon kami yang tersimpan dalam telepon Anda atau yang tersimpan di tempat lain).

Nomor telepon kami dapat ditemukan di halaman Hubungi Kami. Operator daring kami juga tersedia 24 jam sehari selama sesi perdagangan.

Kembali ke Atas
Bagaimana saya dapat melihat grafik perdagangan?

Untuk melihat grafik perdagangan klik tab 'alat' di bagian atas halaman (tab ke-7 ke kanan). Kemudian di bagian bawah daftar, klik grafik. Harap diingat bahwa untuk melihat grafik, 'java' (www.java.com) harus diinstal pada PC Anda. Anda dapat mengunduh Java versi terbaru di sini. Harap diingat bahwa angka yang ditampilkan dalam grafik hanya untuk tujuan indikatif dan mungkin berbeda dari kurs perdagangan.
Untuk mengubah jenis mata uang Anda, klik 'Alat' di bagian atas halaman (tab ke-2 untuk kanan) dan pilih mata uang yang Anda inginkan.

Kurs yang ditampilkan dalam grafik hanya untuk tujuan indikatif dan mungkin berbeda dari harga perdagangan.

Harap diingat bahwa kami menyarankan penggunaan Internet explorer, mengingat browser lain dapat memengaruhi penggunaan grafik ini).

Kembali ke Atas
Saya telah mencoba untuk login lagi namun muncul pesan Sesi Sedang Digunakan?

Ini berarti bahwa Anda belum keluar dengan benar sebelumnya, jadi tunggu beberapa detik dan coba untuk login di lain waktu.

Kembali ke Atas
Saya telah memasukkan nama pengguna dan kata sandi saya, namun gagal untuk login. Apa yang harus saya lakukan?

Masalah yang umum ini muncul bila Anda mungkin saja telah memasukkan nama pengguna dan/atau kata sandi yang salah. Kata sandi dapat berupa kombinasi angka dan huruf Latin. Salah pengetikan nama pengguna atau kata sandi akan menghasilkan pesan kesalahan berikut: * Nama pengguna atau kata sandi yang Anda masukkan salah.

Kembali ke Atas
Saya kehilangan/lupa kata sandi saya, apa yang harus saya lakukan?

Untuk mengembalikan kata sandi Anda, klik 'lupa kata sandi' di halaman awal login (Harap diingat bahwa kata sandi baru Anda akan dikirim secara otomatis ke alamat email Anda, demi keamanan Anda).

Atau Anda dapat menghubungi kami melalui telepon atau layanan obrolan live, dan kami akan membantu Anda.

Kembali ke Atas
Apa itu Biaya Akun Tidak Aktif?

Biaya akun nonaktif $5 dikenakan pada akun XForex yang tidak aktif. Suatu akun dianggap sebagai tidak aktif jika dalam periode 3 bulan tidak melakukan aktivitas perdagangan. Biaya ini dikenakan untuk menutup biaya-biaya yang timbul ketika menyediakan layanan ini, meskipun layanan tersebut tidak digunakan. Biaya akun tidak aktif dikenakan setiap bulan sampai akun diaktifkan kembali atau diserahkan kepada negara bersangkutan sebagai properti yang tidak dapat diklaim. Untuk mencegah akun menjadi tidak aktif, silakan lengkapi minimal satu transaksi setiap tiga bulan.

Kembali ke Atas
Apa tindakan pencegahan terhadap keamanan yang digunakan untuk melindungi platform?

Sistem Perlindungan Data terdiri dari beberapa lapisan keamanan yang berbeda:

  • SSL dan enkripsi data.
  • Firewall dan perlindungan server secara umum.
  • Identifikasi pengguna (Otentikasi dan Otorisasi).
  • Perlindungan kode klien (CASPOL).
    (misalnya pembayaran, kata sandi, dsb).
Kembali ke Atas
Saya mencoba untuk menyetor namun saya menerima pesan kesalahan dan nomor kode, apa artinya?

Harap sangat berhati-hati saat memasukkan detail kartu Anda ke dalam sistem kami, karena kesalahan angka yang sederhana akan memengaruhi setoran Anda. Sebagian besar masalah setoran disebabkan karena bank melakukan pembatasan pada debit dan kartu bank, jadi harap hubungi bank Anda untuk memastikan tidak adanya pembatasan pada kartu Anda.

Jika Anda telah salah memasukkan detail kartu Anda ke dalam sistem kami, kemudian pastikan untuk segera memperbarui kartu dari sistem kami ('pengaturan'> 'alat pembayaran').

Kembali ke Atas
Berapakah jumlah minimum yang diperlukan untuk membuka akun?

Anda dapat membuka rekening dengan minimum $ 100 untuk platform berbasis web kami. Dana tumpuan hingga 1:400 tersedia bagi pedagang.

Kembali ke Atas
Apa itu pip?

Pip adalah posisi angka terkecil dalam kutipan Valas. Istilah ini bisa disebut juga dengan "Poin".

Jika EUR/USD 1,3300 berubah menjadi 1,3301 = berubah 1 pip

Kembali ke Atas
Bagaimana cara mengajukan keluhan?

Jika untuk alasan apapun, Anda merasa tidak puas dengan layanan kami dan Anda ingin mengajukan keluhan silakan kunjungi halaman dukungan untuk mengunduh formulir keluhan, isi dan kirim lewat email ke compliance@xforex.com.Petugas dari departemen kepatuhan akan menerima klaim Anda dan memberi respons kepada Anda dalam waktu 3 hari kerja.

Harap pastikan bahwa keluhan Anda tidak dapat diselesaikan dengan layanan dukungan pelanggan terlebih dahulu (Anda bisa menghubungi layanan dukungan pelanggan melalui Obrolan Live atau Email).

Kembali ke Atas
Bagaimana cara mendanai akun saya?

Ada dua metode pendanaan akun Anda:

  1. Transfer Bank
  2. Kartu Kredit

Keduanya dapat dilakukan dari platform daring kami.

Kami akan memroses semua transfer bank segera setelah kami menerima konfirmasi dari perusahaan kartu kredit. Pendanaan lewat kartu kredit hampir seketika, namun kami menekankan perlunya bagi Anda untuk mengirim salinan kartu kredit sesegera mungkin untuk menghindari adanya keterlambatan.

Harap pastikan bahwa Anda telah memverifikasi akun Anda. Diperlukan dokumen berikut ini:

  1. ID berfoto yang berlaku (seperti salinan paspor atau salinan surat izin mengemudi)
  2. Bukti alamat (seperti salinan terbaru tagihan listrik atau telepon. Harus dalam 3 bulan terakhir)
  3. Salinan kartu kredit kartu yang digunakan untuk melakukan setoran. Kami tidak mengharapkan klien untuk mengirim salinan lengkap kartu kredit karena hal tersebut berbahaya. Namun 100% aman untuk mengirimkan salinan kartu Anda karena kami mengharapkan Anda untuk menutup 12 angka pertama di kartu (karena kami hanya perlu melihat 4 angka terakhir). Juga menutup nomor CVC di bagian belakang kartu (karena kami hanya perlu melihat strip tanda tangan).

Harap diingat bahwa setelah kami telah menerima dokumen untuk akun Anda dan menyetujuinya, bila Anda menggunakan kartu bank lain, kami juga akan langsung meminta salinan kartu baru tersebut.

Kembali ke Atas