Vaak gestelde vragen (FAQ)


Hoe kan ik geld opnemen van mijn account?

Om geld op te nemen klikt u op de 'Geldopname' tab bovenaan de pagina (4de tab van links), daarna klikt u op 'Verzoek geldopname'. Vul de gevraagde persoonlijke en bankgegevens volledig in. Klik op bevestigen en druk het formulier dan af. Onderteken het met een pen en stuur het naar withdrawals@XForex.com, zodat we uw verzoek kunnen verwerken.

Gelieve op te merken dat zelfs in die gevallen waarbij geld naar uw debet kaart moet gestuurd worden, u nog steeds alle bankgegevens moet invullen aangezien het volledige formulier in ieder geval moet ingevuld zijn. Vul het formulier enkel in met letters en cijfers. Gebruik geen symbolen of valutatekens. Gebruik enkel gehele getallen zonder symbolen.

In het geval dat uw bank geen systeem met SWIFT/IBAN code gebruikt, kunt u dit veld invullen door het nummer van het agentschap opnieuw in te vullen (enkel als uw bank geen SWIFT-code heeft, maar de meesten hebben dit wel). We raden u aan contact op te nemen met uw bank voor deze gegevens.

Gelieve op te merken dat geldopnames enkel uitgevoerd kunnen worden nadat uw documenten ingediend en goedgekeurd werden. Geldopnames kunnen niet uitgevoerd worden als er documenten ontbreken die u nog niet naar ons verstuurd hebt.

Voor meer informatie over geldopnames en om de Geldopname FAQ pagina te zien, klikt u hier.

Als u op een andere manier geld zou willen opnemen, gelieve dan een email te sturen naar: cs@XForex.com. Gelieve uw naam en accountnummer op te geven en wat u zou willen doen, en een vertegenwoordiger zal weldra contact met u opnemen om uw verzoek te bespreken.

Terug naar boven
Wat moet ik doen als ik een vraag heb die niet in de lijst staat?

Neem gerust contact met ons op en we zullen u graag verder helpen.

Terug naar boven
Wat zijn de voordelen van XForex in vergelijking met andere Forex makelaars?

Geen commissies

XForex rekent geen kosten aan voor het openen van nieuwe posities. Het inkomen van XForex wordt enkel gedreven door de verschillen tussen de biedkoers en de vraagkoers, dus het is in ons eigen belang om uw succes in het handelen te verzekeren - daarom voorzien we u van alle nodige tools om als trader winst te kunnen maken uit uw investeringen.

24 uur per dag voor trading en services

De XForex kantoren zijn 24 uur per dag, 5,5 dagen per week open, van zondagavond tot vrijdagavond, voor al uw vragen en assistentie.

De vriendelijkste gebruikersinterface

Onze toonaangevende software ingenieurs hebben een gebruiksvriendelijk trading platform ontwikkeld. Open gewoon een browser (zoalsInternet Explorer, Mozilla Firefox, enz.), surf naar de site en log in - u moet geen software downloaden of installeren, u kunt toegang krijgen tot het platform vanop elke computer, eender waar ter wereld. Het enige wat u nodig heeft is een internet verbinding - u kunt thuis, buitenshuis of zelfs in een ander continent handelen.

Real-time Account Updates

traders kunnen hun hele account in real-time opvolgen, met inbegrip van de accountbalans, de balans van open posities, de beschikbare marge en de blootstelling. Real-time controle laat traders toe om de volledige controle te houden over hun portefeuille om deze te kunnen beheren zoals het hoort.

Opladen via Kredietkaart

XForex laat zijn klanten toe om geld op te laden via hun kredietkaarten, op een efficiënte en veilige manier. Betalingen gebeuren met behulp van een SSL-beveiligde server, uw betalingen worden verstuurd in een sterk geëncrypteerd formaat en worden verwijderd van onze servers eens ze niet langer relevant zijn. Dit laat u toe om te handelen op een snelle, efficiënte en veilige manier.

Veilig handelen

Het XForex trading platform beantwoord aan de hoogste beveiligingsstandaarden op het web. Onze beveiligingsexperten hebben heel veel moeite gedaan om een beveiligde online virtuele trading ruimte aan te bieden. Door gebruik te maken vaan een SSL-beveiligde server worden uw persoonlijke gegevens bewaard in een sterk geëncrypteerd formaat en worden deze verwijderd eens ze niet langer relevant zijn. XForex transformeert de markt van vreemde valuta in een veilige en zekere handelsomgeving, wat traders toelaat om met vertrouwen te handelen.

Terug naar boven
Wat is een automatische premie en geldigheid van een transactie?

Met automatische premie hebben investeerders en handelaars de mogelijkheid om posities open te laten totdat zij deze willen sluiten.
Wanneer een handelaar een nieuwe positie opent, wordt de standaard vervaldatum ingesteld.
Aan het einde van de waardedatum (servertijd) worden open posities automatisch verlengd tot de volgende spot-waardedatum, waarbij twee werkdagen worden toegevoegd. De premie hangt af van de betreffende valutaparen. De investeerder zal punten verdienen of betalen, afhankelijk van het premieverschil tussen de twee valuta van de positie.

Terug naar boven
Wat zijn de handelsuren van de Forex markt?

CFD-handel begint op zondag om 22:00 GMT (21:00 DST) en blijft open tot vrijdag om 22:00 GMT (21:00 DST).

Denk eraan dat er financiële instrumenten zijn die dagelijkse onderbrekingen kennen. Read more....

Terug naar boven
Wat doe ik als het systeem niet beschikbaar is om technische redenen en ik geen toegang krijg tot de website?

Laat technische kwesties geen invloed hebben op de handel die u mogelijk open heeft staan.

(Gelieve op te merken dat onze dealing room 24 uur per dag beschikbaar is tijdens marktsessies om u bij te staan bij het manueel openen of sluiten van posities voor u. Gelieve ons telefoonnummer op te slaan in uw telefoon of het elders te bewaren).

Ons telefoonnummer kunt u vinden op onze Contacteer ons pagina. Onze online operatoren zijn ook 24 uur per dag beschikbaar tijdens handelssessies.

Terug naar boven
Hoe kan ik de trading grafieken zien?

Om trading grafieken te zien, klikt u op de 'Tools' tab bovenaan de pagina (7de tab van links). Klik dan op Grafieken onderaan de lijst. Gelieve op te merken dat om de grafieken te zien, Java (www.java.com) moet geïnstalleerd zijn op uw PC. U kunt de meest recente versie van Java hier downloaden. Gelieve op te merken dat de koersen die getoond worden in de grafieken slechts ter indicatie zijn en kunnen verschillen van de werkelijke koersen.
Om uw valuta te veranderen, klikt u op 'Instrumenten' bovenaan de pagina (2de tab van links) en selecteer dan de gewenste valuta.

De koersen die getoond worden in de grafieken zijn slechts ter indicatie en kunnen verschillen van de werkelijke koersen.

Terug naar boven
Ik probeerde in te loggen maar ik krijg de boodschap 'Session in Use'?

Dit betekent dat u ervoor niet correct bent uitgelogd, wacht dus enkele seconden en probeer dan opnieuw in te loggen.

Terug naar boven
Ik heb mijn gebruikersnaam en paswoord ingegeven, maar kon toch niet inloggen. Wat moet ik doen?

Dit vaak voorkomend probleem komt voor wanneer u uw gebruikersnaam en/of paswoord foutief hebt ingegeven. Het paswoord kan een combinatie zijn van letters en cijfers. Wanneer de gebruikersnaam of het paswoord verkeerd ingeven worden, dan zal de volgende foutboodschap getoond worden: *De ingegeven gebruikersnaam of paswoord is niet correct.

Terug naar boven
Ik ben mijn paswoord vergeten/verloren, wat moet ik doen?

Om uw paswoord terug in te stellen, klikt u op 'Paswoord vergeten' op de login homepagina (gelieve op te merken dat uw nieuwe paswoord automatisch gestuurd zal worden naar uw emailadres, en dit om veiligheidsredenen).

Of u kunt contact met ons opnemen via telefoon of de live chat dienst, en we zullen u graag verder helpen.

Terug naar boven
Wat is een Inactieve account-honorarium?

Een Inactieve account-heffing van $5,- wordt bepaald voor een XForex-account die inactief is. Een account wordt als inactief gezien als er gedurende een periode van 3 maanden geen handelsactiviteit is voorgekomen. Deze heffing wordt bepaald om de opgelopen kosten tijdens het aanbieden van de service te compenseren, zefs wanneer de service niet gebruikt is. De Inactieve account-heffing wordt maandelijks bepaald totdat de account opnieuw geactiveerd wordt of ontbonden tot de juiste status als ongeclaimd eigendom. Om een Inactieve account-heffing te voorkomen wordt u verzocht om tenminste één transactie per elke drie maanden te voltooien.

Terug naar boven
Welke beveiligingsmaatregelen worden gebruikt om het platform te beschermen?

Het databeveiligingssysteem bestaat uit verschillende beveiligingslagen:

  • SSL en data encryptie.
  • Firewall en algemene server beveiliging.
  • Gebruikersidentificatie (Authenticatie en Autorisatie).
  • Klantencode bescherming (CASPOL).
    (vb. betalingen, paswoorden, enz.).
Terug naar boven
Ik probeerde geld te storten maar ik kreeg een foutboodschap en een nummercode, wat betekent dit?/span>

Gelieve heel voorzichtig te zijn wanneer u uw kredietkaartgegevens ingeeft in ons systeem, aangezien een kleine fout in een nummer uw storting al kan beïnvloeden. Meestal zijn problemen met stortingen te wijten aan de banken die limieten instellen op uw bankkaarten. Gelieve u dus tot uw bank te richten om er zeker van te zijn dat er geen beperkingen zijn op uw kaart.

Als u uw kaartgegevens foutief hebt ingegeven in ons systeem, zorg er dan voor dat u de kaart direct bijwerkt in ons systeem ('instellingen' > 'betalingsmiddelen').

Terug naar boven
Wat is het minimum bedrag nodig om een account te openen?

U kunt al een account openen vanaf $100 voor ons web-gebaseerde platform. Een leverage tot 1:400 is beschikbaar voor traders.

Terug naar boven
Wat is een pip?

De Pip is de kleinste numerieke plaats in een Forex notering. Voor deze term wordt ook de term 'punten' gebruikt.

Als EUR/USD 1.3300 verandert naar 1.3301 dat betekent dit een verandering van 1 pip.

Terug naar boven
Hoe kan ik een klacht indienen?

Als u om een of andere reden ontevreden bent over onze diensten en u wilt een klacht indienen, gelieve dan naar de Hulppagina te gaan om het klachtenformulier te downloaden, vul het in en email het naar compliance@xforex.com. Een vertegenwoordiger van het klachtendepartement zal uw klacht ontvangen en u binnen 3 werkdagen antwoorden.

Gelieve ervoor te zorgen dat uw klacht niet eerst kon opgelost worden met de klantendienst. (U kunt de klantendienst contacteren via Live Chat of E-mail).

Terug naar boven
Hoe financier ik mijn account?

Er zijn twee methodes om uw account te financieren:

  1. Overschrijving
  2. Kredietkaart

Beide kunnen uitgevoerd worden vanop ons online platform.

We verwerken alle overschrijvingen zodra we bevestiging ontvangen van de firma die de kredietkaart uitgeeft. Financieren via kredietkaart is bijna ogenblikkelijk, maar we drukken op de noodzaak dat u zo snel mogelijk een kopie van de kredietkaart stuurt om vertragingen te vermijden.

Gelieve ervoor te zorgen dat u uw account hebt geverifieerd. De volgende documenten zijn vereist:

  1. Een geldige identiteitskaart met foto (zoals een paspoort of een kopie van uw rijbewijs)
  2. Een adresbewijs (zoals een kopie van een recente elektriciteits- of telefoonrekening. Deze mag maximum 3 maand oud zijn).
  3. Een kopie van de kaart die u hebt gebruikt om de storting uit te voeren. We verwachten niet van onze klanten dat ze ons een volledige kopie van de kaart sturen omdat dit gevaarlijk is. Maar het is 100% veilig om ons kopieën van uw kaarten te sturen als u de eerste 12 cijfers van uw kaart onzichtbaar maakt (we moeten slechts de laatste 4 cijfers kunnen zien). Maak ook het CVC nummer op de achterkant onzichtbaar, aangezien we enkel de lijn met de handtekening hoeven te zien.

Gelieve op te merken dat eens we uw documenten voor uw account hebben ontvangen en goedgekeurd, in geval u een andere bankkaart zou gebruiken, we ook direct een kopie van de nieuwe kaart zullen nodig hebben.

Terug naar boven