자주 묻는 질문


어떻게 계좌에서 자금을 출금하나요?

출금하시려면 페이지 상단의 "출금" 메뉴의 "출금 신청"을 클릭하십시오. 개인 정보와 은행 정보를 포함하여 확인을 클릭하고 신청서를 프린트하십시오. 펜으로 직접 서명하신 뒤 withdrawals@xforex.com으로 보내주시면 프로세스가 시작됩니다.

신청서의 모든 부분이 입력되어야 하기 때문에, 카드로 입금을 했을 경우에도 은행 정보가 필요한 점 알아두시기 바랍니다. 신청서는 숫자와 글자만 이용하여 작성하여 주십시오. 기호나 화폐 이름 약자를 사용하시면 안됩니다. 숫자는 정수만을 사용하고 기호는 사용하시면 안됩니다.

만일 고객님의 은행이 swift나 IBAN 코드 시스템을 사용하지 않을 경우 이 영역은 은행의 지점 번호를 입력해 주십시오 (은행이 swift 코드를 보유하지 않는 경우만 해당됩니다. 대부분의 은행은 swift 코드를 가지고 있습니다.). 자세한 사항은 거래하시는 은행에 직접 문의해 주십시오.

출금은 서류가 모두 승인된 후에만 이루어질 수 있습니다. 출금 신청 전에 보내셨던 서류 중 미승인 서류가 있을 경우 출금은 이루어지지 않습니다.

출금에 대한 문의 사항이 있을 경우 출금 FAQ 페이지를 참조해 주십시오.

다른 방식으로 출금을 원하실 경우, cs@xforex.com으로 이메일을 보내시고., 이름, 계좌 번호 및 어떤 선호 방식을 알려주시기 바랍니다. 직원을 통해 빠른 시일 내에 연락 드리겠습니다.

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리스트에 없는 질문이 있으면 어떻게 하나요?

더 많은 문의 사항이 있을 경우 contact us 로 연락 주시면 도와드리겠습니다.

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외환 브로커와 비교했을때 XForex의 장점이 무엇인가요?

커미션이 없습니다.

XForex의 오로지 입찰가와 제시가의 차액만을 수익으로 삼기 때문에, 고객이 성공적인 트레이딩을 하는 것이 우리의 가장 큰 목표입니다. 따라서 우리는 고객님이 트레이더로써 투자에서 수익을 거둘 수 있도록 최고의 서비스를 제공합니다.

트레이딩과 서비스가 24시간 동안 제공됩니다.

XForex 사무실은 일요일 밤부터 금요일 밤까지 질문을 해결하고 고객을 돕기 위해 주 5.5일 24시간 열려있습니다.

사용이 용이한 인터페이스를 제공합니다.

우리의 뛰어난 소프트웨어 엔지니어와 트레이더는 유저 프렌들리한 트레이딩 플랫폼을 개발하였습니다. 웹 브라우저(인터넷 익스플로러, 모질라, 파이어폭스 등)를 열고 사이트에 접속하세요. 어떠한 소프트웨어도 다운받거나 설치할 필요가 없습니다. 집에서도, 해외에서도 인터넷만 있으면 거래가 가능합니다.

실시간 업데이트를 제공합니다.

트레이더는 계좌 잔액, 오픈 포지션 잔액, 가능한 마진 확인 등 모든 것을 계좌에서 실시간으로 처리할 수 있습니다. 실시간 모니터링을 통해 트레이더는 포트폴리오를 효과적으로 통제하고 관리할 수 있습니다.

신용 카드 충전이 가능합니다.

XForex는 빠르고 안전하게 신용카드를 충전하고 충전 받을 수 있도록 합니다. 결제는 SSL 보안 서버로 이루어지며 고객님의 결제 정보는 높은 수준으로 암호화되어 전송되고 만료되는 즉시 서버에서 폐기됩니다. 이를 통해 고객님은 빠르고 신속하게, 그리고 안전하게 거래를 진행하실 수 있습니다.

안전하게 트레이딩하실 수 있습니다.

XForex의 트레이딩 시스템은 가장 엄격한 수준의 인터넷 보안 기준을 준수하고 있습니다. 우리의 보안 전문가들은 온라인 가상 트레이딩 룸을 제공하기 위해 많은 시간을 들여왔습니다. 고객님의 소중한 개인 정보는 SSL 보안 서버를 사용하여 암호화되어 처리되며 용도를 다 하면 서버에서 폐기됩니다. XForex는 외환 시장을 안전하고 보안이 강화된 트레이딩 환경으로 변화시켜 트레이더들이 확신을 가지고 트레이딩에 임할 수 있도록 합니다.

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자동 프리미엄 및 거래 유효성이란?

자동 프리미엄을 통해 투자자 및 트레이더는 마감할 때까지 포지션을 오픈한 상태로 유지할 수 있습니다.
트레이더가 새로운 포지션을 오픈하면, 기본 만료일이 설정됩니다.
밸류 데이가 끝날 때(서버 시간) 오픈 포지션이 다음 스폿 밸류 데이로 자동으로 연장되어 2 영업일이 추가됩니다. 프리미엄은 포함된 통화 쌍에 따라 달라집니다. 투자자는 두 포지션 통화 간의 프리미엄 차이에 따라 포인트를 적립하거나 지출하게 됩니다.

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외환 시장의 트레이딩 시간은 어떻게 되나요?

CFD 거래는 일요일 22:00 GMT(21:00 DST)에 시작되고 금요일 22:00 GMT(21:00 DST)까지 개장됩니다.

일일 휴지가 있는 금융 상품도 있다는 점에 유의하십시오. Read more....

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시스템이 기술적인 문제로 다운되어 웹사이트에 접속하지 못하면 어떻게 하나요?

어떠한 기술적인 문제도 고객님이 진행중이던 트레이딩을 방해할 수는 없습니다.

(시장이 열려있는 동안 24시간 고객을 응대하는 XForex의 딜링룸을 통해 고객님의 포지션을 수동적으로 열고 닫으실 수 있습니다. 저희 전화번호를 핸드폰이나 다른 곳에 별도로 저장해 두시길 부탁드립니다.)

전화 번호는 Contact Us 페이지에서 찾으실 수 있습니다. 온라인 오퍼레이터 또한 시장이 열려있는 동안 24시간 대기하고 있습니다.

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트레이딩 차트는 어떻게 볼 수 있나요?

트레이딩 차트를 보시려면 페이지 상단 오른쪽에서 7번째에 있는 '도구' 메뉴를 클릭하세요. 리스트 가장 아래에 '차트'를 클릭하시면 됩니다. 차트를 보기 위해서는 ‘java’ (www.java.com)가 PC에 필수적으로 깔려있어야 합니다. Java는 여기서 다운로드 받으실 수 있습니다. 차트에서 보여지는 가격은 예시적으로 보여지는 것이며 실제 트레이딩 레이트와는 다를 수 있음을 알아두시기 바랍니다.
화폐 종류를 바꾸시려면, 페이지 상단 오른쪽에서 2번째의 'instrument'를 클릭하시면 됩니다.

차트에서 보여지는 가격은 예시적으로 보여지는 것이며 실제 트레이딩 가격과는 다를 수 있음을 알아두시기 바랍니다.

XForex는 인터넷 익스플로러 사용을 권장합니다. 타 웹 브라우저에서는 차트가 올바르게 보이지 않을 수 도 있습니다.

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로그인 하려고 하였으나 "이미 로그인 하셨습니다" 라고 합니다.

이전 세션이 올바르게 로그아웃 되지 않았음을 의미합니다. 잠시 기다리셨다가 로그인을 시도해 주십시오.

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ID와 비밀번호를 입력하였으나 잘못되었다고 뜹니다. 어떻게 해야 하나요?

이 문제는 주로 ID와 비밀번호가 잘못 입력 되었을 때 발생합니다. 비밀번호는 숫자와 문자의 조합입니다. ID와 비밀 번호를 잘못 입력 하셨을 경우 "입력하신 ID와 비밀 번호가 올바르지 않습니다" 라는 메시지를 받으시게 됩니다.

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비밀번호를 잊었습니다. 어떻게 해야하나요?

비밀번호를 복구하려면 홈의 로그인 메뉴에서 "비밀 번호 분실"을 클릭하세요. (비밀번호는 고객님의 정보 보안을 위해 새로 생성되어 고객님의 이메일 번호로 자동으로 보내집니다)

혹은, 전화나 실시간 온라인 상담 코너로 직접 연락 주셔도 좋습니다.

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비활성화 계정 수수료란?

비활성화된 XForex 계정에 대해 $5 비활성 계정 수수료가 부과됩니다. 3 개월 동안 거래 활동이 없을 경우 해당 계정은 비활성화 상태로 간주됩니다. 이 수수료는 서비스를 사용하지 않지만 계속 서비스가 제공될 때 발생하는 수수료를 상쇄하기 위해 부과됩니다. 비활성화 계정 수수료는 해당 계정이 다시 활성화되거나 미청구 재산으로 적절하게 상태가 전환되기 전까지 매월 부과됩니다. 비활성화 계정 수수료를 피하기 위해서는 최소한 세 달에 한 번씩 거래 한 건을 완료해 주시기 바랍니다.

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플랫폼을 보호하기 위해 어떤 보안 장치가 사용되나요?

데이터 보호 시스템은 여러가지 보안 장치로 이루어집니다.

  • SSL과 데이터 암호화.
  • 방화벽과 여러 일반적인 서버 보호 장치.
  • 사용자 인증(증명 및 승인).
  • 고객 코드 보안 (CASPOL).
    (예: 결제, 비밀번호 등).
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자금 입금을 시도 하였으나 에러 메시지와 코드가 떴습니다. 무슨 의미인가요?

작은 실수도 고객님의 입금에 영향을 미칠 수 있으니, 신용 카드 정보를 저희 시스템에 입력할때는 세심한 주의가 필요합니다. 대부분의 입금 실패 문제는 은행이 고객님의 카드에 부여한 제한 때문에 발생합니다. 고객님이 보유한 카드에 제한이 없는지 은행에 문의해 주십시오.

만일 저희 시스템에 입력한 정보가 올바르지 않다면, 시스템의 정보를 바로 수정해 주시기 바랍니다. (‘settings’ > ‘payment instruments’).

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계좌 개설을 위한 최소 금액을 얼마인가요?

저희 웹 베이스 플랫폼에서는 최소 $100로 계좌를 개설하실 수 있으며 1:400까지 신용 거래를 하실 수 있습니다.

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Pip이 뭔가요?

Pip은 외환 거래 가격의 가장 작은 숫자 단위입니다. 이 단어는 "포인트"와 같은 의미로 사용됩니다.

예를 들어 EUR/USD가 1.3300에서 1.3301로 변했을때"1 pip 이 변화했다" 라고 합니다.

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불만 사항은 어떻게 접수하나요?

저희 서비스에 불만족을 느껴 불만을 접수하시고자 하시면 지원 페이지 에서 서식을 내려받으시고 기입하여, compliance@xforex.com로 이메일 주십시오. 고객 불만 부서의 직원이 고객님의 불만 사항을 접수하고 비즈니스 데이로 3일 이내에 연락을 드릴 것입니다.

불만 사항 접수 전에 고객 지원 센터를 통해 해결할 수 있는지 알아보세요. 고객 지원 센터 에 연락하시거나 실시간 온라인 상담 서비스, 이메일을 활용하실 수 있습니다.)

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자금 입금은 어떻게 하나요?

두 가지 방법이 있습니다.

  1. 은행 계좌 이체
  2. 신용 카드

두 방법 모두 온라인으로 가능합니다.

신용 카드 회사의 승인이 나는 대로 계좌 이체를 실시합니다. 신용 카드를 통한 입금은 거의 실시간으로 이루어 지기 때문에, 지체가 발생하지 않기 위해서는 신용 카드 사본을 서둘러 보내주시는 것이 중요합니다.

반드시, 계좌 인증
을 완료 하셔야 합니다. 이를 위해 아래의 서류가 필요합니다.

  1. 사진이 포함된 신분증(여권이나 운전 면허증 등)
  2. 주소지 증명서 (발행 3개월 내의 공과금 고지서 등)
  3. 자금 입금을 위해 사용한 것과 같은 신용 카드 사본. 보안 문제가 있기 때문에 신용 카드의 전체 사본은 보내지 않으셔도 무방합니다. 보내실 때 일련 번호 앞의 12자리를 지우시면 (인증 프로세스에는 마지막 4 자리만 필요) 안전합니다. 또한 뒷 면의 CVC 숫자도 지우십시오. 인증 절차에는 서명란만 사용됩니다.

XForex가 해당 서류를 취득하고 승인한 후 고객님이 다른 은행의 신용 카드를 사용하시고자 하면, 그 카드의 사본이 별도로 요구됩니다.

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