常见问题


如何从我的帐户中提款?

若要取款,点击页面顶端的“提款”标签(右边第4个标签),然后点击“提款请求”。填写完整信息,提供所要求的所有个人和银行信息。点击“确认”,然后打印表格。钢笔在表格上签字,并转发至withdrawals@xforex.com这样,我们就可以处理您的请求了。

请注意,就算是要将资金发送到您的借记卡,也必须填写银行信息,因为无论如何,整个表格都是必须要填写的。请仅使用字母和数字填写表格。切勿使用符号或者货币符号。仅使用“整数”数字,不得用符号。

若您的银行实际上并不使用swift/IBAN 代码系统,您可以通过再次复制分行号填写该域(只在您的银行没有Swift号时,但大多数情况都有)。我们建议您与您的银行进行交流获得这些信息。

请注意,只有在您的 文件被提交和批复后才能发放提款。若您之前还有文件未向我们提供,则不能向您发放提款。

若要获得更多关于提款的信息和查看 提款常见问题页,请点击这里

若您想要以另一种方式提款,请发送电子邮件至: cs@xforex.com。请提供您的姓名,帐户号以及您想要做什么,很快会有一名代表对您进行回复并讨论您的请求。

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若我想问的问题没出现在这里该怎么办?

请随时 联系我们 ,我们很乐意帮助您。

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XForex与其它外汇经纪商相比有哪些优势?

无佣金

XForex不对建仓收取任何费用。Xforex的收入仅仅来自于买价与卖价差,帮助您成功交易便是我们的最大利益所在 – 因此,我们向您提供了解交易市场所需的所有工具,从而助您从交易中获得利润。

24小时每天的交易和服务

XForex办公室每周5.5天(周日晚上至周五网上),每天24小时开放解答您的所有问题并提供帮助。

最易用的界面

我们的优秀软件工程师们开发了一款易于操作的交易平台。只要打开一个浏览器(如:IE, 火狐,等等。) 进入网站,然后登录便可- 无需下载或安装任何软件,可以在任何电脑上、任何地方使用平台。您所需要的只是一个网络连接 – 在家里、出门时甚至出国时都可以交易。

实时帐户更新

交易者可以在他们的帐户中对一切进行实时监控。包括:帐户余额,开仓头寸余额,可用保证金和风险。实时监控可以让交易者完全控制他们的投资组合以恰当管理。

信用卡充值

XForex可以让客户有效和安全地对他们的信用卡进行充值和再充值。通过使用SSL安全服务器进行付款,您的付款信息将以高度加试的格式进行发送,并且,一旦这些信息变得不相关便会从我们的服务器中删除。由此,您可以快速、有效和安全地交易。

安全交易

Xforex交易平台符合网上最高数据安全标准。我们的安全专家竭尽全力提供安全的网上虚拟交易室。通过使用受SSL保护的服务,您的个人数据以高度加密的格式保存,并且,一旦这些信息变得不相关便会从我们的服务器中删除。XForex将外汇市场转变成一个安全的交易环境,从而让交易者能够满怀信心地进行交易。

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什么是自动溢价和交易有效期?

自动溢价允许投资者和交易商可以保持头寸开立,直至其希望关闭为止。
当交易商开立新的头寸时,默认有效日期将被设定。
在起息日(服务器时间)结束时,开立的头寸将自动延期至下一现货值日期,增加两个交易日。溢价取决于所涉及的货币对。投资者将赚取或付掉点数,取决于该头寸的两种货币之间的溢价差。

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外汇市场的交易时间是什么?

CFD交易从星期日的 22:00 GMT(21:00 DST)开始,直至星期五的 22:00 GMT (21:00 DST)。

请注意,某些金融工具有每日间歇时间。 Read more....

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若系统因技术问题出故障导致无法访问网站该怎么办?

切勿让任何技术问题影响您可能正拥有的未结交易。

(请注意,我们的交易室在交易时段全天24小时工作,可以手动帮助您打开或关闭头寸。请在您的电话或其它地方保存我们的电话号码)。

可以在“联系我们”页面找到我们的电话号码。我们的网上操作员在交易时段全天24小时在线。

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怎样才能看到交易图表?

若要查看交易图表,点击页面顶端的“工具”标签(右边第7个标签)。然后,在列表顶端点击图表。请注意,若要查看图表,必须在您的电脑上安装‘java’(www.java.com)。您可以在这里下载最新Java版本。请注意,图表中显示的汇率仅为指示目的,可能与交易汇率不同。
若要更改您的货币种类,点击页面顶端的“工具” (右边第2个标签),然后选择您想要的货币。

图表中显示的汇率仅为指示目的,可能与交易汇率不同。

(注意,我们建议使用IE浏览器,因为其它浏览器可能会影响您对这些图表的使用)。

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我尝试再次登录,但显示说会话在使用中?

这说明您上次没有正常退出,请等待几秒钟然后再次重试。

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我输入了用户名和密码,但是不能登录。我该怎么办?

发生这种情况通常是因为您输入了不正确的用户名和/或密码。密码可能是拉丁字母和数字的组合。错误地输入用户名和密码会导致出现以下错误信息: *您输入的用户名或密码不正确。

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我丢失/忘记了密码,我该怎么办?

点击登录主页上的“忘记密码”取回您的密码(请注意,为了您的安全,您的新密码会被自动发送到您的电子邮箱)。

或者,您可以通过电话或即时聊天服务联系我们,我们会帮助您。

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什么是闲置账户费?

闲置的 XForex 账户将被收取 5 美元的闲置账户费。当一个账户连续三个月无交易活动时,该账户将被视为闲置账户。收取该费用是为了弥补提供服务的成本,即使该服务未被使用。闲置账户费是逐月收取,直至账户重新启用,或者被转为无主财产。为了避免被收取闲置账户费,请至少每三个月完成一笔交易。

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有哪些防范措施对平台进行保护?

数据保护系统由几个不同的安全层组成:

  • 安全套接层和数据加密。
  • 防火墙和一般服务器保护。
  • 用户身份识别(验证和授权)。
  • 客户代码保护(CASPOL)。
    (如,付款,密码等。)。
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我曾尝试存款,但收到一则错误信息和数字代码,这是什么意思?

在往我们的系统中输入您的卡信息时请格外小心,因为哪怕是一个数字出错都会影响您的存款。大多数情况下,存款问题都是因为银行对您的借记和银行卡设置了限制,因此,请与您的银行沟通以确保您的卡上没有限制。

若您往我们的系统中输入了错误的卡信息,请务必立即从我们的系统中更新该卡 (‘设置’ > ‘支付方式’)。

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开通一个帐户所需的最低金额是多少?

您只要最低100美元就可以开通一个我们的网络平台帐户了。交易者可以使用高达1:400的杠杆。

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什么是点?

点是外汇报价中最小的数位。该词语与术语“点数”交替使用。

若EUR/USD 1.3300 换成1.3301 = 变动1个点

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如何投诉?

若您因任何原因不满意我们的服务并希望投诉,请前往 支持页下载投诉表格,填写并通过电子邮件发送至 compliance@xforex.com。会有一名投诉部门的工作人员接收您的投诉并在3个工作日内给出回复。

请确保您是在客服部门无法解决您的问题后再进行投诉 (您可以通过在线聊天或电子邮件联系 客服

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如何往帐户内存款?

有两种往帐户内存款的方式:

  1. 电汇
  2. 信用卡

两种方法都可以从我们的网上平台完成。

我们一收到信用卡公司的确认便会对所有电汇进行处理。通过信用卡存款几乎是即时的;不过,为了避免造成延误,我们要求您尽快给我们的发送信用卡复印件。

请确保您已经 verified your account验证了您的帐户。要求提供以下文件:

  1. 有效的附照片身份证 (如,护照或驾照复印件)
  2. 地址证明 (如,最近的电费或电话费帐单复印件。必须是最近3个月内的。)
  3. 您用于存款的卡复印件。我们不要求客户发送完整的卡复印件,因为这样会很危险。但向我们发送您的卡的复印件是100%安全的,因为我们要求您将卡上的前12位数字屏蔽掉(因为我们只需要看到后4位数)。请将卡背面的CVC号码也屏蔽掉(因为我们只需要看到签名条)。

请注意,一旦我们收到并批复了您用于帐户的文件,在您使用另一张银行卡时,我们还会马上要求您提供新卡的复印件。

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