Sık Sorulan Sorular


Hesabımdan nasıl para çekebilirim?

Para çekmek için, oturum açtıktan sonra sayfanın üst kısmında görülen ‘para çekme’ sekmesine (sağdan 4 ncü sekme), daha sonra da ‘para çekme talebi’ kısmına tıklayın. Bilgileri tam olarak doldurun, sorulan bütün kişisel ayrıntıları ve banka bilgilerini verin. Onay düğmesine tıklayın ve formu yazdırın. Formu tükenmez kalem kullanarak imzalayın ve aşağıdaki e-posta adresine gönderin withdrawals@xforex.com, e-postanız elimize geçince talebinizi işleme koyacağız.

Lütfen unutmayın, paranızın banka kartına gönderileceği durumlarda bile, banka hesabınızla ilgili bilgileri doldurmanız gerekmektedir, çünkü ne olursa olsun, formun tamamen doldurulması şarttır. Formu sadece sayı ve harf kullanarak doldurun. Semboller ya da para birimi işaretleri kullanmayın. Sadece ‘bütün sayıları’ kullanın ve sembol eklemeyin.

Bankanızın swift/IBAN kodu sistemi kullanmaması durumunda, formdaki ilgili alanı şube numarasını tekrar girerek doldurabilirsiniz (bunu sadece bankanız gerçekten swift kodu kullanmıyorsa yapın, bankaların çoğu bu kodu kullanır). Bu ayrıntıları öğrenmek için bankanızla konuşmanızı tavsiye ederiz.

Lütfen unutmayın, para çekme işlemleriniz sadece bize sunduğunuz belgeleriniz onaylanmış ise gerçekleşecektir. Belgeleriniz Bize sunmanız gereken belgeleri henüz tamamlamamış iseniz, para çekim talebleriniz işleme konmayacakır.

Para çekme işlemleri ile ilgili daha fazla bilgi almak ve Para Çekme ile ilgili Sıkça Sorulan Sorular sayfasını görüntülemek için, buraya tıklayın

Paranızı daha değişik bir yolla çekmek istiyorsanız, lütfen bizimle bir e-posta vasıtası ile irtibat kurun: cs@xforex.com. Lütfen bu e-postanızda bize isminizi, hesap numaranızı ve ne yapmak istediğinizi yazın. Bir müşteri temsilcimiz, talebiniz hakkında konuşmak için, kısa bir süre içinde sizinle irtibat kuracaktır.

Üste git
Burada belirtilmemiş bir sorum olduğunda ne yapmam gerekir?

Lütfen hiç çekinmeden bizimle irtibat kurun, size yardımcı olmaktan büyük mutluluk duyacağız.

Üste git
XForex'in diğer Forex aracılarına kıyasla avantajları nedir?

Komisyon alınmaz

XForex yeni pozisyonlar açmak için herhangi bir ücret almaz. Xforex sadece teklif ve arz fiyatı arasındaki farklardan gelir elde ettiği için, alım satımınızın başarılı olması bizim çıkarımızadır, bu yüzden, yatırımlarınızdan gerçek bir yatırımcı gibi kâr elde edebilmeniz için size gerekli olan bütün araçları sunuyoruz.

Günün 24 saati alım satım ve diğer hizmetler

XForex büroları bütün sorularınız ve yardım talepleriniz için Pazar akşamından, Cuma akşamına kadar, günün 24 saati, haftanın 5.5 günü açıktır

Gerçek Kullanıcı Dostu Arayüz

Alanında lider yazılım mühendislerimiz gerçekten kullanıcı dostu olan bir platform geliştirdiler. Platformumuza herhangi bir bilgisayardan ve dünyanın herhangi bir yerinden erişebilirsiniz, sadece bir internet tarayıcısı (örnek olarak, Internet Explorer, Mozilla Firefox, vb.) ile internet sitemize gelip oturum açmanız yeterlidir, herhangi bir program indirip kurmanıza gerek yoktur. Tek ihtiyacınız olan şey bir internet bağlantısı, evdeyken, yoldayken ya da deniz aşırı bir ülkedeyken bile alım satım yapabilirsiniz.

Gerçek Zamanlı Hesap Güncellemeleri

Yatırımcılar hesaplarındaki her şeyi gerçek zamanlı olarak izleyebilirler. Bunlara hesap bakiyesi, açık pozisyonların bakiyesi, mevcut olan marj ve maruziyet durumu dahildir. Gerçek zamanlı izleme yatırımcıların portföylerini uygun bir şekilde yönetebilmelerine ve tam olarak kontrol edebilmelerine olanak tanır.

Kredi Kartı Yüklemesi

XForex müşterilerinin etkili ve güvenli bir şekilde kredi kartlarıyla yükleme yapabilmelerine olanak tanır. Ödemeler bir SSL korumalı sunucu kullanılarak yapılır, ödeme bilgileriniz en üst seviyede şifrelenmiş bir format ile gönderilir, bu bilgiler onlarla bir işimiz kalmayınca sunucularımızdan hemen silinir. Bu da hızlı, verimli ve güvenli bir şekilde alım satım yapabilmenizi mümkün kılar.

Güvenli Alım Satım

XForex alım satım platformu internette mevcut olan en yüksek veri güvenlik standartlarına uygun olarak faaliyetlerini sürdürür. Güvenlik uzmanlarımız sizlere güvenli bir çevrimiçi sanal alım satım odası sunabilmek için bütün sınırları zorlamaktadırlar. Kişisel bilgileriniz bir SSL korumalı sunucu ve en üst seviyede şifrelenmiş bir format kullanılarak saklanır, bu bilgiler onlarla bir işimiz kalmayınca sunucularımızdan hemen silinir. XForex döviz piyasasını güvenli bir alım satım ortamına taşıyor ve yatırımcılarının alım satımlarını güven içinde yapmalarını sağlıyor.

Üste git
Otomatik Pozisyon Yenileme ve Bir İşlemin Geçerliliği ne anlama gelmektedir?

Otomatik Pozisyon Yenileme yatırımcılara ve alım satım yapanlara pozisyonlarını kapatmayı arzu ettikleri ana kadar açık tutma imkanını verir.
Bir yatırımcı yeni bir pozisyon açtığında, bu pozisyona bir varsayılan sona erme süresi atanır.
Valör tarihinin sonunda (sunucu saati), açık pozisyonlar bir sonraki anlık valör tarihine otomatik olarak, pozisyona iki iş günü eklenerek uzatılacaktır. Otomatik Pozisyon Yenileme, söz konusu döviz çiftlerine bağlıdır. Yatırımcı söz konusu pozisyonla ilgili iki döviz arasındaki faiz oranı farkına bağlı olarak puan kazanır ya da puan öder.

Üste git
Forex piyasasında alım satım hangi saatlerde yapılabilir?

CFD alım satım işlemleri Pazar günü saat 22:00 GMT (21:00 DST) ile Cuma günü 22:00 GMT (21:00 DST) arasında açık olacaktır.

Günlük aralar verilen mali araçlar bulunduğunu unutmayın. Read more....

Üste git
Sistem teknik sebeplerden dolayı çökmüşse, ve internet sitenize erişemiyorsam ne yapmam gerekir?

Herhangi bir teknik sorunun açık alım satımlarınızı etkilemesine izin vermeyin.

(Lütfen aracı odamızın piyasa seansları sırasında, 24 saat boyunca, pozisyonlarınızı açmak ya da kapatmak için hazır beklediğini unutmayın. Lütfen telefon numaramızın telefonunuzda ya da başka bir yerde kayıtlı olduğundan emin olun ).

Telefon numaramızı Bize Ulaşın sayfamızda bulabilirsiniz. Çevrimiçi operatörlerimiz alım satım seanslarının gerçekleştiği günlerde, günün 24 saati sizlerin hizmetinizdedir,

Üste git
Alım satım grafiklerini nasıl görebilirim?

Alım satım grafiklerini görmek için sayfanın üst kısmındaki ‘araçlar’ sekmesine tıklayın (sağdan 7 nci sekme). Daha sonra açılacak listenin alt kısmındaki ‘grafikler’ kısmına tıklayın. Lütfen unutmayın, grafikleri görüntüleyebilmek için bilgisayarınızda ‘java’ programının (www.java.com) kurulmuş olması gerekmektedir. Java'nın en son versiyonunu buradan indirebilirsiniz. Lütfen unutmayın, grafiklerde gösterilmekte olan kurlar sadece gösterge olarak kullanılmalıdır, bu kurlar alım satım kurlarından farklı olabilirler.
Döviz tipini değiştirmek için, sayfanın üst kısmındaki ‘Enstrümanlar’ sekmesine tıklayın (sağdan 2 nci sekme) ve arzu ettiğiniz dövizi seçin.

Lütfen unutmayın, grafiklerde gösterilmekte olan kurlar sadece gösterge olarak kullanılmalıdır, bu kurlar alım satım kurlarından farklı olabilirler.

(Lütfen grafikleri görüntülemek için Internet Explorer kullanmanızı tavsiye ettiğimizi unutmayın, diğer internet tarayıcıları bu grafiklerin kullanılmasını etkileyebilir).

Üste git
Oturum açmayı tekrar denedim, ama ‘Seans hala kullanılmaktadır’ diye yazıyor.

Bu sizin bir önceki seansı, yani oturumunuzu uygun bir şekilde kapatmadığınız anlamına gelmektedir, bu sebeple lütfen birkaç saniye bekleyin ve oturum açmayı tekrar deneyin.

Üste git
Kullanıcı adımı ve şifremi girdim, ama oturum açma işlemi başarısız oluyor. Ne yapmam gerekiyor?

Bu sorun yaygın olarak kullanıcı adı ve/ya da şifrenizi yanlış girdiğiniz takdirde ortaya çıkmaktadır. Şifre sayılar ve latin harfleri kombinasyonundan oluşur. Kullanıcı adı ve/ya da şifrenizi yanlış yazarsanız şu hata mesajını alırsınız: * Girdiğiniz kullanıcı adı ya da şifre yanlış.

Üste git
Şifremi kaybettim/unuttum, şimdi ne yapacağım?

Şifrenizi yeniden oluşturmak için oturum açma sayfasındaki ‘şifremi unuttum’ kısmına tıklayın (Lütfen unutmayın, güvenliğiniz için yeni şifreniz otomatik olarak e-posta adresinize gönderilecektir).

Alternatif olarak, telefon ya da canlı sohbet hizmetimiz vasıtası ile bizimle irtibat kurabilirsiniz, size yardım edeceğiz.

Üste git
Etkin Olmayan Hesap Ücreti nedir?

5$ Etkin Olmayan hesap ücreti etkin olmayan XForex hesabına tahakkuk ettirilir. 3 aylık süre içinde hiçbir alım satım etkinliği olmazsa hesap etkin değil olarak değerlendirilir. Hizmet kullanılmasa bile, hizmeti sağlarken maliyet masraflarını karşılamak için bu ücret tahakkuk ettirilir. Etkin olmayan hesap ücreti, hesap yeniden etkinleştirilinceye kadar veya sahipsiz mal olarak uygun duruma havale edinceye kadar aylık olarak tahakkuk ettirilir. Etkin olmayan hesap ücretini önlemek için, lütfen üç ayda bir en az bir işlem gerçekleştirin.

Üste git
Platformu korumak için hangi güvenlik tedbirleri kullanılıyor?

Veri Korunması sistemimiz çeşitli güvenlik katmanlarından oluşmaktadır:

  • SSL ve veri şifreleme.
  • Güvenlik duvarı ve genel sunucu koruması.
  • Kullanıcı tanımlama (Doğrulama ve Yetkilendirme).
  • Müşteri kodu koruması (CASPOL).
    (Örnek olarak, ödemeler, şifreler, ve benzeri).
Üste git
Para yatırmayı denedim, ama bir hata mesajı aldım ve bana sayılardan oluşan bir kod verildi, bunun anlamı nedir?

Lütfen kredi kartınızla ilgili ayrıntıları sistemimize girerken çok dikkatli olun, en ufak bir sayı yanlışı bile para yatırma işleminizi etkileyecektir. Para yatırma ile ilgili sorunlarınızın kaynağı çoğu zaman, banka kartlarınızla ilgili işlemlere çeşitli kısıtlamalar koyan bankalar olmaktadır, bu yüzden banka kartınızla ilgili herhangi bir sınırlama olmadığından emin olmak için lütfen bankanızla irtibat kurun.

Kartınıza ait bilgileri sistemimize yanlış girmişseniz, sistemimizi kullanarak bu bilgileri bir an önce düzeltip güncellediğinizden emin olun ‘ayarlar’ > ‘ödeme enstrümanları’).

Üste git
Hesap açmam için gerekli olan minumum tutar nedir?

100 $ gibi küçük bir tutar yatırarak hesabınızı açabilir ve internet temelli platformumuzu kullanmaya başlayabilirsiniz. Yatırımcılarımız 1:400 oranına kadar bir kaldıraç kullanabilir.

Üste git
Pip nedir?

Pip, bir Forex fiyatındaki en küçük sayısal giriştir. Bu terim, “Puanlar” terimi ile dönüşümlü olarak kullanılabilir.

EUR/USD paritesi 1.3300'den 1.3301'e değişirse = 1 pip değişmiş olur

Üste git
Nasıl şikayette bulunabilirim?

Herhangi bir sebepten dolayı verdiğimiz hizmetlerden memnun değilseniz ve bir şikayette bulunmak istiyorsanız, lütfen destek sayfamıza gidip şikayet formunu indirin ve formu doldurduktan sonra bize e-posta vasıtası ile gönderin compliance@xforex.com. Şikayet bölümümüzden bir temsilci iddianızı inceleyecek ve 3 iş günü içerisinde size cevap verecektir.

Lütfen bunu yapmadan önce şikayetinizin müşteri destek hizmetimizce çözülemediğinden emin olun (müşteri destek hizmetimize canlı sohbet ya da e-posta yolu ile ulaşabilirsiniz).

Üste git
Hesabıma nasıl para yatırabilirim?

Hesabınıza para yatırmanın iki yolu bulunmaktadır:

  1. Banka Transferi
  2. Kredi Kartı

Bu işlemlerin her ikisini de çevrimiçi platformumuzu kullanarak yapabilirsiniz.

Kredi kartı şirketinden onayı alır almaz bütün banka transferlerinizi işleme koyacağız. Kredi kartı kullanarak para yatırmak sanal olarak anında gerçekleşmektedir; bununla birlikte, herhangi bir gecikme yaşanmasını önlemek için kredi kartınızın okunaklı bir kopyasını bize mümkün olabildiğince çabuk göndermenizi önemle rica ediyoruz.

Lütfen hesabınızı doğrulattığınızdan emin olunuz. Doğrulama işlemi için aşağıdaki dokümanları tarafımıza sunmanız gerekmektedir:

  1. Fotoğraflı ve geçerli bir kimlik kartı (pasaportun ya da sürücü belgesinin kopyası)
  2. Adresinizi ispatlayan belge (en son elektrik ya da telefon faturası gibi. Bu faturanın en fazla 3 ay içinde düzenlenmiş olması gerekmektedir).
  3. Para yatırma işlemi için kullandığınız kredi kartının okunaklı bir kopyası. Müşterilerimizin kredi kartlarının tamamını gösteren bir kopya göndermesini beklemiyoruz, çünkü bu tehlikeli sonuçlara yol açabilir. Ancak, kredi kartınızın ilk 12 numarasını gizleyecek şekilde aldığınız kopyasını göndermeniz % 100 güvenli bir yöntemdir (bizim kart numaranızın sadece son 4 hanesini görmemiz gerekmektedir). Ayrıca arka taraftaki güvenlik numarasını da kapatabilirsiniz (kartınızın arkasında sadece imzanızı görmemiz gerekmektedir).

Lütfen unutmayın, açtığınız hesabınızla ilgili gereken belgelerinizi bize göndermiş, ve biz bu belgeleri onaylamış ta olsak, yeni bir kredi kartı kullanmak istediğiniz takdirde sizden bu yeni kredi kartının da bir kopyasını isteyeceğiz.

Üste git