Câu Hỏi Thường Gặp


Làm sao để rút tiền khỏi tài khoản của tôi?

Để rút tiền, nhấp vào thẻ 'rút tiền' ('withdrawal') ở góc trên cùng của trang (thẻ thứ 4 bên phải), sau đó nhấp vào ‘yêu cầu rút tiền’ (‘withdrawal request’). Nhập đầy đủ thông tin, cung cấp mọi chi tiết ngân hàng và cá nhân theo yêu cầu. Nhấp vào xác nhận và sau đó in mẫu đơn. Ký mẫu đơn bằng viết bi/mực và gửi về withdrawals@xforex.com để chúng tôi có thể xử lý yêu cầu của bạn.

Xin lưu ý rằng ngay cả khi bạn nạp tiền thông qua thẻ ghi nợ, bạn vẫn phải điền các chi tiết ngân hàng vì toàn bộ mẫu đơn vẫn cần được điền đầy đủ. Chỉ điền mẫu đơn bằng chữ số và chữ cái. Không dùng biểu tượng hay ký hiệu tiền tệ. Chỉ sử dụng chữ số ‘đơn thuần’, không kèm biểu tượng.

Trong trường hợp ngân hàng của bạn không sử dụng hệ thống mã swift/IBAN, bạn có thể điền lại mã số chi nhánh vào mục này (chỉ khi ngân hàng của bạn thực sự không sử dụng mã swift vì hầu hết ngân hàng đều có mã này). Chúng tôi khuyên bạn nên hỏi ngân hàng để biết thêm chi tiết.

Xin lưu ý rằng yêu cầu rút tiền chỉ được phê duyệt nếucác tài liệu của bạn đã được gửi và thông qua. Yêu cầu rút tiền không thể thực hiện nếu còn có những giấy tờ mà trước đây bạn chưa gửi cho chúng tôi.

Để biết thêm thông tin về rút tiền và xem Câu Hỏi Thường Gặp liên quan đến Rút Tiền, hãy nhấp vào đây

Nếu bạn muốn rút tiền theo phương thức khác, xin vui lòng gửi email đến địa chỉ: cs@xforex.com. Vui lòng cung cấp tên, số tài khoản của bạn và nêu rõ bạn muốn làm gì, một đại diện sẽ liên hệ sớm với bạn để giải quyết yêu cầu của bạn.

Quay lại đầu trang
Tôi nên làm gì nếu câu hỏi của tôi không có trong danh sách này?

Xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ rất sẵn lòng hỗ trợ bạn.

Quay lại đầu trang
Những lợi thế của XForex so với các nhà môi giới Forex khác?

Không tốn phí hoa hồng

XForex không thu bất kỳ khoản phí nào khi khách hàng mở vị thế mới. Vì thu nhập của XForex chỉ phụ thuộc vào sự chênh lệch giữa giá mua và giá bán nên mối quan tâm lớn nhất của chúng tôi là giúp bạn giao dịch thành công - vì vậy chúng tôi cung cấp mọi công cụ cần thiết để giúp bạn thu lợi từ khoản đầu tư của mình với tư cách một nhà giao dịch

giao dịch và dịch vụ hỗ trợ 24/24

Các văn phòng XForex mở cửa 24/24 suốt 5,5 ngày trong tuần từ tối Chủ nhật đến tối Thứ 6 để hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc.

Giao diện thân thiện nhất

Các kỹ sư phần mềm hàng đầu của chúng tôi đã phát triển một sàn giao dịch thân thiện với người dùng. Chỉ cần mở trình duyệt (như Internet Explorer, Mozilla Firefox, v.v...), truy cập vào trang web và đặng nhập - bạn không cần tải hay cài đặt bất kỳ phần mềm nào, bạn có thể truy cập sàn giao dịch từ bất kỳ máy tính nào, ở bất kỳ đâu trên thế giới. Tất cả những gì bạn cần là kết nối Internet - giao dịch ngay tại nhà, bên ngoài hay thậm chí là ở nước ngoài.

Cập nhật tài khoản theo thời gian thực

Nhà giao dịch có thể giám sát mọi thứ trên tài khoản của họ theo thời gian thực, bao gồm số dư tài khoản, số dư của các vị thế mở, tiền ký quỹ hiện có và rủi ro. Giám sát theo thời gian thực cho phép nhà đầu tư kiểm soát hoàn toàn danh mục đầu tư của mình nhằm quản lý nó một cách phù hợp.

Thanh toán bằng thẻ tín dụng

XForex cho phép khách hàng của mình nạp và rút tiền bằng thẻ tín dụng của họ một cách hiệu quả và an toàn. Các khoản thanh toán được thực hiện bằng cách sử dụng máy chủ bảo mật SSL, chi tiết thanh toán của bạn được gửi dưới định dạng mã hóa cao và được xóa khỏi máy chủ của chúng tôi khi không còn phù hợp nữa. Điều này cho phép bạn giao dịch một cách nhanh chóng, hiệu quả và an toàn.

Giao dịch được bảo mật

Sàn giao dịch XForex của chúng tôi đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu trực tuyến cao nhất. Các chuyên gia anh ninh mạng của chúng tôi đã đạt một bước tiến dài trong việc cung cấp một phòng giao dịch ảo an toàn. Nhờ sử dụng máy chủ bảo mật bằng giao thức SSL, các thông tin cá nhân của bạn được lưu trữ dưới định dạng mã hóa cao và được xóa khỏi máy chủ của chúng tôi khi không còn phù hợp nữa. XForex biến thị trường ngoại hối trở thành môi trường giao dịch an toàn và bảo mật, giúp nhà giao dịch tự tin khi mua bán.

Quay lại đầu trang
Phí Ưu đãi Tự động và Hiệu lực của một Giao dịch là gì?

Phí Ưu đãi tự động cho phép các nhà đầu tư và các nhà giao dịch có khả năng để các trạng thái giao dịch mở cho đến khi họ muốn đóng chúng.
Khi một nhà giao dịch mở một trạng thái giao dịch mới, ngày đến hạn mặc định đã được thiết lập trước.
Đến khi kết thúc ngày giá trị (ngày trên máy chủ), các trạng thái giao dịch mở sẽ được tự động kéo dài đến ngày giá trị giao dịch ngay, cộng thêm hai ngày làm việc. Phí ưu đã phụ thuộc vào cặp tiền tệ được giao dịch. Nhà đầu tư sẽ thu được hoặc phải trả thêm điểm, phụ thuộc vào phí ưu đãi chênh lệch giữa hai loại tiền tệ của trạng thái giao dịch.

Quay lại đầu trang
Thời gian giao dịch trên thị trường Forex?

Giao dịch CFD bắt đầu lúc 22:00 GMT (21:00 DST) Chủ nhật và vẫn mở cho đến 22:00 GMT (21:00 DST) Thứ Sáu.

Vui lòng lưu ý rằng có một số công cụ tài chính có các khoảng thời gian ngừng giao dịch hàng ngày. Read more....

Quay lại đầu trang
Tôi phải làm gì nếu hệ thống bị trục trặc do lỗi kỹ thuật và tôi không thể truy cập vào trang web?

Đừng để bất kỳ lỗi kỹ thuật nào ảnh hưởng tới các giao dịch mở hiện có của bạn.

(Xin lưu ý rằng phòng xử lý của chúng tôi làm việc 24/24 trong suốt các phiên giao dịch thị trường để hỗ trợ bạn mở hoặc đóng vị thế một cách thủ công. Xin vui lòng lưu số điện thoại của chúng tôi trong điện thoại của bạn hoặc bất kỳ nơi nào khác).

Số điện thoại của chúng tôi có trong trang Liên Hệ Với Chúng Tôi. Nhân viên tổng đài trực tuyến của chúng tôi cũng có mặt 24/24 suốt các phiên giao dịch.

Quay lại đầu trang
Làm sao để xem các biểu đồ giao dịch?

Để xem biểu đồ giao dịch, nhấp vào thẻ ‘công cụ’ (‘tools’ ) ở phía trên cùng của trang web (thẻ thứ 7 bên phải). Sau đó, nhấp vào biểu đồ ở cuối danh sách. Xin lưu ý rằng để xem biểu đồ, máy tính của bạn phải cài đặt ‘java’ (www.java.com). Bạn có thể tải phiên bản Java mới nhất tại đây. Xin lưu ý rằng giá hiển thị trên biểu đồ chỉ nhằm mục đích minh họa và có thể khác với giá giao dịch.
Để thay đổi loại tiền tệ, nhấp vào ‘Phương thức’ (‘Instruments’) ở phía trên cùng của trang web (thẻ thứ 2 bên phải) và chọn loại tiền tệ mong muốn.

Giá hiển thị trên biểu đồ chỉ nhằm mục đích minh họa và có thể khác với giá giao dịch.

(Xin lưu ý rằng chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Internet Explorer, vì các trình duyệt khác có thể ảnh hưởng tới việc xem các biểu đồ này).

Quay lại đầu trang
Tôi đã thử đăng nhập lại nhưng hệ thống báo là Phiên Truy Cập Đang Bận (Session in Use)?

Điều này có nghĩa là bạn đã không đăng xuất đúng cách, vui lòng đợi thêm vài giây và thử đăng nhập lại vào lúc khác.

Quay lại đầu trang
Tôi đã nhập tên và mật khẩu nhưng không đăng nhập được. Tôi phải làm gì?

Vấn đề thường gặp này xảy ra khi bạn nhập tên và/hoặc mật khẩu không chính xác. Mật khẩu phải là sự kết hợp giữa các số và chữ cái Latinh. Hệ thống sẽ hiển thị thông báo lỗi sau nếu bạn đánh sai tên hoặc mật khẩu: * Tên hoặc mật khẩu bạn nhập chưa chính xác.

Quay lại đầu trang
Tôi phải làm gì nếu mất/quên mật khẩu của mình?

Để lấy lại mật khẩu của bạn, hãy nhấp vào ‘quên mật khẩu’ (‘forgot password’) ở trang chủ đăng nhập (Xin lưu ý rằng mật khẩu mới sẽ được tự động gửi đến địa chỉ email của bạn để đảm bảo an toàn).

Hoặc bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua điện thoại hoặc dịch vụ chat trực tuyến và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn.

Quay lại đầu trang
Phí tài khoản không hoạt động là gì?

Phí tài khoản không hoạt động $5 được áp dụng cho tài khoản XForex không hoạt động. Một tài khoản được xem là không hoạt động nếu không có giao dịch nào xảy ra trong khoảng thời gian 3 tháng. Mức phí này được áp dụng để bù chi phí phát sinh khi cung cấp dịch vụ, ngay cả khi dịch vụ không được sử dụng. Phí tài khoản không hoạt động được tính hàng tháng cho đến khi tài khoản được kích hoạt lại hoặc chuyển về trạng thái thích hợp là tài sản vô thừa nhận. Để tránh phí tài khoản không hoạt động vui lòng thực hiện ít nhất một giao dịch mỗi ba tháng.

Quay lại đầu trang
Biện pháp phòng ngừa an toàn nào được sử dụng để bảo vệ sàn giao dịch?

Hệ thống Bảo vệ Dữ liệu bao gồm một số lớp bảo mật khác nhau:

  • SSL và mã hóa dữ liệu.
  • Tường lửa và bảo vệ máy chủ toàn diện.
  • Xác minh người dùng (Xác thực và Cấp phép).
  • Bảo vệ mã khách hàng (CASPOL).
    (ví dụ: thanh toán, mật khẩu, v.v...).
Quay lại đầu trang
Tôi đã cố nạp tiền nhưng nhận được thông báo lỗi và mã số, điều đó có nghĩa là gì?

Xin đặc biệt cẩn trọng khi nhập thông tin chi tiết thẻ tín dụng của bạn vào hệ thống của chúng tôi, vì một sai sót chữ số đơn giản sẽ ảnh hưởng đến việc nạp tiền của bạn. Phần lớn trục trặc khi nạp tiền là do các ngân hàng đặt ra những giới hạn đối với thẻ ghi nợ và thẻ ngân hàng của bạn, do đó xin vui lòng liên hệ ngân hàng để đảm bảo rằng thẻ bạn không hạn chế gì.

Nếu bạn đã nhập không chính xác các thông tin thẻ vào hệ thống của chúng tôi, xin hãy nhập lại thông tin thẻ vào hệ thống của chúng tôi ngay lập tức (‘thiết lập’ (‘settings’) > ‘phương thức thanh toán’ ‘(‘payment instruments’)).

Quay lại đầu trang
Khoản tiền tối thiểu cần có để mở một tài khoản là bao nhiêu?

Bạn có thể mở một tài khoản với tối thiểu 100 USD để sử dụng sàn giao dịch trực tuyến của chúng tôi. Tỷ lệ đòn bẩy dành cho các nhà giao dịch lên tới 1:400.

Quay lại đầu trang
Bước giá (pip) là gì?

Bước giá là chữ số đơn vị nhỏ nhất trong giá niêm yết của Forex. Từ này được sử dụng tương đương với thuật ngữ “Điểm”.

Nếu tỷ giá EUR/USD 1.3300 biến động thành 1.3301 thì sự thay đổi bước giá (pip) = 1

Quay lại đầu trang
Tôi phải làm gì để gửi đơn khiếu nại?

Nếu bạn không hài lòng với dịch vụ của chúng tôi vì bất kỳ lý do gì và muốn gửi đơn khiếu nại, xin vui lòng chuyển tới trang hỗ trợ để tải về mẫu đơn khiếu nại, điền thông tin và gửi email đến địa chỉ compliance@xforex.com. Một nhân viên của bộ phận pháp chế sẽ tiếp nhận khiếu nại và trả lời cho bạn trong vòng 3 ngày làm việc.

Xin đảm bảo trước đó bạn đã trình bày khiếu nại của mình với dịch vụ chăm sóc khách hàng nhưng bộ phận này không thể giải quyết (Bạn có thể liên hệ dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng cách Chat Trực Tuyến hoặc Gửi Email).

Quay lại đầu trang
Làm sao để nạp tiền vào tài khoản?

Có hai cách để nạp tiền vào tài khoản của bạn:

  1. Chuyển khoản ngân hàng
  2. Thẻ tín dụng

Cả hai phương thức đều có thể được thực hiện từ sàn giao dịch trực tuyến của chúng tôi.

Chúng tôi xử lý mọi chuyển khoản ngân hàng ngay khi nhận được xác nhận từ công ty thẻ tín dụng. Nạp tiền bằng thẻ tín dụng có hiệu lực gần như tức thời; tuy nhiên chúng tôi xin lưu ý là bạn cần phải gửi bản sao thẻ tín dụng càng sớm càng tốt để tránh bị chậm trễ.

Xin kiểm tra để đảm bảo rằngtài khoản của bạn đã được xác minh. Bên dưới là các giấy tờ bắt buộc:

  1. Giấy tờ tùy thân dán ảnh hợp lệ (như bản sao hộ chiếu hay bản sao giấy phép lái xe)
  2. Xác minh địa chỉ (như bản sao hóa đơn điện thoại hay điện gần đây. Các hóa đơn phải cách đây lâu nhất 3 tháng)
  3. Bản sao thẻ tín dụng mà bạn đã dùng để ký quỹ. Chúng tôi không yêu cầu khách hàng gửi các bản sao hoàn chỉnh của thẻ tín dụng vì điều này rất nguy hiểm. Tuy nhiên, việc gửi bản sao thẻ tín dụng của bạn cho chúng tôi là an toàn 100% vì chúng tôi đề nghị bạn che đi 12 chữ số đầu tiên trên thẻ (vì chúng tôi chỉ cần nhìn thấy 4 chữ số cuối). Bạn cũng nên che đi số CVC ở mặt sau (vì chúng tôi chỉ cần nhìn thấy chữ ký).

Xin lưu ý rằng dù chúng tôi đã nhận được giấy tờ cần thiết cho tài khoản của bạn và phê chuẩn chúng, nhưng trong trường hợp bạn sử dụng thẻ tín dụng khác thì chúng tôi sẽ vẫn cần bản sao thẻ tín dụng mới đó.

Quay lại đầu trang