Vanligt förekommande frågor


Hur tar jag ut pengar från mitt konto?

För att göra uttag, klicka på "Uttag"-fliken längst upp på sidan efter inloggning, och klicka sedan på "Begär uttag". Fyll i all information i sin helhet, samt alla de efterfrågade personliga- och bankuppgifterna. Klicka på "Bekräfta" och skriv sedan ut formuläret. Skriv under med en kulspetspenna och skicka det till withdrawals@xforex.com, så att vi kan behandla din begäran.

Observera att även i fall där medel ska skickas till ditt betalkort, måste du ändå fylla i bankuppgifter, eftersom hela formuläret måste fyllas i oavsett. Fyll i formuläret med endast siffror och bokstäver. Använd inte valutasymboler eller valutatecken. Använd bara "helatal" endast siffror, utan valutasymboler.

> Om din bank faktiskt inte använder ett swift/ IBAN-kodsystem, kan du fylla i detta fält genom att duplicera filial numret igen (endast om din bank faktiskt inte har en SWIFT-kod, men de flesta banker har det idag). Vi rekommenderar att du pratar med din bank för dessa detaljer.

Vänligen notera att uttag kan endast göras om dina dokument är inlämnade och godkända. Uttag kan inte genomföras om det fortfarande finns utestående dokument som du inte tidigare har skickat till oss.

För mer information om uttag se FAQ-sidan om Uttag, klicka här

Om du vill ta ut pengar på ett annat sätt, vänligen skicka ett e-post till: cs@xforex.com. Vänligen ange ditt namn och kontonummer och vad du skulle vilja göra så kommer en representant att återkomma till dig inom kort för att diskutera din begäran.

Tillbaka till början
Vad ska jag göra om jag har en fråga som inte finns?

Tveka inte att Kontakta oss så kommer vi gärna att hjälpa dig.

Tillbaka till början
Vilka är fördelarna med XForex jämfört med andra Forex-mäklare?

Inga courtage

XForex tar inte ut några avgifter för att öppna nya positioner. XForex inkomst drivs enbart av skillnaderna mellan köp-och säljkurser, så det ligger i vårt bästa intresse att se till din handelsframgång - därför vi ger dig alla de verktyg som behövs för att nå bra resultat som handlare utifrån era investeringar

24 timmar om dygnet för handel och tjänster

XForex kontor är öppet 24 timmar om dygnet, 5.5 dagar i veckan från söndag kväll till fredag natt för att svara på alla frågor och ge hjälp.

Den användarvänligaste plattformen

Våra ledande mjukvaruingenjörer har utvecklat en användarvänlig handelsplattform. Öppna bara en webbläsare (t.ex. Internet Explorer, Mozilla Firefox, etc) surfa till sajten och logga in- det finns ingen anledning att ladda ner eller installera någon programvara, plattformen kan nås från vilken dator som helst i världen. Allt du behöver är en internetuppkoppling handla hemma, borta eller t.o.m. utomlands.

Kontouppdateringar i realtid

Valutahandlare kan övervaka allt i sina konton i realtid. Detta inkluderar kontots saldo, saldot för öppna positioner, marginalen och exponeringen. Realtidsövervakning gör att handlare att ha full kontroll över sin portfölj, för att kunna hantera den på rätt sätt.

Kreditkortsladdning

> XForex gör det möjligt för klienter att ladda och ladda-om sina kreditkort, effektivt och säkert. Betalningar görs med hjälp av en SSL-säkrad server, dina betalningsuppgifter skickas i ett hög-krypterat format och raderas från våra servrar när de inte längre är relevanta. Detta gör att du kan handla på ett snabbt, effektivt och säkert sätt.

Säker handel

XForex's handelsplattform möter den högsta standarden för datasäkerhet på internet. Våra säkerhetsexperter gör allt för att tillhandahålla ett säkert virtuellt handelsrum. Med hjälp av en SSL-säkrad server, sparas din personliga information i ett hög-krypterat format och raderas från våra servrar när de inte längre är relevanta. XForex förvandlar valutamarknaden till en trygg och säker handelsmiljö, så handlarna att handla med tillförsikt.

Tillbaka till början
Vad är Automatisk Premium och giltigheten för en transaktion?

Med Automatisk premium kan investerare och traderas lämna positioner öppna tills de önskar stänga dem.
När en trader öppnar en ny position, anges standardutgångsdatum.
I slutet av valutadagen (servertid), förlängs öppna positioner automatiskt till nästa valutadag och lägger till två arbetsdagar. Premien är beroende av inblandade valutapar. Investerare kommer att antingen tjäna eller betala bort punkter, beroende på premieskillnaden mellan de två valutorna i positionen.

Tillbaka till början
Vilka är handelstimmarna på Forex-marknaden?

CFD trading startar kl.22:00 GMT (21:00 DST) på söndag och förblir öppen till fredag kl.22:00 GMT (21:00 DST).

Observera att det finns finansiella instrument med dagliga pauser. Read more....

Tillbaka till början
Vad gör jag om systemet är nere på grund av tekniska problem och jag kan inte få tillgång till webbplatsen?

Låt inte några tekniska problem störa din öppna handel.

(Observera att vår handelsrum är tillgänglig 24 timmar om dygnet under marknadens sessioner för att hjälpa dig att öppna eller stänga positioner manuellt. Vänligen ha vårt telefonnummer lagrat i telefonen eller sparat någon annanstans).

Vårt telefonnummer hittar du på sidan "Kontakta oss". Våra internetoperatörer finns även tillgängliga 24-timmar om dygnet under handelssessioner.

Tillbaka till början
Hur kan jag se handelsdiagrammen?

För att se handelsdiagrammen klickar du på fliken "verktyg" högst upp på sidan (7:de fliken till höger). Sedan längst ner i listan klickar du på diagram. Vänligen observera att för att visa diagram måste "java" (www.java.com) måste vara installerat på din dator. Du kan ladda ner den senaste versionen av Java här. Observera att priserna som visas i diagrammet är av vägledande art och kan skilja sig från handel priser.
Om du vill ändra din valuta, klicka på 'Instrument' överst på sidan (2: a fliken till höger) och välj den valuta du vill.

De kurser som visas i listorna är av vägledande art och kan skilja sig från handelkurser.

(Observera att vi rekommenderar att du använder Internet Explorer eftersom andra webbläsare kan påverka din användning av dessa diagram).

Tillbaka till början
Jag försökte logga in igen men det säger att session används?

Det innebär att du inte har loggat ut ordentligt tidigare, så vänta några sekunder och försök att logga in igen senare.

Tillbaka till början
Jag matade in mitt användarnamn och lösenord, men misslyckades med att logga in. Vad ska jag göra?

Detta vanliga problem uppstår när du har satt i användarnamn och / eller lösenord felaktigt. Lösenordet kan vara en kombination av siffror och latinska bokstäver. Felstavning av användarnamnet eller lösenordet kommer att resultera i följande felmeddelande: *Användarnamnet eller lösenordet du angav är felaktigt.

Tillbaka till början
Jag har tappat / glömt mitt lösenord, vad gör jag?

För att återställa ditt lösenord klicka på "glömt lösenord" på inloggningssidan (Observera att ditt nya lösenord automatiskt att skickas till din e-postadress, för din säkerhet).

Eller så kan du kontakta oss via telefon eller live-chattjänsten, så kommer vi att hjälpa dig.

Tillbaka till början
Vad är en inaktiv kontoavgift?

En inaktivt kontoavgift på $5 fastställs till ett XForex-konto som är inaktivt. Ett konto anses vara inaktivt om ingen handelsaktivitet har skett under en period på 3 månader. Denna avgift fastställs för att kompensera de kostnader som uppstår vid tillhandahållande av tjänsten, även om tjänsten inte används. Den inaktiva kontoavgiften fastställs månadsvis tills kontot återaktiveras eller återinstalleras som egendom utan anspråk. För att undvika en inaktiv kontoavgift utför minst en transaktion var tredje månad.

Tillbaka till början
Vilka säkerhetsåtgärder används för att skydda plattformen?

Informations-säkerhets-programmet består av flera olika lager av säkerhet:

  • SSL och datakryptering.
  • Brandvägg och allmännt serverskydd.
  • Identifikation (verifiering och autensiering).
  • Klientkodsskydd (CASPOL).
    (T.ex. betalningar, lösenord osv.).
Tillbaka till början
Jag försökte att sätta in pengar, men jag fick ett felmeddelande och sifferkod, vad betyder det?

Var ytterst försiktig när du anger dina kortuppgifter i vårt system, eftersom enkla småfel kommer att påverka din insättning. De flesta av problemen insättning beror på att banken har satt restriktioner för ditt betal- och bankkort, så tala med din bank för att se till att det inte finns några restriktioner för ditt kort.

Om du har matat in dina kortuppgifter felaktigt i vårt system, då ska du uppdatera kortet omedelbart från vårt system ('Inställningar'> 'betalningsinstrument ").

Tillbaka till början
Vilken är den minsta mängd som krävs öppna ett konto?

Du kan öppna ett konto med så lite som $ 100 på vår internetbaserade plattform. En hävstång på upp till 1:400 finns tillgänglig för handlare.

Tillbaka till början
Vad är en pip?

En Pip är den minsta numeriska platssen i en Forex-kursnotering. Detta ord används omväxlande med uttrycket "punkt".

Om EUR / USD 1.3300 och förändras till 1,3301 = 1 pip i förändring

Tillbaka till början
Hur anmäler jag ett klagomål?

Om du av någon anledning är missnöjd med våra tjänster och du vill lämna in ett klagomål vänligen gå till kundtjänstsidanatt ladda ner formuläret för klagomål, fyll i och skicka det med e-post till compliance@xforex.com. En agent från efterlevnads-institutionen kommer få din ansökan och ge dig ett svar inom 3 arbetsdagar. .

Vänligen se till att ditt klagomål inte kan lösas hos kundtjänst (Du kan kontakta kundtjänst genom live-chatt eller e-post).

Tillbaka till början
Hur fyller jag på mitt konto?

Det finns två metoder för att finansiera ditt konto:

  1. Banköverföring
  2. Kreditkort

Båda kan göras från vår plattform.

Vi behandlar alla överföringar så fort vi får bekräftelse från kreditkortsföretaget. Finansieringen via kreditkort är nästan omedelbar, men vi betonar att du måste skicka en kopia av kreditkortet så snart som möjligt för att undvika förseningar.

Vänligen säkerställ att du har bekräftat ditt konto. Följande dokument krävs:

  1. En giltig fotolegitimation (så som en passkopia eller körkortskopia)
  2. Ett bevis på adress (så som en kopia av en ny el- eller telefon-räkning. Måste ha utfärdats inom de senaste 3 månaderna)
  3. En kortkopia av kortet du använde för att göra din insättning med. Vi förväntar oss inte att klienterna ska skicka fullständiga kort kopior, vilket är farligt. Men det är 100% säkert att skicka oss kopior av dina kort som vi förväntar oss att du döljer de första 12 numren på kortet ( eftersom vi bara behöver se de sista 4 siffrorna). Blockera även ut CVC numret på baksidan (eftersom vi bara behöver se signatur-remsan). .

Vänligen observera att när vi har fått dina dokument för ditt konto och godkänt dem, så fort du använder ett annan bank-kort kommer vi också omedelbart begära en kopia av det nya kortet.

Tillbaka till början