Často kládené otázky


Ako si môžem vybrať peniaze z účtu?

Pre výber kliknite na políčko “výber” v hornej časti stránky (4.políčko vpravo) a potom kliknite na “požiadavka na výber”. Kompletne vyplňte požadované osobné a bankové údaje. Kliknite pre potvrdenie a vytlačte si tento formulár. Podpíšte perom a pošlite ďalej na withdrawals@xforex.com, aby sme mohli ďalej spracovať vašu žiadosť.

Upozorňujeme vás, že v prípade požiadavky pre poslanie prostriedkov na vašu debetnú kartu, musíte tiež vyplniť bankové údaje, pretože formulár musí byť kompletne vyplnený. Dokument vyplňujte len číslami a písmenami. Nepoužívajte symboly alebo znaky cudzích mien. Jednoducho vypíšte „celé čísla“ bez použitia symbolov.

V prípade, že vaša banka nepoužíva systém kódov SWIFT/IBAN, môžete do tejto kolonky znova napísať číslo pobočky vašej banky (ale len v prípade, ak vaša banka nemá kód SWIFT - väčšina bánk ním disponuje). Odporúčame, aby ste ohľadom týchto údajov kontaktovali vašu banku.

Upozorňujeme, že výbery môžu byť odobrené, len ak boli vaše dokumenty poslané a schválené. Výbery nemôžu byť odobrené, ak ste nám ešte neposlali všetky potrebné dokumenty.

Pre viac informácií o výberoch a na prezretie stránky často kladených otázok týkajúcich sa výberov, kliknite tu

Ak by ste si radi vybrali peniaze iným spôsobom, prosím pošlite e-mail na: cs@xforex.com. Prosím uveďte vaše meno a číslo účtu a čo by ste chceli vykonať a náš zástupca sa vám čoskoro ozve a prediskutuje vašu požiadavku.

Naspäť hore
Čo mám robiť ak mám otázku, ktorá tu nie je uvedená?

Prosím neváhajte a kontaktujte nás a my vám radi poskytneme pomoc.

Naspäť hore
Aké sú výhody u spoločnosti XForex v porovnaní s ostatnými forex brokermi?

Žiadna komisia

XForex si neúčtuje žiadne poplatky za otváranie nových pozícii. Príjem XForexu je daný výlučne rozdielom medzi ponukovou a dopytovou cenou, preto je v našom najlepšom záujme, aby sme vám zaručili úspech v obchodovaní - a preto vám ponúkame všetky potrebné nástroje, ktoré sú potrebné na zaistenie zisku z investícii pre vás ako obchodníka.

24 hodín denne pre obchodovanie a služby

Kancelárie XForex sú otvorené 24 hodín denne, 5 a pol dňa v týždni od nedele večera do noci v piatku pre všetky vaše otázky a pomoc.

Najpriateľskejšie rozhranie stránky

Naši hlavní softvérovi inžinieri vyvinuli užívateľsky priateľskú obchodnú platformu. Jednoducho si otvorte prehliadač (napr. Internet Explorer, Mozilla Firefox, atď.), presurfujte stránky a prihláste sa – žiadne sťahovania alebo inštalovanie softvéru a na platformu sa dá dostať z akéhokoľvek počítača, kdekoľvek na svete. Všetko čo potrebujete je internetové pripojenie a môžete obchodovať doma, na cestách, aj v zahraničí.

Aktualizácie účtu v reálnom čase

Obchodníci môžu monitorovať všetky pohyby na svojich účtov v reálnom čase. Toto zahŕňa zostatok na účte, zostatok na otvorených pozíciách, existujúcu maržu a expozíciu. Monitoring v reálnom čase umožňuje obchodníkom plnú kontrolu nad ich portfóliom, aby ho mohli správne riadiť.

Poplatky na kreditnej karte

XForex poskytuje svojím klientom možnosť dobíjať a opakovane dobíjať svoje kreditné karty efektívne a bezpečne. Platby sú uskutočnené pomocou zabezpečeného serveru SSL a vaše platobné údaje sú posielané vo vysoko šifrovanom formáte a z našich serverov sú odstraňované, keď už nie sú relevantné. Toto vám umožňuje obchodovať rýchlo, efektívne a bezpečne

Bezpečné obchodovanie

Obchodovacia platforma XForex spĺňa najvyššie bezpečnostné štandardy na internete. Naši odborníci na bezpečnosť pracovali veľmi dôrazne na tom, aby vám poskytli bezpečnú online virtuálnu obchodovaciu miestnosť. S pomocou bezpečného server SSL sú vaše osobné údaje uchovávané vo veľmi vysoko šifrovanom formáte a z našich serverov sú odstránené, keď už nie sú relevantné. XForex transformuje trh s devízami do bezpečného obchodovacieho prostredia, ktoré umožňuje obchodníkom uskutočňovať obchody sebavedome a isto.

Naspäť hore
Čo je to automatická prémia a platnosť transakcie?

Automatická prémia umožňuje investorom a obchodníkom nechať pozície otvorené, kým ich nebudú chcieť uzavrieť.
Keď obchodník otvorí novú pozíciu, určí sa dátum jej exspirácie.
Na konci dňa zhodnotenia (čas serveru) budú otvorené pozície automaticky predĺžené do nasledujúceho bodového dňa zhodnotenia, pričom sa pridávajú dva obchodné dni. Prémia je závislá od zahrnutých menových párov. Investor buď zarobí, alebo vyplatí body, a to podľa prémiového rozdielu medzi dvoma menami pozície.

Naspäť hore
Aké sú otváracie časy pre obchodovanie na forex trhoch?

Obchodovanie CFD začína o 22:00 h greenwichského času (21:00 h letného času) v nedeľu a zostáva otvorené do piatka 22:00 h greenwichského času (21:00 h letného času).

Dovoľujeme si upozorniť, že existujú finančné nástroje, ktoré majú denné prestávky. Read more....

Naspäť hore
Čo mám robiť, ak systém nefunguje z dôvodu technických problémov a ja sa nemôžem dostať na webstránku?

Nedovoľte, aby technické problémy ovplyvnili akékoľvek obchodné pozície, ktoré máte otvorené.

(Upozorňujeme vás, že naša dealingová miestnosť je k dispozícii 24 hodín denne počas burzového dňa a umožňuje pomoc pri manuálnom otváraní a zatváraní pozícií. Prosím uložte si naše telefónne číslo v telefóne alebo na inom mieste).

Naše telefónne číslo nájdete na stránke Kontaktujte nás. Naši operátori sú k dispozícii online 24 hodín denne počas burzových dní.

Naspäť hore
Kde môžem vidieť obchodné grafy?

Pre zobrazenie grafov kliknite na políčko „nástroje“ v hornej časti stránky (7. políčko vpravo). Následne kliknite v spodnej časti zoznamu na grafy. Prosím berte na vedomie, že ak si chcete grafy prezerať, musíte mať vo svojom počítači inštalovanú „javu“ (www.java.com). Najnovšiu verziu si môžete stiahnuť tu. Upozorňujeme, že kurzy zobrazené v grafoch sú uvádzané len ako príklad a môžu sa od aktuálnych kurzov líšiť.
Ak chcete zmeniť typ cudzej meny, kliknite na „Inštrumenty“ v hornej časti stránky (2.políčko vpravo) a vyberte si požadovanú menu.

Kurzy zobrazené v grafoch sú uvádzané len ako príklad a môžu sa od aktuálnych kurzov líšiť.

( Prosím berte na vedomie, že odporúčame používať prehliadač Internet Explorer, pretože používanie iných prehliadačov môže ovplyvniť vaše ovládanie a využívanie týchto grafov).

Naspäť hore
Snažil som sa prihlásiť znovu alebo napísalo mi "Session in Use"?

To znamená, že ste sa predtým riadne neodhlásili a preto prosím počkajte pár sekúnd a skúste sa prihlásiť znova.

Naspäť hore
Zadal som svoje meno a heslo, ale aj tak som nebol prihlásený. Čo mám robiť?

Tento bežný problém nastáva, ak ste zle zadali vaše užívateľské meno a/alebo heslo. Heslo môže byť kombinácia čísiel a latinských písmen. Po nesprávnom zadaní užívateľského mena alebo hesla bude nasledovať táto správa: * Užívateľské meno alebo heslo, ktoré ste zadali, nie je správne.

Naspäť hore
Stratil/Zabudol som moje heslo, čo mám robiť?

Pre obnovenie vášho hesla prosím kliknite na ""zabudol som heslo"" na domovskej prihlasovacej stránke (Upozorňujeme, že vám pre vašu bezpečnosť bude automaticky zaslané nové heslo na vašu e-mailovú adresu).

Alebo nás môžete kontaktovať telefonicky či pomocou služby live chatu a my vám pomôžeme.

Naspäť hore
Čo je to poplatok za neaktívny účet?

Poplatok za neaktívny účet vo výške 5 USD bude účtovaný účtu XForex, ktorý nie je aktívny. Účet je považovaný za neaktívny, ak počas troch mesiacov nedôjde k žiadnej obchodnej aktivite. Tento poplatok sa účtuje ako protihodnota nákladov na poskytovanie služby, dokonca aj keď sa služba nevyužíva. Poplatok za neaktívny účet sa účtuje mesačne, pokým nebude účet znovu aktivovaný alebo prevedený do príslušného stavu ako opustený majetok. Aby ste sa vyhli uvaleniu poplatku za neaktívny účet, vykonajte každé tri mesiace aspoň jednu transakciu.

Naspäť hore
Aké bezpečnostné opatrenia boli použité na ochranu tejto platformy?

Systém ochrany údajov sa skladá z niekoľkých bezpečnostných úrovní:

  • SSL a kódovanie dát.
  • Firewall a všeobecná ochrana serveru.
  • Identifikácia užívateľa (Autentifikácia a autorizácia).
  • Kódová ochrana klienta (CASPOL).
    (napr. platby, heslá, atď).
Naspäť hore
Chcel som vložiť peniaze, avšak obdržal som správu o chybe a číselný kód, čo to znamená?

Prosím buďte veľmi opatrní, keď uvádzate údaje z vašej karty do nášho systému, pretože aj malá chyba môže vie ovplyvniť váš vklad. Väčšina problémov pri vkladoch vyplýva z obmedzení, ktoré banka uvalila na vaše debetné a platobné karty a preto prosím oslovte svoju banku a uistite sa, že na karte nemáte žiadne obmedzenia.

Ak ste do nášho systému zle zadali údaje z vašej karty, nezabudnite ihneď aktualizovať údaje karty cez náš systém (‘nastavenia’> ‘platobné nástroje’).

Naspäť hore
Aké je minimálne množstvo vkladu potrebné na otvorenie účtu?

Môžete mať účet na našej internetovej platforme pri počiatočnom vklade len $100. Obchodníkom je k dispozícii páka až do 1:400.

Naspäť hore
Čo je to pip?

Pip je najmenšia numerická jednotka pri uvádzaní ceny forex jednotky. Tento pojem sa dá zameniť za pojem „body“.

Ak sa zmení EUR/USD 1.3300 na 1.3301 = zmena 1 pip

Naspäť hore
Ako môžem podať sťažnosť?

Ak ste z akéhokoľvek dôvodu nespokojní s našimi službami a chceli by ste podať žiadosť, prosím navštívte stránka pre podporu a stiahnite si formulár pre sťažnosti, vyplňte ho a pošlite e-mailom na compliance@xforex.com. Zástupca z oddelenia pre vybavovanie sťažností a dodržiavanie pravidiel dostane vašu žiadosť a poskytne vám odpoveď do 3 pracovných dní.

Prosím uistite sa dopredu, či sa vaša žiadosť nedá vybaviť kontaktovaním služby pre klientskú podporu (Môžete kontaktovať služby pre klientskú podporu prostredníctvom Live Chatu alebo E-mailu).

Naspäť hore
Ako môžem dopĺňať prostriedky na môj účet?

Existujú dva spôsoby dopĺňania prostriedov na váš účet:

  1. Bankovým prevodom
  2. Kreditnou kartou

Obe sa dajú uskutočniť z našej online platformy.

Všetky prevody spracovávame ihneď ako obdržíme potvrdenie od spoločnosti, ktorá vydáva vašu kreditnú kartu. Dopĺňanie prostriedkov prostredníctvom kreditnej karty je takmer okamžité, avšak dôrazne pripomíname, že nám musíte poslať kópiu kreditnej karty čím skôr, aby ste predišli akýmkoľvek zdržaniam.

Prosím ubezpečte sa, že ste overili váš účet.Vyžadujeme nasledovné dokumenty:

  1. Platný doklad totožnosti s fotografiou (ako napr. kópiu pasu alebo vodičského preukazu)
  2. Potvrdenie o bydlisku (napr. kópiu účtu za elektrinu alebo telefón. Nesmú byť staršie ako 3 mesiace.)
  3. Kópiu karty , z ktorej ste robili vklady. Neočakávame od klientov, že nám pošlú kompletné kópie karty, pretože to môže byť nebezpečné. Ale je to 100 % bezpečné poslať nám kópie karty s utajenými prvými 12 číslicami na karte (pretože potrebujeme vidieť len posledné 4 čísla) Taktiež prosíme klientov, aby neodhaľovali číslo CVC na zadnej strane karty (stačí nám vidieť pásku s podpisom).

Upozorňujeme vás, že ak by sme zaregistrovali po obdržaní vašich dokumentov potrebných pre váš účet a následnom schválení použitie ďalšej platobnej karty, budeme od vás okamžite požadovať kópiu i tejto novej karty.

Naspäť hore