Često postavljana pitanja


Kako da izvršim isplatu novca sa mog računa?

Da izvršite isplatu, kliknite na tab ‘isplata’ na vrhu strane (4. tab sdesna), potom kliknite na ‘zahtev za isplatu’. Popunite detalje u celosti, dajući sve lične i bankovne detalje koji se traže. Kliknite da potvrdite, a potom odštampajte obrazac. Potpišite ga olovkom, i prosledite na withdrawals@xforex.com, da bismo mogli da obradimo Vaš zatev.

Molimo Vas, imajte na umu da čak i u slučajevima kada finansijska sredstva treba da se pošalju na Vašu kreditnu karticu, i dalje popunite bankarske podatke, jer je bez obzira na to potrebno da čitav obrazac bude popunjen. Popunite obrazac koristeći samo brojeve i slova. Ne koristite simbole, ili znake za valutu. Jedino koristite ‘cele brojeve’ samo brojece, bez simbola.

U slučaju da Vaša banka zapravo ne koristi swift/IBAN kodni sistem, možete da popunite ovo polje ponovo unoseći broj filijale (samo ako Vaša banka zapravo nema swift kod, ali većina banaka ima). Preporučujemo Vam da se obratite svojoj banci za ove detalje.

Molimo Vas, imajte na umu da se isplata može izvršiti samo ako su Vaši documenti podneti i odobreni. Isplata se ne može izvršiti ako i dalje postoje dokumenti koje nam prethodno niste poslali.

Za više informacija o isplati i da vidite stranu Isplata FAQ, kliknite ovde

Ako želite da isplatite novac na drugačiji način, molimo Vas pošaljite e-mail na: cs@xforex.com. Molimo Vas da navedete svoje ime, broj računa i šta želite da uradite, i predstavnik će Vam se javiti uskoro u vezi sa Vašim zahtevom.

Nazad na vrh
Šta da radim ako imam pitanje koje nije navedeno?

Molimo Vas, slobodno nas kontaktirajte na kontaktirajte nas i mi ćemo Vam s zadovoljstvom pomoći.

Nazad na vrh
Koje su prednosti Xforex-a u poredjenju sa drugim Forex brokerima?

Nema provizije

XForex ne naplaćuje nikakvu naknadu za otvaranje novih pozicija. XForex ostvaruje prihod direktno iz razlike izmedju bid i ask cene, to je u našem najboljem interesu da Vam pomognemo da uspešno trgujete – zato Vam dajemo sve alatke koji su Vam neophodne da profitirate kao trgovac od Vaših investicija

24 časa dnevno za trgovanje i usluge

Kancelarije XForex-a su otvorene 24 časa dnevno, 5.5 dana u sedmici od nedelje uveče do petka uveče za sva Vaša pitanja i pomoć.

Najpristupačniji Interfejs

Naši vodeći softver inženjeri su razvili pristupačnu platformu za trgovanje. Jednostavno otvorite browser (kao što su Internet Explorer, Mozilla Firefox, itd) surfujte na sajt i prijavite se – nema potrebe da preuzmete ili instalirate neki softver, platformi se može pristupiti sa bilo kog računara, bilo gde u svetu. Jedino Vam je potrebna internet konekcija – trgujte kod kuće, na putu, pa čak i u inostranstvu.

Ažuriranje računa u realnom vremenu

Trgovci mogu da prate sve na svom računu u realnom vremenu. To uključuje bilans računa, bilans otvorenih pozicija, raspoložive margine i eksponiranost (exposure). Praćenje u realnom vremenu dozvoljava trgovcima da imaju punu kontrolu nad svojim portfoliom, da bi pravilno upravljali njime.

Plaćanje kreditnom karticom

XForex omogućava svojim klijentima da plaćaju i ponovo plaćaju (charge and recharge) kreditnim karticama, efikasno i sigurno. Plaćanje se vrši preko SSL bezbednog servera, Vaši podaci o uplati se šalju i visoko šifrovanom formatu i brišu se sa naših servera kada više nisu relevantni. To Vam dopušta da trgujete na brz, efikasan i bezbedan način.

Bezbedno trgovanje

XForex platforma za trgovanje zadovoljava najviše bezbednosne standarde na internetu. Naši stručnjaci za bezbednost su se maksimalno potrudili da obezbede bezbednu onlajn virtuelnu sobu za trgovanje. Koristeći SSL bezbedan server, Vaši lični podaci se čuvaju u visoko šifrovanom formatu obliku i brišu se sa naših servera kada više nisu relevantni. XForex pretvara devizno tržište u sigurnu i bezbednu okolinu za trgovanje, dozvoljavajući trgovcima da trguju sa poverenjem.

Nazad na vrh
Šta je Automatska premija i Validnost transakcije?

Automatska premija omogućava investitorima i trgovcima da ostave otvorene pozicije sve dok ne požele da ih zatvore.
Kada trgovac otvori novu poziciju, postavlja se standardni datum isteka.
Na kraju datuma valute (vreme servera), otvorene pozicije će se produžiti automatski na sledeći spot datum valute, dodajući još dva radna dana. Premija zavisi od uključenih valutnih parova. Investitor će zaraditi ili isplatiti poene, u zavisnosti od razlike u premiji izmedju dve valute na poziciji.

Nazad na vrh
Koji su sati trgovanja na Forex tržištu?

CFD trgovina počinje u 22:00 GMT (21:00 DST) u nedelju i ostaje otvorena do petka u 22:00 GMT (21:00 DST).

Imajte na umu da postoje finansijski instrumenti koji imaju svakodnevne pauze. Read more....

Nazad na vrh
Šta da uradim ako je sistem pao iz tehničkih razloga i ne mogu da pristupim web sajtu?

Ne dozvolite da Vam bilo koja tehnička pitanja ometaju otvorenog trgovanje koje možda imate.

(Molimo Vas, imajte na umu da je naš dealing room dostupan 24 časa dnevno tokom tržišne sesije da bismo Vam pomogli da otvorite ili zatvorite pozicije manuelno. Molimo Vas, memorišite naš broj telefona u Vašem telefonu ili sačuvajte na drugom mestu).

Naš broj telefona se može naći na strani Kontaktirajte nas. Naši onlajn operatori su takodje dostupni 24 dnevno tokom trgovačkih sesija.

Nazad na vrh
Kako mogu da vidim grafikone trgovanja?

Da vidite grafikone trgovanja kliknite na tab ‘alatke’ na vrhu strane (7. tab sdesna). Potom na kraju liste kliknite na grafikone. Molimo Vas, imajte na umu da morate imati ‘java’ (www.java.com) instaliran na Vašem računaru kako biste videli grafikone. Možete preuzeti najnoviju verziju Jave ovde. Molimo Vas, imajte na umu da je kurs prikazan na grafikonima samo u indikativne svrhe i da se može razlikovati od kursa trgovanja.
Da promenite vrstu valute, kliknite na ‘Instrumenti’ na vrhu strane (2. sdesna) i izaberite željenu valutu.

Kursevi koji su prikazani na grafikonima samo služe u indikativnu svrhu i mogu se razlikovati od kursa trgovanja.

(Molimo Vas, imajte na umu da preporučujemo korišćenje Internet explorer-a, budući da drugi browser-i mogu da utiču na Vaše korišćenje ovih grafikona).

Nazad na vrh
Pokušao sam da se ponovo prijavim ali kaže sesija u upotrebi?

To znači da se prethodno niste dobro odjavili, zato molimo sačekajte nekoliko sekundi i pokušajte da se prijavite još jednom.

Nazad na vrh
Uneo sam korisničko ime i lozinku, ali nisam uspeo da se prijavim. Šta da radim?

Ovaj uobičajni problem se dešava kada ste možda netačno uneli korisničko ime i/ili lozinku. Lozinka može biti kombinacija cifara i latiničnih slova. Pogrešno ukucano korisničko ime ili lozinka će rezultirati u sledećoj poruci o grešci: * Korisničko ime ili lozinka koju ste uneli je netačna.

Nazad na vrh
Izgubio sam/zaboravio svoju lozinku, šta da radim?

Da biste povratili svoju lozinku kliknite na ‘zaboravili ste lozinku’ na prijavi na on početnoj strani (Molimo Vas imajte na umu da će Vaša nova lozinka biti automatski poslana na Vašu email adresu, radi vaše bezbednosti).

Ili možete da nas kontaktirate telefonom ili čet usluge uživo, i mi ćemo Vam pomoći.

Nazad na vrh
Ono što je naknada za neaktivan račun?

Naknada za neaktivan račun od 5 $ pripisuje se na neaktivan XForex račun. Račun se smatra neaktivnim ako ne dođe do aktivnosti trgovanja u periodu od 3 meseca. Ova naknada se pripisuje da bi se nadoknadili troškovi nastali prilikom pružanja usluga, čak i ako se usluga ne koristi. Naknada za neaktivan račun pripisuje se na mesečnom nivou sve ok se račun ne aktivira ponovo ili ne označi s odgovarajućim statusom kao neostvarena imovina. Da bi ste izbegli ovu naknadu molimo vas da izvršite barem jednu transakciju svaka tri meseca.

Nazad na vrh
Kakve bezbednosne predostrožnosti se koriste da zaštite platformu?

Sistem za zaštitu podataka se sastoji od nekoliko različith bezbednosnih slojeva:

  • SSL i šifrovanje podataka.
  • Firewall i opšta zaštita servera.
  • Identifikacija korisnika (Autentifikacija i Autorizacija).
  • Zaštita klijentovog koda (Client code protection - CASPOL).
    (na. pr.plaćanje, lozinka, itd).
Nazad na vrh
Pokušao sam da deponujem sredstva ali sam dobio poruku greške i brojčani kod, šta to znači?

Molimo Vas da budete krajnje oprezni kada unosite podatke sa Vaše kartice u naš sistem, jer će jednostavna greška u broju uticati na Vaš depozit. Većina problema oko depozita se svode na bankarska ograničenja na Vašu debitnu i bankarsku karticu, zato molimo Vas da se obratite Vašoj banci i proverite da ne postoje neka ograničenja na Vašoj kartici.

Ako ste netačno uneli podatke sa Vaše kartice u naš sistem, tada proverite da odmah ažurirate karticu iz našeg sistema (‘podešavanja’ > ‘instrumenti plaćanja’).

Nazad na vrh
Koliki je minimalni iznos neophodan za otvaranje računa?

Možete otvoriti račun za samo $100 za našoj web baziranoj platformu. Leveridž do 1:400 je dostupan svim trgovcima.

Nazad na vrh
Šta je pip?

Pip je najmanje numeričko mesto u Forex kvoti.Ova reč se koristi kao sinonim termina “Poeni”.

Ako se EUR/USD 1.3300 promeni na 1.3301 = 1 pip promena

Nazad na vrh
Kako da podnesem žalbu?

Ako ste iz bilo kog razloga nezadovoljni našim uslugama i želite da podnesete žalbu molimo Vas, idite nastranu Podrška da preuzmete obrazac za žalbu, popunite ga i pošaljite E-mailom na compliance@xforex.com. Službenik iz Odeljenja za kontrolu uskladjenosti poslovanja će primiti Vašu žalbu i dati Vam odgovor u roku od 3 radna dana.

Molimo Vas, proverite da li služba za podršku korisnicima ne može prethodno da reši Vašu žalbu (Možete kontaktirati službu za podršku korisnicima putem Četa uživo ili E-maila).

Nazad na vrh
Kako da izvršim uplatu na svoj račun?

Postoje dva načina da izvršite uplatu na svoj račun:

  1. Devizna doznaka (Wire Transfer)
  2. Kreditna kartica

Obe se mogu izvršiti sa naše onlajn platforme.

Mi obradjujemo sve devizne doznake čim primimo potvrdu od kompanije za kreditne kartice. Uplata preko kreditne kartice je praktično trenutna; medjutim, naglašavamo da je potrebno da nam pošaljete kopiju kreditne kartice što je pre moguće da bi se izbegla bilo kakva kašnjenja.

Molimo Vas, proverite da li ste verifikovali svoj račun. Obavezni su sledeći dokumenti:

  1. Važeća identifikacija sa fotografijom (kao kopija pasoša ili kopija vozačke dozvole)
  2. Dokaz adrese (kao kopija nedavnog računa za struju ili telefon. Datum izdavanja računa mora biti u poslednja 3 meseca)
  3. Kopija kartice – one kartice koju ste koristili za deponovanje. Ne očekujemo da nam pošaljete kopiju cele kartice jer je to opasno. Ali 100% je bezbedno da nam pošaljete kopiju Vaše kartice budući da očekujemo da blokirate prvih 12 brojeva preko kartice (jer nam je samo potrebno da vidimo poslednja 4 broja). Takodje, blokirajte CVC broj na poledjini (jer nam je samo potrebno da vidimo traku sa potpisom).

Molimo Vas, imajte na umu da kada primimo Vaše dokumente za račun i odobrimo ga, čim budete koristili drugu bankovnu karticu, obavezno je da odmah i nama pošaljete kopiju nove kartice.

Nazad na vrh